8 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên Shopee

Khách hàng hiện nay khi mua hàng online đặc biệt là trên Shopee thường có xu hướng cân nhắc rất nhiều trước khi quyết định “chốt đơn”. Chính vì thế, để có thể kích thích được họ ra quyết định nhanh chóng, người bán cần phải nắm rõ được những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng đó. Vậy những yếu tố đó là gì? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé.

1. Lượt like sản phẩm

Nút like sản phẩm trên shopee nó thể hiện được sự quan tâm và yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm đó. Sản phẩm nào càng có nhiều lượt like thì càng dễ dàng tạo niềm tin với khách hàng mới. 

Ngoài ra sản phẩm của bạn còn có cơ hội được ưu tiên hiển thị trong tìm kiếm và đề xuất của Shopee từ đó giúp quảng cáo thương hiệu hiệu quả và gia tăng cơ hội bán hàng. 

2. Theo dõi

Việc sở hữu được nhiều follow trên shopee sẽ giúp bạn tăng số lần hiển thị sản phẩm đến người dùng và tăng khả năng bán hàng. Khi bạn càng có nhiều lượt theo dõi thì càng gia tăng mức độ uy tín và khả năng tỷ lệ đơn hàng của bạn tăng theo.

3. Đánh giá

Lượt đánh giá nhiều và tốt được coi là yếu tố quan trọng nhất để kích thích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. 

Như chúng ta đã biết, mua hàng online cũng đồng nghĩa với việc người mua không thể nhìn thấy trực tiếp cũng như cầm hay chạm vào sản phẩm. Chính vì thế những đánh giá của khách hàng đã từng mua sản phẩm chính là “bằng chứng sống” để họ có niềm tin vào sản phẩm nhiều hơn và sẵn sàng chi trả tiền để được có được nó.

Ngược lại nếu shop có đánh giá xấu sẽ khiến khách hàng lung lay ý định và có thể cho ngay sản phẩm của bạn ra khỏi giỏ hàng.

4. Vị trí shop

Có thể đây là yếu tố mà rất ít người chú ý đến nhưng nó cũng có những ảnh hưởng nhất định đến quyết định đặt hàng của khách.

Phần lớn khách hàng hàng thường thích đặt hàng ở những nơi có địa chỉ gần mình vì vừa có khả năng lấy hàng nhanh chóng, vừa không tốn quá nhiều tiền ship và vừa thuận tiện hơn trong việc đổi trả.

5. Tỷ lệ chat

Không có một khách hàng nào đủ kiên nhẫn để chờ bạn phản hồi lại họ trong vòng 1 – 2 tiếng cả, nếu thế họ sẽ rời đi ngay lập tức và không bao giờ có ý định mua hàng dù bạn có rep lại đi chăng nữa. 

Do đó, hãy đảm bảo trực page thường xuyên để có thể trả lời khách hàng nhanh nhất có thể và khiến tỷ lệ chat của shop có được chỉ số tốt nhất. 

6. Tỷ lệ hủy đơn

Một khi khách hàng nhìn thấy shop họ định mua có tỷ lệ hủy đơn cao, chắc chắn họ sẽ cho rằng sản phẩm có vấn đề hoặc chất lượng các dịch vụ không tốt nên mới bị nhiều khách hủy như vậy.

Để giảm tỷ lệ hủy đơn, bạn cần:

7. Giá bán sản phẩm

Đây cũng là một yếu tố rất quan trọng khi ít nhiều ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách. Vì khi muốn mua một sản phẩm nào đó họ thường có xu hướng lên tìm kiếm và sẽ xem xét giá có phù hợp với túi tiền của họ không là thứ nhất và thứ hai là sẽ đi so sánh với một số sản phẩm khác cùng loại rồi đọc review và mua hàng. 

Nên, khi đặt giá cho sản phẩm của mình, bạn hãy nghiên cứu thật kỹ về phân khúc khách hàng mà mình hướng đến và nghiên cứu giá bán của những đối thủ khác trên Shopee nhằm đảm bảo không quá chênh lệch và vẫn phải có khả năng cạnh tranh cao.

8. Lượt bán

Tương tự như đánh giá sản phẩm, mỗi sản phẩm bán ra khách hàng nhấn xác nhận đã nhận hàng sẽ được tính là 1 lượt bán, lượt bán này sẽ được cộng dồn và hiển thị ngay trên sản phẩm, nơi khách hàng có thể nhìn thấy dễ dàng.

Lượt bán thể hiện tổng số lượng sản phẩm này đã được bán ra, nhờ vào đó khách hàng sẽ có nhận định, sản phẩm này có hot hay không, có bán chạy hay không và đưa ra quyết định mua hàng.

Hy vọng với bài viết trên, bạn đã có thể nắm rõ được những yếu tố nào sẽ ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên Shopee để từ đó cố gắng cải thiện tất cả các điểm trên theo hướng tốt nhấ giúp bán hàng hiệu quả hơn.