Chính sách trả hàng hoàn tiền mới của Shopee có bất công với người bán?

Ngày 18/4/2022, Shopee đã có sự chỉnh sửa, thay đổi về chính sách trả hàng hoàn tiền của mình. Nhưng tuy nhiên, chính sách mới này có lợi với người mua nhưng lại gây ra những khó khăn, bất công đối với người bán trên sàn. Vậy cụ thể chính sách này phát sinh những vấn đề thiệt thòi gì với người bán? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé.

1. Sản phẩm bị đánh tráo

Trong quá trình hàng hoàn trả lại, chắc chắn sẽ có không ít người bán gặp phải tình trạng hàng trả lại mà sản phẩm đã dùng rồi, hư hỏng, thiếu hàng hoặc bị tráo hàng. Trong trường hợp này shop có thể sẽ bị yếu thế hơn vì quy định bổ sung bằng chứng. Các mức độ đánh giá bằng chứng như sau:

• Mạnh nhất: Video mở hàng có sự hiện diện của tài xế, thể hiện rõ 6 mặt kiện hàng nguyên vẹn

• Mạnh: Video mở hàng + có thể hiện thời điểm mở hàng

• Vừa: Hình ảnh sản phẩm mở ra bị hư hại/không phải hàng của shop kèm mã vận đơn và có thời điểm mở hàng

• Yếu: Hình ảnh sản phẩm bị hư hại/không phải hàng của shop

Khi shop không đủ bằng chứng và bằng chứng chưa đủ mạnh và đạt yêu cầu của Shopee thì khiếu nại sẽ không được giải quyết.

2. Mất hàng

Shopee hiện tại cho người bán 2 lựa chọn khi nhận được yêu cầu trả hàng hoàn tiền. Một là trả hàng hoàn tiền và hai là hoàn tiền ngay ( không trả hàng). Nhưng các shop nên chú ý đọc kỹ để tránh bị gặp phải trường hợp thứ hai. Vì nếu đồng ý hoàn tiền ngay (không trả hàng) thì đơn hàng giá trị bao nhiêu cũng không được hoàn hàng lại cho bạn.

Với các sản phẩm giá trị thấp thì có thể không cần người mua trả lại bởi có khi tiền phí hoàn còn cao hơn tiền sản phẩm nhưng với đơn hàng giá trị cao thì bằng mọi giá bạn hãy gửi khiếu nại liên tục với Shopee để ít nhất là cho việc hoàn tiền phải trả hàng. Tiền là của khách và hàng là của bạn.

3. Bằng chứng pháp lý

Không chỉ trong quá trình bổ sung bằng chứng khiếu nại, mà ngay cả khi gói hàng shop cũng phải chuẩn bị đầy đủ các bằng chứng sau để nếu có tranh chấp xảy ra giữa người bán và người mua thì bạn mới có lợi thế. Tuy nhiên điều này lại gây ra khá nhiều khó khăn cho người bán khi bằng chứng phải đầy đủ các yếu tố sau:

• Quay video từng đơn hàng

• Quay cả 6 mặt

• Quay quá trình bàn giao cho đơn vị vận chuyển

• Sản phẩm phải hoạt động, sử dụng được

4. Thời gian để nhà bán khiếu nại

Theo chính sách của shopee thì người bán có thể khiếu nại quyết định Hoàn tiền ngay trong vòng 2 ngày, nếu khiếu nại của bạn hợp lệ Shopee sẽ thanh toán đền bù cho Shop trong 3-5 ngày. Nhưng trên thực tế thời gian đó là không đủ nếu đơn hàng đó vẫn còn ở đơn vị vận chuyển và cũng không đủ để người bán chuẩn bị mọi bằng chứng.

Bên cạnh những khó khăn như vậy nhưng chính sách mới này vẫn có những điểm sáng để hỗ trợ người bán giải quyết yêu cầu trả hàng hoàn tiền từ người mua trên Shopee.