Làm cách nào để xử lý những đánh giá xấu trên Shopee Food?

Bạn kinh doanh bán đồ ăn trên Shopee Food và quán của bạn vô tình có những đánh giá xấu, tích cực gây ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng của quán và giảm đi sự tin tưởng của khách hàng rất nhiều. Vậy làm thế nào để xử lý những đánh giá này một cách hiệu quả nhất? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để cùng tìm hiểu nhé.

1. Phản hồi khách hàng tại mục Đánh giá

Việc đầu tiên bạn cần làm là nhanh chóng phản hồi lại những đánh giá của khách hàng cả tiêu cực lẫn tích cực. Đây là cách tốt nhất để bạn thể hiện sự trân trọng và thiện chí đối với những trải nghiệm của khách hàng tại quán. 

Điều này không những giúp quán của bạn được khách hàng đánh giá rất cao vì họ biết bạn tiếp thu và tôn trọng ý kiến của họ mà còn góp phần giúp lan tỏa dịch vụ tốt đến những khách hàng tiềm năng khác. Và phải luôn luôn nhớ một điều là bạn cần phải phản hồi khách hàng bằng một thái độ thiện chí, chân thành nhất có thể vì chỉ có như vậy khách hàng mới dễ chấp nhận hơn.

2. Báo cáo đánh giá này không phù hợp

Shopee Food luôn nỗ lực để đảm bảo một cộng đồng công bằng và an toàn cho cả khách hàng và quán. Nếu quán gặp bất kỳ đánh giá nào không phù hợp, hãy nhấn nút Gửi báo cáo (phía cuối bài) và điền đầy đủ thông tin. Bộ phận chăm sóc nhà bán hàng Shopee Food sẽ hỗ trợ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý trong vòng 7 ngày.

Khi nào đánh giá của Khách hàng về Quán sẽ bị ẩn?

Đánh giá của Khách hàng sẽ bị ẩn đi trên trang đánh giá Quán nếu có nội dung bao gồm 1 trong các đặc điểm sau: 

• Chứa ngôn từ không phù hợp

• Chứa thông tin cá nhân

• Có nhiều kí tự, icon, từ ngữ lặp đi lặp lại nhiều lần mà không có ý nghĩa

• Có nội dung và hình ảnh không liên quan đến món/ dịch vụ của Quán

• Nội dung đánh giá khác với yêu cầu lúc đặt món của khách

Khi nào đánh giá của Quán không được Shopee ẩn? 

Đánh giá của Quán sẽ không được Shopee ẩn đi nếu: 

• Những đánh giá liên quan đến cảm nhận riêng của Khách hàng. Ví dụ: Khách cảm thấy món ăn không hợp khẩu vị, Khách cảm thấy khẩu phần ăn quá ít,…

• Thời gian quán gửi yêu cầu ẩn đánh giá vượt quá 07 ngày so với thời điểm Khách hàng thực hiện đánh giá trên đơn hàng.

• Quán không có hướng đền bù cho khách hàng đối với các đánh giá liên quan đến đơn hàng lỗi phát sinh do quán. 

 

Trên đây là các cách để bạn có thể nhanh chóng xử lý những đánh giá xấu của khách hàng về quán trên Shopee Food nhằm tránh làm ảnh hưởng đến uy tín của quan.