Quy trình xử lý đơn hàng không còn “nguyên đai, nguyên kiện” được trả về bởi ĐVVC

Đơn hàng của bạn đang ở trong trạng thái giao hàng không thành công cho người mua và được ĐVVC giao lại cho bạn. Tuy nhiên, đơn hàng được trả lại không được “nguyên đai, nguyên kiện” như ban đầu. Vậy lúc này bạn nên xử lý như thế nào? Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn  thực hiện các bước để khiếu nại đến Shopee. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Đơn hàng không còn “nguyên đai, nguyên kiện” được trả về bởi ĐVVC là gì?

Đơn hàng không còn “nguyên đai, nguyên kiện” là các đơn hàng không còn nguyên vẹn tình trạng như khi Người bán bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Kiện hàng có dấu hiệu bị tác động, mở ra từ trước hoặc móp méo, ướt, rách hộp. Đối với những trường hợp trên, Người bán có thể liên hệ Shopee để được giải quyết hoàn tiền.

2. Hướng dẫn người bán phản hồi với Shopee

Trong vòng 3 ngày kể từ ngày hệ thống thông báo hoàn hàng thành công, người bán có thể liên hệ với Shopee bằng cách Chat với Nhân viên hỗ trợ trên ứng dụng Shopee, gửi Email, gọi điện để yêu cầu khi có khiếu nại phát sinh. 

 

Người bán cần thực hiện các bước sau để khiếu nại với Shopee:

– Trong trường hợp đơn hàng hoàn có ngoại quan không nguyên vẹn (móp méo, ướt, rách hộp), sẽ cần có sự đồng kiểm giữa Người bán và ĐVVC.

– Sau khi đồng kiểm, người bán có thể nhận hoặc không nhận đơn hàng. Tuy nhiên, Người bán cần cung cấp cho Shopee các bằng chứng sau:

• Biên bản đồng kiểm (bắt buộc).

• Video đồng kiểm ( quay rõ mã vận đơn, mã đơn hàng, ngoại quan 6 mặt, chi tiết sản phẩm bên trong và các chi tiết thể hiện hàng không nguyên vẹn) (bắt buộc). 

• Video đóng gói có thể hiện thời gian thực và rõ mã vận đơn, mã đơn hàng (nếu có).

– Shopee sẽ giải quyết khiếu nại của người bán sau 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi người bán gửi yêu cầu.

 

Trên đây là cách xử lý dành cho người bán khi gặp phải trường hợp đơn hàng trả về từ ĐVVC không còn “nguyên đai, nguyên kiện”.