Tại sao các chủ shop nên sử dụng chatbot khi bán hàng trên Shopee

Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử vô cùng lớn thu hút số lượng người dùng khủng. Vì số lượng người mua lớn như vậy nên để có thể chăm sóc khách hàng, quản lý bán hàng và giảm tối đa chi phí tốt nhất thì hiện nay các shop bán hàng lẫn doanh nghiệp lớn đều ưa chuộng sử dụng phần mềm chatbot. Vậy chatbot shopee là gì và tại sao các shop lại nên sử dụng phần mềm này cho việc kinh doanh bán hàng. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây.

 

1. Chatbot Shopee là gì?

Không có một định nghĩa cụ thể nào về chatbot shopee nên hiểu đơn giản chatbot shopee là một công cụ trả lời tin nhắn tự động trên shopee. Công cụ này mang đến cho các nhà bán hàng những lợi ích vô cùng lớn khi sử dụng trí tuệ nhân tạo AI để thay thế con người trong việc tự động tương tác và nói chuyện với khách hàng.

 

2. Lý do nên sử dụng chatbot shopee

Hiện nay chatbot shopee được sử dụng vô cùng rộng rãi và trở thành một phần không thể thiếu trong công việc chăm sóc khách hàng. Dưới đây là những lý do mà các chủ shop nên sử dụng công cụ này:

Giảm chi phí nhân công, tăng hiệu suất làm việc

Nếu những shop bình thường sẽ phải tuyển rất nhiều nhân viên để trực page, trả lời tin nhắn khách hàng thì khi sử dụng chatbot mọi thứ sẽ được tự động hóa việc tương tác và chăm sóc khách hàng. Vừa có thể giảm chi phí thuê nhân công, vừa tăng hiệu suất làm việc nhờ khả năng làm việc không ngừng nghỉ, khả năng phục vụ 24/24 của con bot. Ngoài ra chatbot sẽ giúp các shop phản hồi tin nhắn của khách hàng một cách nhanh nhất làm tăng trải nghiệm của khách hàng. Mọi công việc sẽ được hoàn thành nhanh chóng và đạt hiệu quả cao hơn sức người rất nhiều.

Khả năng phân loại khách hàng

Có một ưu điểm vô cùng vượt trội của chatbot là khả năng phân loại khách hàng. Khi tương tác với khách hàng, chatbot sẽ tự động lưu lại những thông tin của khách hàng sau đó tiến hành phân loại, đo lường nhu cầu, thị hiếu của họ,…và cuối cùng gửi báo cáo về cho người bán hàng. Từ đó bạn sẽ nắm được các thông tin của khách hàng mà không cần mất nhiều thời gian đi thu thập, giúp ích cho công việc kinh doanh bán hàng và cho các chiến lược marketing sau này.

Tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp

Một cách làm việc chuyên nghiệp sẽ luôn luôn để lại dấu ấn trong khách hàng, tăng độ thiện cảm, ấn tượng cũng như tỉ lệ phản hồi và chuyển đổi khách hàng. 

Trả lời khách hàng nhanh chóng là một yếu tố thể hiện sự chuyên nghiệp của shop bạn. Nếu như chăm sóc khách hàng theo cách làm thủ công, bạn không thể lúc nào cũng có thể trả lời khách hàng nhanh nhưng chatbot thì ngược lại khi nó có thể giải đáp các câu hỏi, yêu cầu bất cứ lúc nào. 

Bên cạnh đó, những gì mà bạn thu được ở phần phân loại khách hàng sẽ giúp cho bạn có được những thông tin của khách để bạn có thể thể hiện sự quan tâm của mình đến khách hàng như việc gửi tin nhắn chúc mừng ngày sinh nhật khách hàng, chúc mừng các ngày lễ, nhắc nhở khi thời tiết thay đổi, hay thông tin về các đợt khuyến mãi, tin tức nóng bỏng, thời sự mà họ quan tâm,…một cách tự động bằng chatbot. Nó sẽ gây ấn tượng mạnh mẽ với người mua về sự chuyên nghiệp của chủ shop.

 

3. Một vài phần mềm tạo chatbot shopee hiện nay

Để giúp đỡ người dùng có thể tạo chatbot một cách dễ dàng và hiệu quả giới thiệu cho bạn một phần mềm vô cùng hiệu quả mang tên Shopeeplus.

Phần mềm này có các tính năng giúp bạn gửi hàng loạt các tin nhắn bạn muốn tới cho các khách hàng cũ của mình trên shopee: các khách hàng đã gửi tin nhắn cho bạn hay các khách hàng đã đặt hàng của bạn như khách hàng đang chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang giao hàng, đã hoàn thành đơn, đã hủy đơn hay trả lại hàng…. Như vậy, bạn có thể gửi thông tin về các chương trình sắp tới của shop tới khách hàng và chăm sóc khách hàng cũ tốt hơn.

Để tạo chatbot trên Shopeeplus bạn chỉ cần làm theo các bước sau:

Bước 1: Tải phần mềm Shopeeplus tại 

https://shopeeplus.com/download.html

Sau đó chọn “”Đăng nhập và sử dụng nhiều tài khoản Shopee” để đăng nhập tài khoản Sau khi đăng nhập thành công chọn “Gửi tin nhắn cho khách hàng cũ”

Bước 2: Chọn khách hàng cũ bạn muốn gửi tin nhắn

• Gửi tin cho các khách hàng đã gửi tin nhắn.

• Gửi tin cho khách hàng đã đặt hàng: khách hàng đang chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang giao hàng, đã hoàn thành đơn, đã hủy đơn hay trả lại hàng.

• Click “Thêm”: Nhập nội dung tin nhắn muốn gửi.

Bước 3: Thiết lập gửi tin nhắn

1. Thêm tin nhắn muốn gửi:

• Nhập nội dung tin nhắn bạn muốn gửi.

• “Chọn ảnh”: Click để chọn và tải ảnh muốn gửi lên phần mềm.

• “Thêm”: Click để hoàn thiện, thêm tin nhắn vào danh sách tin nhắn.

2. Danh sách tin nhắn:

• Tick chọn các tin nhắn muốn gửi.

• “Sửa”: để sửa nội dung các tin nhắn đã chọn

• “Xóa”: để xóa các tin nhắn đã chọn.

3. Thiết lập gửi tin nhắn trên shopee:

• “Gửi random 1 tin nhắn đã chọn trong danh sách”: Tick để gửi random các tin nhắn đã chọn trong danh sách tin nhắn ở trên.

• “Gửi lần lượt các tin nhắn đã chọn”: Tick để gửi lần lượt các tin nhắn trong danh sách tin nhắn ở trên.

Chọn thời gian delays cho 2 lần gửi tin nhắn liên tiếp.

Ngoài ra:

• Bạn có thể chỉ inbox với những user bạn chưa gửi tin nhắn, và tin nhắn của khách hàng có chứa các từ khóa (k1,k2..)

• Nhập từ khóa để tìm kiếm các tin nhắn trên.

Bước 4: Thiết lập các thông số thời gian và click “Bắt đầu”.

 

Qua bài viết trên có thể thấy rằng việc sử dụng chatbot shopee là vô cùng cần thiết và mang lại vô vàn những lợi ích cho bất kỳ shop nào ứng dụng nó.