3 nguyên nhân khiến tỷ lệ hủy đơn trên Shopee tăng và cách khắc phục

Tỷ lệ hủy đơn cao trên Shopee có thể gây ra những ảnh hưởng rất xấu cho shop của bạn khi bị sao quả tạ chiếu và làm hạn chế một số đặc quyền bán hàng. Vậy nguyên nhân nào khiến tỷ lệ hủy đơn của shop tăng cao? và cách khắc phục ra sao? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để cùng tìm hiểu nhé.

1. Nguyên nhân khiến tỷ lệ hủy đơn tăng

Tỷ lệ hủy đơn của shop sẽ được tính khi đơn hàng:

– Đơn hàng bị hủy do người bán: Sẽ có những trường hợp bạn buộc phải tự tay hủy đi đơn hàng của mình khi đóng vai trò là người bán như hết hàng tồn kho, sai giá, sai sản phẩm,.. 

– Đơn hàng tự động hủy do người bán không hoạt động trên Shopee: Nếu người bán không hoạt động trên Shopee trong nhiều ngày thì khi có đơn hàng mới được đặt sẽ không có ai xác nhận, chuyển giao, gói hàng,…..như vậy đơn hàng đó sẽ bị shopee hủy tự động.

– Đơn hàng tự động hủy do quá thời hạn giao hàng: Đơn hàng giao cho đơn vị vận chuyển sau thời gian chuẩn bị hàng quy định thì sẽ bị tự động hủy đơn.

2. Cách khắc phục 

Hủy đơn do người bán

Nếu gặp phải những trường hợp bạn bắt buộc phải hủy đơn hàng thì để tránh bị điểm sao quả tạ, bạn hãy trao đổi thật với khách về vấn đề đang xảy ra và mong khách hàng thông cảm về sự thiếu sót đó của mình. Sau đó nhờ khách hàng hủy đơn cho mình.

Nhưng đó là trường hợp bất khả kháng, cách tốt nhất bạn cần làm là vẫn phải luôn kiểm tra và theo dõi sát sao kho hàng, cập nhật kho ít nhất 1 lần/tuần. Không cập nhật kho nhiều hơn số lượng thực tế(trừ hàng đặt trước).

Đơn tự động hủy do shop không hoạt động

Việc bạn không hoạt động trên Shopee nên không thực hiện được các bước xử lý đơn hàng khi có đơn đặt mới thì sẽ bị Shopee quy vào lỗi chậm trễ nên sẽ bị tự động hủy đơn.

Vì thế, khi có việc bận không thể hoạt động bán hàng, shop đừng quên chế độ tạm nghỉ nha. Thời gian lý tưởng kích hoạt tạm nghỉ là 24h trước ngày nghỉ.

Đơn tự động hủy do quá thời gian giao hàng

Để tránh hệ thống tự hủy đơn, người bán cần đảm bảo thời gian giao hàng chính xác, 2 ngày với hàng có sẵn và 7-15 ngày với hàng đặt trước

Mẹo dành cho bạn là có thể đảm bảo việc giao hàng luôn đúng hạn, hãy đóng gói trước các sản phẩm bán chạy của Shop trước những ngày hội mua sắm hay các chương trình khuyến mãi để tiết kiệm thời gian xử lý đơn hàng. Ngoài ra, bạn hãy theo dõi trạng thái đơn hàng thường xuyên.

 

Trên đây là toàn bộ những nguyên nhân khiến tỷ lệ hủy đơn của shop tăng cao và cách khắc phục hiệu quả để cải thiện tỷ lệ này tránh bị phạt sao quả tạ.