Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu số – cơ hội sống còn của doanh nghiệp

Bộ nhận diện thương hiệu số là việc tăng mức độ quen thuộc và khả năng ghi nhớ của khách hàng trọng tâm đối với sản phẩm / dịch vụ doanh nghiệp nhắm tới trên môi trường số.

Chúng ta ngày nay đều dành hơn 12 giờ mỗi ngày để tương tác với các thiết bị đa phương tiện, bao gồm TV, radio, internet, máy tính hay các thiết bị điện thoại thông minh. Nói cách khác, mọi người dành hơn một nửa cuộc sống của mình trên các kênh kỹ thuật số và đắm chìm hoàn toàn trong công nghệ. Do vậy, một doanh nghiệp mà không có bộ nhận diện thương hiệu số thì cơ hội gần như bằng không để định vị khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng mới. 

Khách hàng mong muốn kết nối thương hiệu trong môi trường số

Ngoài thực tế là người tiêu dùng hiện nay dành một lượng thời gian vô cùng lớn cho các thiết bị kỹ thuật số, họ cũng đang sử dụng chúng với mật độ thường xuyên để tham gia việc mua bán, trao đổi hàng hóa, sản phẩm. 

Trước đây, khi công nghệ kỹ thuật số chưa ra đời, một thương hiệu khi muốn kết nối với khách hàng sẽ đầu tư vào các bài viết trên báo hoặc các tấm biển quảng cáo ngoài trời. Ngày nay, bằng các phương tiện của mình, khách hàng chủ động tìm kiếm về thương hiệu, về sản phẩm. Quyền kiểm soát thay đổi, đã chuyển từ thương hiệu sang người tiêu dùng.

Đây là một trong những thay đổi lớn trong hành vi khách hàng kể từ khi Internet ra đời và dẫn đến sự bùng nổ của công nghệ số. Nhờ các trang web, blog, đánh giá, lời chứng thực và các dạng nội dung trực tuyến khác, giờ đây khách hàng có quyền nghiên cứu mọi thứ họ muốn biết về một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Tiếp đó, họ mới đưa ra quyết định mua hàng và hiểu biết rõ về triển vọng của thương hiệu đó.

Website là một trong những nơi kết nối khách hàng tốt nhất với doanh nghiệp

Vì thế, khách hàng luôn mong muốn các thương hiệu có sự hiện diện của mình trong môi trường số. 30% trong số đó thích kết nối với các thương hiệu thông qua các kênh kỹ thuật số hơn là tiếp xúc trực tiếp. Việc các doanh nghiệp xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu số hoàn chỉnh sẽ đảm bảo các khách hàng sẽ tìm kiếm thấy thương hiệu của bạn. Từ đó, doanh nghiệp không bao giờ bỏ lỡ cơ hội để thu hút và làm hài lòng khách hàng.

Thương hiệu số nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Một lý do khác mà xây dựng nhận diện thương hiệu số vô cùng quan trọng là khách hàng mong muốn các thương hiệu phản ứng nhanh trên các nền tảng kỹ thuật số. Trên thực tế, 60% khách hàng sẽ đánh giá là trải nghiệm xấu nếu họ không nhận được phản hồi sau khi tiếp cận với một thương hiệu trên mạng xã hội. 84%  khách hàng mong đợi phản hồi trong vòng 24 giờ. Hơn nữa, nếu khách hàng đang sử dụng các nền tảng xã hội như Facebook để liên hệ với thương hiệu để hỏi về sản phẩm, một nửa sẽ rời đi khi không nhận được phản hồi nhanh chóng.

Website cà phê Trung Tín do Hoc11.vn thiết kế giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Ngày trước, các tương tác truyền thống với khách hàng của thương hiệu thường là tĩnh và một chiều. Một khách hàng tiềm năng có thể thấy quảng cáo của doanh nghiệp trên một tờ rơi, nhưng không thể kết nối trực tiếp thông qua kênh đó. Ngày nay, các tương tác thương hiệu diễn ra trong thời gian tối đa. Thương hiệu số tạo điều kiện cho doanh nghiệp và khách hàng có cơ hội đối thoại hai chiều và có các cuộc trao đổi chất lượng.

Xây dựng nhận diện thương hiệu số, doanh nghiệp phải đưa ra một hình ảnh đồng bộ và nhất quán, phù hợp với mục tiêu đặt ra. Điều quan trọng là phải có sự tập trung trong toàn bộ các thành phần của bộ nhận diện, kết tinh được những gì tốt đẹp nhất của thương hiệu. Sau đó, doanh nghiệp mới tận dụng nó để triển khai các hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Ý nghĩa của việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu số

Có một bộ nhận diện thương hiệu số liên quan đến việc xây dựng, nuôi dưỡng sự hiện diện đa kênh trên tất cả các nền tảng của doanh nghiệp, bao gồm:

• Email
• Truyền thông xã hội
• Website
• Blog
• Ứng dụng di động

Nếu khách hàng dành thời gian ở nền tảng nào thì nhận diện thương hiệu quan trọng ở nền tảng đó. Nếu việc xây dựng thương hiệu mà bỏ qua điều này thì chẳng khác nào doanh nghiệp bạn bỏ cuộc ngay khi cuộc đua chưa bắt đầu.

Một trong những công cụ quan trọng nhất để xây dựng bộ nhận diện thương hiệu số là nội dung, bao gồm những thứ như trang web, blog, email, bài đăng xã hội, video và hơn thế nữa. Khách hàng đòi hỏi cao về nội dung thương hiệu có và tạo ra khi tìm kiếm về thương hiệu trên nền tảng số. Một số thông tin cơ bản, cần phải có như: Thương hiệu bạn là gì? Nó đại diện cho điều gì? Thương hiệu có thể mang lại gì cho khách hàng?

Website Hoc11.vn thiết kế cho Petimex là nơi khách hàng tìm kiếm thông tin

Một ví dụ về công ty đã thực hiện một công việc tuyệt vời là tạo ra một bộ nhận diện thương hiệu kỹ thuật số có tên là Airbnb. Họ có mặt ở khắp mọi nơi mà các khách hàng tiềm năng tìm kiếm. Họ có Facebook, Twitter và các kênh mạng xã hội khác, một trang web tuyệt vời, một kênh YouTube với gần 100.000 người đăng ký. Tuy nhiên, bên cạnh đó, họ cũng đã tạo thành công một hình ảnh thương hiệu như một công ty tập trung hoàn toàn vào khách hàng.

Hình ảnh thương hiệu của Airbnb trên nền tảng số

Trang web Airbnb dành phần riêng cho câu chuyện cộng đồng, nơi mọi người từ khắp nơi trên thế giới chia sẻ những câu chuyện, hình ảnh và video về cách họ tham gia với Airbnb. Điều này không chỉ truyền tải hình ảnh thương hiệu về việc chăm sóc khách hàng, mà còn giúp xóa tan nỗi lo sợ của những khách hàng tiềm năng – những người chưa từng sử dụng dịch vụ của thương hiệu. Điều này tạo dựng mối quan hệ và niềm tin giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Bộ nhận diện thương hiệu số cho phép các chiến dịch nhắm đúng khách hàng mục tiêu

Trước đây, để liên kết giữa thương hiệu và khách hàng, các doanh nghiệp thường sẽ gửi các bản tin, chương trình đến cho khách hàng. Tuy nhiên, một vấn đề phát sinh là tất cả các bản tin đều giống nhau, bất kể chúng được gửi cho một cụ bà 90 tuổi hay một sinh viên đại học 19 tuổi.

Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Ngược lại, ngày nay, một doanh nghiệp có thể phân đoạn danh sách email và tạo 100 phiên bản khác nhau của cùng một email. Cách tiếp thị này có thể cá nhân hóa nội dung, ưu đãi, từ ngữ, hình ảnh dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học, giai đoạn hành trình của người mua, lịch sử mua hàng, v.v.

Thương hiệu số giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng theo góc độ cá nhân hóa, nhắm mục tiêu thông điệp có hiệu quả cao hơn.

Nhận diện thương hiệu số tạo nên sự linh hoạt

Một lợi ích khác của việc áp dụng cách tiếp cận kỹ thuật số đầu tiên để xây dựng thương hiệu là nó giúp bạn linh hoạt hơn, điều không thể thiếu trong một thế giới nơi công nghệ và hành vi của người tiêu dùng thay đổi với tốc độ chóng mặt.

Hãy xem cách điện thoại thông minh ảnh hưởng thế nào đến tiếp thị kỹ thuật số. Cách đây không lâu, các nhà quảng cáo không hề lo lắng về việc các trang web trông như thế nào trên thiết bị di động, Bởi vì mọi người lúc đó chỉ đơn giản là không sử dụng các thiết bị này để tìm kiếm.

Tuy nhiên, ngày nay, gần 60% tìm kiếm trên web được thực hiện từ điện thoại thông minh và máy tính bảng. Các thương hiệu đã phải thay đổi cách thiết kế lại giao diện website và phát triển bộ nhận diện thương hiệu số – tài sản của chính doanh nghiệp mình. Website đóng vai trò quan rất lớn trong nhận diện thương hiệu số cho doanh nghiệp.

Nếu bạn đang cần tìm đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp, uy tín., có thể tham khảo dịch vụ thiết kế website của Hoc11.vn. 

Ngoài ra, thiết kế E-profile cũng là một giải pháp thông minh để quảng bá thương hiệu, giúp khách hàng tin tưởng hơn về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, từ đó giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng hiệu quả.

Website Gà Lượng Huệ do Hoc11.vn thiết kế

Tạm kết

Xây dựng thương hiệu là một phần quan trọng của marketing từ ít nhất là những năm 1950, nhưng công việc đó đã thay đổi rất nhiều kể từ khi chúng ta bước vào kỷ nguyên số. 

Ngày nay, người tiêu dùng dành thời gian cho các phương tiện truyền thông khác nhau và trên các kênh khác nhau so với trước đây. Các doanh nghiệp phải đáp ứng bằng cách theo dõi khách hàng của họ đến các nền tảng mới này. Để duy trì khả năng hiển thị và kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, doanh nghiệp cần phải xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu số hoàn chỉnh. Đó là con đường bắt buộc mà mọi thương hiệu phải đi trong thời buổi cạnh tranh thị trường hiện nay.

Để thương hiệu của doanh nghiệp tồn tại được trên thị trường, chúng ta cần phải bắt kịp được du thế và linh hoạt với những thay đổi hàng ngày, hàng giờ của khách hàng. Một bộ xây dựng thương hiệu số hoàn chỉnh sẽ  giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, tạo điều kiện cho các tương tác có ý nghĩa, đảm bảo thông điệp tiếp thị được nhắm đúng mục tiêu và giúp doanh nghiệp linh hoạt trong một thế giới kỹ thuật số luôn thay đổi.

Nguồn: Hoc11.vn