Lý do gì khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng trên Shopee?

Việc khách hàng thêm sản phẩm của bạn vào giỏ hàng nhưng không bấm mua có lẽ là chuyện không khó bắt gặp nhưng nếu như điều này khiến cho tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng tăng cao thì nó trở thành vấn đề hết sức nan giải cho các nhà bán hàng. Vậy tại sao khách hàng cho vào giỏ nhưng lại không bấm mua? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu dưới bài viết sau nhé.

1. Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng là gì?

Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng được hiểu là số phần trăm khách hàng cho sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại từ bỏ hoặc không đặt hàng.

Cách tính tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng như sau:

 Tỷ lệ TBGH = 1 – (số đơn đặt / tổng số đơn được thêm vào giỏ) x 100 

Để xem được tổng số đơn được thêm vào giỏ, bạn chỉ cần truy cập Kênh người bán => Phân tích bán hàng => Sản phẩm.

Khi tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng này lên đến hơn 60% thì người bán cần ngay lập tức đi tìm nguyên nhân vì sao khách thêm vào giỏ nhưng không bấm mua để có được hướng khắc phục phù hợp và hiệu quả nhất.

2. Lý do gì khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng trên Shopee?

Phát sinh thêm chi phí bổ sung

Khách hàng rất khó để chấp nhận việc bạn báo giá một đằng nhưng khi họ đến giỏ hàng thanh toán thì giá lại một nẻo bởi có sự xuất hiện của những chi phí không mong muốn khác như thuế, phí lắp đặt,…mà họ phải chi trả. Đó chính là lý do vì sao họ từ bỏ giỏ hàng của mình dù có yêu thích sản phẩm đến mấy.

Do đó, để khắc phục điều này cách tốt nhất là bạn nên cộng những chi phí phát sinh này vào giá của sản phẩm và hiển thị mức giá cuối cùng trên hệ thống. 

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển cao có thể nói là một lý do phổ biến nhất khiến người mua từ bỏ giỏ hàng. Bởi bạn biết đấy họ có thể sẵn sàng chi trả số tiền rất lớn để có được sản phẩm nhưng chưa bao giờ sẵn sàng để chi trả tiền phí vận chuyển.

Giải quyết vấn đề này, Shop có thể lựa chọn đăng ký tham gia các chương trình miễn phí vận chuyển trên Shopee như Freeship Extra,….. Hoặc hãy kiểm tra lại cân nặng đơn hàng, xem có bị vượt quá khiến phí ship quá cao hay không.

Đợi các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi trên Shopee có thể giúp shop thu hút được rất nhiều khách hàng tham gia nhưng nó lại gây ra một “tác dụng phụ” đó là hình thành nên tâm lý chờ giảm giá mới mua hàng. Vì vậy đây cũng là một trong những nguyên nhân khiến khách hàng cho vào giỏ hàng nhưng không bấm mua.

Gian hàng và sản phẩm không tạo được sự tin tưởng 

Đã có quá nhiều trường hợp khách hàng mua hàng online trên mạng nói chung và Shopee nói riêng mà sản phẩm khác xa so với thực tế. Nên cũng vì thế mà họ rất khó để đặt lòng tin của mình vào sản phẩm và chần chừ trong việc chốt đơn thanh toán. 

Vì thế, hãy tạo sự tin tưởng với khách hàng bằng cách cung cấp mọi thông tin liên quan một cách minh bạch, chính xác. Không PTS hình ảnh quá đà và nên có video quay thực tế. Ngoài ra, bạn nên cải thiện những chỉ số cho gian hàng thật tốt như lượt bán, lượt đánh giá,……

Khách hàng chỉ lướt hoặc giết thời gian

Có đến 40% khách hàng lên Shopee chỉ muốn lướt và xem thử có gì hay không. Nên hành vi thêm vào giỏ hàng của họ cũng sẽ chỉ để lựa lại hoặc quyết định mua hoặc xóa bỏ khỏi giỏ hàng mà thôi.

Xảy ra lỗi khi thanh toán

Chỉ còn một bước cuối cùng là thanh toán nữa thôi để họ sở hữu được sản phẩm yêu thích nhưng nó lại xảy ra lỗi, điều này khiến họ rất khó chịu và không hài lòng nên việc từ bỏ giỏ hàng chắc chắn sẽ xảy ra.

Một số lỗi liên quan đến vấn đề thanh toán có thể là:

• Lỗi lạm dụng Voucher 

• Hình thức thanh toán không sử dụng được

• Không chọn được hình thức thanh toán mong muốn

• Vượt qua giới hạn số lượng sản phẩm

• Hủy/ từ chối nhận hàng nhiều lần