Một số lưu ý khi nhà bán phản hồi đánh giá của khách hàng trên Tiki

 

Để nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo được độ uy tín chuyên nghiệp của nhà bán khi kinh doanh online trên Tiki. Bạn cần quan tâm và không thể bỏ qua một số lưu ý khi phản hồi đánh giá của người mua. Vậy bạn đã biết các lưu ý đó là gì chưa? Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây  nhé. 

 

 

5 lưu ý khi nhà bán phản hồi đánh giá của khách hàng
 

1. Sắp xếp thứ tự đánh giá khách hàng 
 

Các đánh giá gần nhất bạn nên để hiển thị đầu tiên, đặc biệt các đánh giá 5 sao có nhận xét tích cực và tốt về sản phẩm dịch vụ tại shop. Điều này sẽ giúp shop tăng độ uy tín và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Bên cạnh đó các đánh giá 1-3 sao bạn cũng cần xử lý nhanh chóng những điều khách hàng đang không hài lòng và gửi lời xin lỗi tới họ về nhầm lẫn hay sự cố đơn hàng. 

 

 

2. Quy định số lượng từ phản hồi đánh giá khách hàng 
 

Số lượng từ phản hồi đánh giá khách hàng không nên quá dài và cần đi đúng vấn đề cần trình bày gửi đến khách hàng. Số lượng từ phản hồi nên trong khoảng 500 từ (bao gồm khoảng trắng). 

Ví dụ: Đối với những đánh giá tích cực bạn chỉ tập trung tới nội dung cảm ơn khách hàng đã mua hàng tại shop và mong khách hàng có thể ủng hộ shop điều này khiến shop có thể phát triển và ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm. 

 

3. Nội dung không chứa nội dung nhạy cảm 
 

Shop nên hạn chế tối đa và không sử dụng câu từ nhạy cảm về tôn giáo, văn hoá, chính trị và không dùng các từ ngữ thô tục thiếu văn hoá. Bạn cần bình tĩnh và có thái độ tôn trọng với những đánh giá của khách hàng dù là những nhận xét tiêu cực. Ngoài ra cần chủ động gọi điện nhắn tin với người mua để xử lý vấn đề. 

 

4. Phản hồi đánh giá khách hàng không chứa thông tin ngoài 
 

Nội dung phản hồi đánh giá của khách hàng không chứa thông tin nhà bán hoặc dẫn link đến các website khác ngoài Tiki. 

 

5. Không chứa thông tin liên quan tới sản phẩm 
 

Khi phản hồi đánh giá của khách hàng, nội dung không được chứa thông tin giá, giao hàng, đổi trả, bảo hành, quà tặng, khuyến mãi. 

 

Mong rằng với 5 lưu ý khi phản hồi đánh giá khách hàng trên Tiki được chia sẻ ở trên sẽ giúp nhà bán chăm sóc khách hàng và phản hồi nhận xét sản phẩm đã mua của người dùng tốt hơn. Từ đó giữ chân khách hàng hiệu quả và nâng cao độ chuyên nghiệp uy tín cho shop.