4 chiến thuật để có được đánh giá tích cực từ khách hàng trên Shopee

Có thể khẳng định một điều rằng phần lớn khách hàng đều dựa vào phần đánh giá sản phẩm trên Shopee để quyết định mua hàng. Chính vì thế, để có thể tạo lòng tin với khách hàng và nhanh chóng khiến họ chốt đơn thì bạn cần phải có được những đánh giá tích cực. Vậy làm thế nào để có được những đánh giá tốt như vậy? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để cùng tìm hiểu nhé.

1. Luôn không ngừng tạo trải nghiệm mua hàng thoải mái và hài lòng khách hàng

Tất cả những đánh giá của khách hàng đều sẽ phụ thuộc mạnh mẽ vào những trải nghiệm mua hàng hài lòng của họ từ lúc bắt đầu tiếp cận sản phẩm cho đến khi nhận hàng. Chính vì thế, việc của bạn là luôn phải không ngừng tạo ra những sự hài lòng đó của khách hàng bằng cách:

• Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, hình ảnh nhiều góc độ, video quay rõ sản phẩm,…

• Trực chat hỗ trợ khách hàng nhanh và nhiệt tình nhất

• Đóng gói hàng hóa cẩn thận để tránh việc sản phẩm bị bóp, méo, vỡ trong quá trình vận chuyển

• Cung cấp những sản phẩm chất lượng, hạn chế lỗi sản phẩm dù chỉ là một lỗi nhỏ nhất

• Giao hàng cho khách hàng nhanh chóng và đúng hạn

• Gửi kèm thư cảm ơn.

2. Tặng voucher giảm giá cho những khách hàng mới mua lần đầu có đánh giá tốt

Khách hàng thường có xu hướng thích được tặng quà và đây chính là điều mà bạn cần phải khai thác để lấy được những đánh giá tốt từ họ. 

Rất đơn giản, đối với những khách hàng mới, bạn chỉ cần tạo ra những voucher giảm giá, sau đó tặng voucher cho họ khi mua hàng lần đầu tiên và gửi kèm thư cảm ơn, nhờ khách đánh giá với hình ảnh sản phẩm. Việc này không những giúp bạn có thể thu thập được rất nhiều review tốt lại vừa thúc đẩy được họ quay trở lại mua hàng tại shop hiệu quả hơn. 

3. Gửi tin nhắn cảm ơn tự động cho khách sau khi họ mua hàng

Chỉ bằng 1 lời cảm ơn ngắn gọn, đơn giản, chứa đựng sự chân thành của bạn là đã có thể ghi một số điểm rất lớn trong lòng khách hàng và gây ấn tượng mạnh mẽ với họ từ đó dễ dàng lấy được những đánh giá tốt.

Bạn có thể gửi lời cảm ơn đến khách đã mua hàng ủng hộ Shop bằng cách sử dụng tính năng gửi tin nhắn tự động của Shopee để gửi. Đồng thời nhắn nhủ khách nếu không hài lòng về sản phẩm thì có thể nhắn tin trực tiếp cho shop để được hỗ trợ nhanh nhất và nếu hài lòng thì xin phép khách đánh giá cho shop 5 sao. 

4. Luôn hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng

Trong phần đánh giá của mình, khách hàng sẽ luôn đánh giá mọi mặt mặt của shop không chỉ là về chất lượng sản phẩm, giao hàng,…mà còn cả việc shop chăm sóc họ ra sao. Chính vì thế bất cứ lúc nào khách hàng gặp vấn đề nào đó thì shop cần phải luôn luôn hỗ trợ và giải quyết những vấn đề đó cho họ. 

Ngoài ra, bạn nên chú ý một điều là tuyệt đối không được nổi nóng với khách hàng, chửi khách hàng vì điều này chỉ gây nên sự bất lợi cho bạn mà thôi khi vừa đánh mất khách hàng, mất uy tín thương hiệu lại vừa có thể bị Shopee xử phạt. Cho nên, hãy bình tĩnh trong mọi tình huống.

 

Hy vọng thông qua bài viết này, chủ shop đã có thể tăng được những lượt đánh giá của mình để bán hàng hiệu quả hơn.