Hướng dẫn cách cài đặt Tiki chat cho shop nhanh chóng

 

Tiki chat là tính năng trao đổi thông tin giữa người bán và người mua, tại đây shop có thể hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng để gia tăng tỉ lệ chốt đơn hàng thành công. Vậy người bán đã biết cách cài đặt tính năng Tiki chat cho shop khi kinh doanh online trên sàn thương mại này chưa? Nếu chưa bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn ngay cho bạn nhé. 

 

 

Lợi ích người bán có thể nhận được khi sử dụng tính năng Tiki chat 
 

• Tăng tương tác với người mua và hỗ trợ thắc mắc về thông tin sản phẩm nhanh chóng 
   

• Dễ dàng triển khai các hoạt động marketing sản phẩm sau bán hoặc cung cấp chương trình ưu đãi đãi khuyến mãi cho người mua. Từ đó gia tăng tỉ lệ mua lại sản phẩm và níu giữ chân khách hàng hiệu quả. 
   

• Giảm tỷ lệ trả hàng hoàn tiền khi khách hàng không vừa ý sản phẩm hay mặt hàng không giống mô tả. 

 

Các bước cài đặt tính năng Tiki chat cho shop

 

Bước 1: Đầu tiên nhà bán truy cập Tiki Seller Center, chọn mục Chat >> Tại khung chat chọn biểu tượng Cài đặt.

 

 

Bước 2: Tiếp theo trượt nút Bật để kích hoạt chức năng chat.

 

 

Để tránh bỏ sót cuộc hội thoại với khách hàng bạn nên lọc hội thoại theo các trường: Đã giải quyết, Chưa phản hồi, Chưa giải quyết và bấm Xem hội thoại.
 

 

Một số lưu ý khi nhà bán sử dụng tính năng chat trên Tiki 
 

• Nhà Bán vui lòng dùng từ ngữ phù hợp và đảm bảo rằng bạn phải tuân thủ luật pháp và quy định của từng khu vực địa phương.
   

•  Nhà Bán chỉ tư vấn các thông tin/ thắc mắc của khách hàng về sản phẩm. Mọi thông tin còn lại như [đơn hàng/ đổi trả…] Nhà Bán chuyển kênh để Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng theo hướng dẫn. 
   

•  Sau khi giải đáp thắc mắc do khách hàng liên hệ, Nhà Bán có thể gửi các chương trình ưu đãi cho khách hàng nhưng phải đảm bảo tuân thủ chính sách chung của Tiki. 
   

• Nhà Bán có thể tạm tắt tính năng chat khi không đáp ứng được việc phản hồi tin nhắn thường xuyên cho khách hàng. 
   

Nếu shop sử dụng tính năng Tiki chat hiệu quả sẽ giúp shop tăng độ uy tín cũng như hỗ trợ shop trong việc giao tiếp với khách hàng dễ dàng hơn khi kinh doanh online trên Tiki. Mong rằng với với thông tin được chia sẻ ở trên shop sẽ nhanh chóng thiết lập thành công tính năng Chat trên Tiki.