Cần làm gì khi nhận được đơn hàng đổi trả hoàn về bị sai/thiếu trên Lazada

Với lượng đơn bùng nổ trong mỗi dịp siêu sale bạn sẽ không thể tránh khỏi những sai sót khiến đơn hàng bị trả hàng hoàn tiền. Tuy nhiên khi nhận hàng về bạn phát hiện hàng hoàn trả bị thiếu bị sai, đổ vỡ… Vậy khi đó nhà bán đã biết mình cần phải làm gì trong mỗi trường hợp xảy ra chưa? Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 

 

 

Trường hợp 1: Kiện hàng hoàn về bị bể vỡ, bao bì niêm phong không còn nguyên vẹn hoặc trong lượng thực thế bị chênh lệch. 
 

Để tránh tình trạng này khi nhà vận chuyển giao hàng hoàn trả về nhà bán hãy yêu cầu được đồng kiểm cùng đơn vị vận chuyển và chủ động lập biên bản. Lưu ý biên bản đồng kiểm không có giá trị khi không có chữ ký xác nhận của đơn vị vận chuyển. 

 

Trường hợp 2: Đơn hàng hoàn về không nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển. 
 

Khi đã kiểm tra kỹ đơn hàng không có vấn đề nhà bán vui lòng nhận hàng và không thực hiện đồng kiểm. Tuy nhiên để tránh trường hợp sản phẩm giao sai hoặc thiếu, nhà bán có thể quay lại video quá trình mở kiện hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề hoàn trả bị sai bị thiếu nhà bán có thể khiếu nại với Lazada để được hỗ trợ xử lý vấn đề. 

 

Các đơn hàng đổi trả hoàn về nhà bán cần lưu ý một số điều sau: 

 

 

• Làm biên bản đồng kiểm khi kiện hàng bị bể vỡ, bao bì niêm phong không còn nguyên vẹn hoặc trọng lượng chênh lệch. 
   

• Trong vòng 24h khi nhận hàng, nhà bán cần đính kèm các thông tin làm bằng chứng để phản hồi kết quả đổi trả cho khách hàng. 
   

• Nhà bán hàng có 2 ngày để phản hồi kết quả xử lý hoàn tiền trên hệ thống cho khách hàng khi nhận được đơn hàng hoàn về. 

 

Hy vọng với những thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên bạn sẽ xử lý đơn hàng hoàn trả nhanh chóng. Bên cạnh đó biết mình cần làm gì khi kiện hàng hoàn trả có vấn đề để tránh tránh hưởng đến shop.