Một số điều cần lưu ý về quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee

Mỗi bước trong quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee đều sẽ có những lưu ý mà người bán cần phải nắm thật rõ nếu không muốn bị xảy ra những trường hợp không mong muốn như huỷ đơn hàng, bị đánh giá không tốt trên sàn,….Vậy đó là những lưu ý nào? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để cùng tìm hiểu nhé.

1. Quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee

Sau khi người mua đặt đơn hàng, người bán sẽ cần xử lý đơn hàng theo quy trình sau: 

2. Những điều cần lưu ý về quy trình xử lý đơn hàng

Xác nhận đơn hàng

Khi có người đặt hàng tại Shop của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo từ Shopee. Tuy nhiên, lúc này không xác được ngay, bạn phải chờ hệ thống Shopee duyệt đơn hàng đó trước. Điều này đảm bảo hàng hóa bạn bán không thuộc danh mục không được phép kinh doanh trên Shopee và xác minh độ tin cậy khách hàng, đảm bảo quyền lợi cho bạn.

Sau thời điểm người mua đặt hàng 30 phút mà khách không hủy đơn, hệ thống Shopee sẽ xác nhận đơn hàng của bạn. Khi đó, đơn hàng sẽ được thông báo ở mục Chờ lấy hàng. Lúc này, bạn mới bắt đầu thực hiện các bước xác nhận đơn hàng.

Đóng gói sản phẩm

Vì quá trình đơn vị vận chuyển giao hàng cho khách hàng sẽ được trung chuyển tại rất nhiều kho hàng khác nhau vì thế để tránh việc bị khách hàng phàn nàn vì hàng hóa đến tay bị bóp, méo, không được nguyên vẹn và mất thời gian xử lý hàng hoàn trả thì bạn hãy đảm bảo việc gói hàng thật cẩn thận và chắc chắn.

Hãy chuẩn bị tất cả những nguyên liệu để giữ cho sản phẩm trong hộp tránh bị xê dịch, va đập như xốp bong bóng để chống sốc cho sản phẩm và tránh ẩm ướt, mút xốp để chèn kín các khe hở giữa các sản phẩm với thùng carton, túi khí để chèn hàng trong thùng carton, tránh sốc và va đập mạnh, …

In phiếu gửi hàng và dán lên đơn hàng

Khi in phiếu gửi hàng bạn hãy lưu ý một số vấn đề sau:

• Nên In 2 bản Phiếu gửi hàng, để tránh trường hợp có vấn đề xảy ra với đơn hàng thì bạn nên giữ 1 phiếu để làm chứng từ bạn đã giao hàng và xuất đi. 

• Dán 1 bản lên thùng/túi hàng, lưu ý phần mã vận đơn phải được hiển thị rõ

• Đối với những sản phẩm thuộc ngành hàng Vệ sinh phụ nữ và Hỗ trợ tình dục, tên sản phẩm trên Phiếu gửi hàng sẽ bị thay đổi, người bán nên có cách in đơn hàng trên Shopee riêng – in thêm Phiếu đóng gói hoặc phiếu xuất hàng. 

Giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Có hai hình thức gửi hàng là Gửi tại bưu cục và Nhân viên bưu cục tới lấy hàng. Tùy vào mô hình hoạt động thì bạn có thể chọn cho mình hình thức phù hợp. 

Tuy nhiên để tránh việc kéo dài thời gian chuẩn bị hàng và tệ hơn là khiến đơn hàng bị hủy vì quá thời gian lấy hàng thì người bán cần lưu ý một số vấn đề như sau:

– Đối với hình thức người bán chọn nhà vận chuyển đến lấy hàng: Người bán có 02 ngày kể từ ngày xác nhận hàng để chuẩn bị và giao đơn hàng cho bưu tá. 

– Đối với hình thức người bán lựa chọn gửi hàng tại Bưu cục của Nhà vận chuyển: Người bán có 01 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng để chuẩn bị và giao hàng cho nhân viên tại bưu cục.