Cách hủy đơn hàng trên Shopee dành cho shop mà không lo bị sao quả tạ

Khi bạn là người bán, cũng sẽ có rất nhiều trường bất khả kháng xảy ra khiến bạn bắt buộc phải hủy đơn hàng của mình. Tuy nhiên việc này lại có thể gây ảnh hưởng đến điểm phạt sao quả tạ của shop. Vậy làm thế nào để hủy đơn hàng mà không bị dính sao quả tạ Shopee? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để cùng chúng tôi tìm câu trả lời nhé.

1. Vì sao Shopee thêm chức năng sao quả tạ vào hệ thống?

Để có khung hình thưởng, phạt công bằng, nhằm hướng tới sự cạnh tranh lành mạnh nhất. Sau khi đã có được những tiêu chuẩn xét thưởng cho các gian hàng được yêu thích nhất, vào cuối năm 2017 Shopee đã cho ra mắt hệ thống sao quả tạ.

Hệ thống này nhằm triệt tiêu tình trạng: giảm giá một cách ồ ạt để lên top, nhưng khi khách hàng đặt đơn thì lại cố tình hủy vì không có hàng bán, hoặc đưa cho khách hàng những hàng không đúng như mẫu đã đăng. Thậm chí trả lời khách hàng chậm, xử lý đơn hàng chậm, cố tình đăng bán những sản phẩm không được Shopee cho phép, làm ảnh hưởng tới những shop bán hàng khác cũng như làm giảm uy tín chất lượng của cả Sàn.

2. Bị phạt sao quả tạ ảnh hưởng như thế nào đến shop?

Vào mỗi thứ hai hàng tuần, hệ thống của Shopee sẽ lọc dữ liệu để tính điểm phạt rồi đưa ra đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của các shop bán hàng trong tuần trước đó. Với trường hợp hủy đơn hàng tràn lan shop sẽ bị phạt 2 điểm sao quả tạ.

Một khi shop của bạn bị phạt sao quả tạ, bạn sẽ bị những ảnh hưởng nhất định. Số điểm phạt càng cao thì đặc quyền dành cho người bán càng bị hạn chế như không được tham gia chương trình khuyến mại, không được tham gia chương trình khuyến mãi, ngừng hỗ trợ vận chuyển, ẩn tất cả các danh sách khỏi trình duyệt,…..

3. Cách hủy đơn hàng cho người bán tránh sao quả tạ

Để không bị đánh sao quả tạ thì chủ shop cần chú ý những vấn đề sau:

– Với những trường hợp chạy deal:

Khi bạn chạy deal nhưng lại không để ý số lượng, khiến hết hàng nên bạn bắt buộc đành phải hủy đơn hàng của khách. Lúc này bạn nên giải quyết một cách ổn thỏa nhất, nên nói với khách hàng một cách chân thật nhất, và mong khách hàng thông cảm cho mình.

Tuyệt đối đừng nên cố gửi một mặt hàng khác không đúng với sản phẩm đăng bán, hoặc chèn thêm tiền như một cách cách bù cho khách, nếu bị phát hiện sẽ bị shopee trừ điểm hoặc bị khóa tài khoản.

Lời khuyên tốt nhất cho bạn ở đây là trước khi chạy Deal bạn cần phải chốt chính xác số lượng hàng tồn kho của mình để chạy một cách hợp lý nhất tránh tình trạng hủy đơn.

– Với trường hợp khác:

Nếu muốn hủy đơn bạn chat trực tiếp với khách hàng thông qua công cụ gửi tin nhắn nhờ khách hàng hủy đơn hộ, nhưng cần nên tránh những cụm từ khóa liên quan, để tránh việc bị hệ thống bắt lỗi để trừ điểm.

Trên đây là một số thông tin về sao quả tạ và cách hủy đơn hàng dành cho người bán để tránh điểm phạt từ sao quả tạ.