12 nguyên tắc cần nhớ khi bán hàng trên Lazada (phần 1)

Để đạt được hiệu suất bán hàng như mong muốn và có thể vươn lên thành công giữa hàng ngàn đối thủ cạnh tranh khác trên Lazada, nhà bán cần áp dụng những nguyên tắc bán hàng sau.

1. Đánh giá tốt từ khách hàng

Những đánh giá tốt từ các khách hàng cũ từng trải nghiệm sản phẩm trước đó sẽ là yếu tố ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua hàng của các khách hàng mới. 

Bởi khi mua hàng online, người mua sẽ không thể “cầm, nắm, sờ” sản phẩm trực tiếp vì thế những đánh giá, feedback từ người mua trước đó sẽ là “bằng chứng xã hội” xác thực nhất để họ có sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ. 

Do đó, thu thập được càng nhiều đánh giá tốt của khách hàng trên Lazada thì bạn càng có khả năng chốt được nhiều đơn hàng hơn.

2. Luôn tương tác tích cực từ khách hàng

Kể cả là lời khen, lời chê, muốn tư vấn hay phàn nàn thì bạn đều phải tương tác lại với khách hàng một cách tích cực và lịch sự nhất. Điều này sẽ giúp bạn được đánh giá rất cao về thái độ phục vụ từ đó xây dựng sự chuyên nghiệp và uy tín cao trong mắt khách hàng.

3. Tối ưu cho thuật toán tìm kiếm

Theo thuật toán của Lazada thì gian hàng nào có được điểm chất lượng bán hàng càng cao thì mọi thứ càng được ưu tiên nổi bật so với đối thủ. Vì vậy việc tối ưu điểm chất lượng cũng đồng nghĩa với việc tối ưu cho thuật toán tìm kiếm. Vậy cần tối ưu những gì?

• Điểm tốc độ xử lý đơn hàng

• Tỉ lệ hủy hàng do nhà bán hàng

• Tỉ lệ giao sai, giao thiếu

• Tỉ lệ vi phạm chất lượng sản phẩm

• Điểm đánh giá từ khách hàng

4. Điểm đánh giá quyết định đến hiển thị sản phẩm

Sau mỗi đơn hàng được giao thành công trên Lazada, khách hàng sẽ được thực hiện việc cho điểm đánh giá. Và theo quy định, nếu gian hàng nào có điểm đánh giá <30% thì gian hàng đó sẽ có khả năng sản phẩm khó được hiển thị trên các trang của Lazada.

Do đó, để nâng cao điểm đánh giá cho mình, nhà bán nên:

• Cung cấp những sản phẩm, dịch vụ chất lượng nhất

• Chăm sóc khách hàng tốt

• Cung cấp các dịch vụ như bảo hành, đổi trả,…hợp lý

• Gửi tặng những mã giảm giá

• Chủ động gọi điện hỏi thăm khách, nhờ những người hài lòng vào vote 5 sao 

5. Viết mô tả sản phẩm chi tiết 

Nội dung càng đầy đủ, chi tiết thì càng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, lợi ích sản phẩm, cách sử dụng và cách thức mua hàng, bảo hành…..Khi nội dung của bạn có thể giải đáp mọi khúc mắc của người mua, lúc đó họ mới sẵn sàng đặt hàng và chắc chắn tỷ lệ hoàn hàng sẽ giảm. 

Ngoài ra, nên viết mô tả sản phẩm dưới dạng chuẩn SEO. Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm của bạn trên google, bạn sẽ dễ dàng lọt top hơn đối thủ cạnh tranh.

6. Tối ưu hình ảnh sản phẩm

Hình ảnh sản phẩm trên Lazada đóng một vai trò hết sức quan trọng trong việc thu hút người dùng đến với gian hàng và thúc đẩy quyết định mua sắm online của họ nhanh chóng vì mua hàng online, hình ảnh chính là thứ khiến họ có thể hình dung được rõ nhất về sản phẩm mà mình muốn mua. Vậy thì để có một hình ảnh chuẩn, “sang, xịn, mịn” thì bạn cần tối ưu những gì?

– Kích thước ảnh: Tối thiểu 500 x 500px, tối đa 2000 x 2000px 

– Tỷ lệ ảnh là 1:1 

– Sử dụng ảnh nền trắng

– Hình ảnh rõ nét, không bị mờ, không bị lóa hoặc phản chiếu

– Sản phẩm chiếm ít nhất 80% chiều dài của khung hình

– Hình ảnh không chứa họa tiết chìm, text hoặc đóng dấu ảnh