Đơn vị vận chuyển giao hàng cho người mua như thế nào?

“Đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng như thế nào?” là câu hỏi mà rất nhiều người mua hàng không chỉ trên shopee mà còn trên nhiều sàn TMĐT khác thắc mắc. Chính vì thế, hãy theo dõi bài viết dưới để cùng chúng tôi đi tìm câu trả lời nhé.

1. Đơn vị vận chuyển giao hàng cho người mua như thế nào?

Sau khi người bán gửi hàng đến bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển đến tận nơi để lấy hàng thành công và đơn hàng được trung chuyển đến các kho khác nhau để thuận tiện cho việc giao hàng thì shipper sẽ nhận hàng và bắt đầu quá trình giao hàng cho người mua.

Khi giao hàng, shipper sẽ liên hệ với bạn 2-3 lần. Trong các trường hợp:

– Nếu bạn không có mặt tại địa chỉ nhận hàng, bạn có thể thỏa thuận lại thời gian giao hàng với nhân viên cho phù hợp, nhưng không quá 05 ngày kể từ lần liên hệ đầu tiên.

– Nếu bạn không nghe điện thoại/ từ chối nhận hàng hoặc hẹn lại thời gian nhận hàng quá xa, đơn vị vận chuyển sẽ chuyển hoàn hàng về cho Người bán. 

• Nếu đơn hàng được lấy bởi đơn vị vận chuyển: gói hàng sẽ được hoàn trả về đúng địa chỉ lấy hàng từ Người bán

• Nếu đơn hàng Người bán tự giao ra bưu cục: gói hàng sẽ được hoàn trả về Bưu cục mà Người bán đã giao. Nhân viên phụ trách tại Bưu cục sẽ liên hệ mời Người bán tới Bưu cục nhận lại hàng. 

• Người bán sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí vận chuyển nào nếu đơn hàng giao không thành công.

2. Một số điều người mua cần lưu ý

Nếu đơn vị vận chuyển không liên hệ với bạn nhưng vẫn cập nhật trạng thái không liên lạc được hoặc người nhận hẹn lại, hãy liên hệ ngay với đơn vị vận chuyển hoặc Shopee để được hỗ trợ. Thời hạn muộn nhất để yêu cầu hỗ trợ là 24h sau khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái giao hàng không thành công lần 2.

3. Người mua có được kiểm tra khi nhận hàng trên Shopee hay không?

Theo chính sách của Shopee, sàn thương mại điện tử này không cung cấp dịch vụ đồng kiểm hàng (hay kiểm tra hàng) khi giao nhận. Mà người mua chỉ có thể kiểm tra bên ngoài gói hàng và chỉ được kiểm hàng khi đã thanh toán xong cho shipper.

• Trong trường hợp gói hàng có dấu hiệu bị móp méo, dập nát hoặc sai thông tin người nhận, bạn có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Shopee. 

• Còn trong trường hợp sản phẩm bên trong gặp vấn đề, bạn hãy gửi đi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền cho shop hoặc liên hệ hotline 19001221 để được hỗ trợ.

Khuyên bạn nên chụp ảnh/quay phim rõ 6 mặt của gói hàng bên ngoài và bên trong, trước và sau khi mở hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp về sau.