Tại sao Shopee lại tách đơn hàng thành nhiều kiện khác nhau?

Bạn đặt hàng trên Shopee như bình thường nhưng sau đó lại phát hiện ra rằng đơn hàng lại được Shopee giao thành nhiều kiện hàng khác nhau. Tại sao lại như vậy? Để biết chính xác hãy cùng chúng tôi tìm hiểu sau bài viết dưới đây nhé.

1. Tại sao đơn hàng lại được chia thành nhiều kiện/nhiều lần giao?

Shopee có thể tách đơn hàng của bạn thành nhiều kiện hàng khác nhau (tối đa 5 kiện) vì một số lý do: 

• Các sản phẩm trong đơn hàng được vận chuyển từ nhiều kho khác nhau.

• Đơn hàng có quá nhiều sản phẩm hoặc sản phẩm cồng kềnh, không thể vận chuyển trong một lần,…..

• Do khác đơn vị cung cấp hàng nên các kiện hàng sẽ được giao vào các thời điểm khác nhau.

Sau khi đơn hàng đã được tách kiện, mỗi kiện hàng sẽ được vận chuyển riêng trong các hộp/gói hàng khác nhau. Ngoài ra bạn có thể yên tâm là tiền phí vận chuyển chỉ tính 1 lần như đã xác nhận. 

Đơn hàng của bạn sẽ được hiển thị như một đơn hàng bình thường tại mục Đơn mua, tuy nhiên thông tin chi tiết của mỗi kiện hàng sẽ được cập nhật tại trang Thông tin đơn hàng.

2. Tách kiện thì việc yêu cầu hủy đơn và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sẽ diễn ra thế nào?

Giống như những đơn hàng bình thường khác, sẽ có lúc bạn muốn muốn đổi ý, không muốn mua sản phẩm đó nữa hoặc sản phẩm nhận được có vấn đề thì bạn có thể thực hiện việc hủy đơn hoặc trả hàng/hoàn tiền. Nhưng với đơn hàng bị tách kiện, thì những thao tác này có sự thay đổi nào không?

– Với yêu cầu hủy đơn:  Bạn chỉ có thể yêu cầu hủy toàn bộ đơn hàng (nếu đơn hàng chưa chuyển sang trạng thái Đang giao) vì Shopee hiện chưa hỗ trợ các yêu cầu hủy theo kiện hàng.

– Với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền: Bạn có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền một lần duy nhất cho đơn hàng, bất kể đơn hàng đó có được tách thành nhiều kiện hay không. Shopee khuyến khích bạn chỉ nên yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi tất cả các kiện của đơn hàng đã được giao đến bạn.

Trên đây là toàn bộ những lý do vì sao shopee lại tách đơn hàng của bạn thành nhiều kiện khác nhau và giao nhiều lần.