Tìm hiểu về chính sách trả hàng hoàn tiền cho nhà bán hàng trên Lazada (Phần 2)

Bạn là một nhà bán hàng trên Lazada, vậy bạn đã biết đến chính sách Trả hàng trực tiếp cho nhà bán hàng (DRTM) chưa? Nếu chưa thì hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để cùng chúng tôi tìm hiểu về chính sách này nhé.

6. Giải pháp cho nhà bán hàng với những lý do trả hàng của khách hàng

7. Tips xử lý đổi trả dành cho nhà bán hàng

– Thường xuyên kiểm tra, cập nhật thông tin trên Seller Center

– Kiểm tra kỹ chính sách đổi trả

– Chủ động liên hệ và trao đổi với khách hàng qua chatnow, Zalo hoặc số điện thoại

– Hoàn tiền nhanh cho sản phẩm có giá trị thấp/ giao thiếu sản phẩm 

– Nếu nhà bán hàng từ chối đổi trả, hãy cung cấp đầy đủ bằng chứng và lý do từ chối.

8. Khi nào NBH bị tính là vi phạm chính sách DRTM?

– Tại bước “Yêu cầu trả hàng”: Sau 2 ngày NBH không phản hồi yêu cầu của KH – Hệ thống sẽ tự động quyết định bước tiếp theo (Hoàn tiền/Yêu cầu KH gửi trả hàng). Trường hợp tự động hoàn tiền, khách không cần trả hàng – số tiền hoàn NBH chịu.

– Tại bước “Nhận hàng và kiểm tra”: Sau 2 ngày NBH không phản hồi kết quả kiểm tra  thì hệ thống sẽ tự động hoàn tiền cho khách, còn NBH sẽ bị trừ tiền trong trường hợp này.

– Tại bước “NBH phản hồi Lazada”: Khi nhận được khiếu nại từ khách hàng Lazada sẽ gửi mail hoặc/và gọi điện thoại để yêu cầu NBH phản hồi/cung cấp bằng chứng. Khi NBH không phản hồi trong thời gian quy định (24h), bộ phận CSKH sẽ tự quyết định hướng xử lý.

9. Mức phạt dành cho nhà bán hàng 

Trường hợp Lazada sau khi xem xét khiếu nại, xác nhận lỗi do NBH: NBH sẽ bị nhận mức phạt của Lazada 

Không tuân thủ chính sách 

2 ngày sau khi nhận được yêu cầu trả hàng từ khách hàng, Nhà bán hàng không thao tác mà để hệ thống tự động xử lý sẽ bị tính là không tuân thủ chính sách của Lazada. Lỗi không tuân thủ chính sách sẽ được tính như sau:

• Tỷ lệ không phản hồi yêu cầu của khách >=50% & Số yêu cầu trả hàng hệ thống tự động xử lý >=3

• Số yêu cầu trả hàng hệ thống tự động xử lý >=10

• Số liệu được tính trong vòng 7 ngày

Từ chối yêu cầu trả hàng

% của những yêu cầu trả hàng hợp lý của khách hàng mà nhà bán hàng không hỗ trợ và từ chối. Lỗi từ chối yêu cầu trả hàng được tính dựa trên:

• Tỷ lệ yêu cầu trả hàng Lazada chấp nhận cho khách hàng gửi trả hàng/hoàn tiền sau khi xem xét >=40% & Số yêu cầu trả hàng Lazada chấp nhận cho khách hàng gửi trả hàng/hoàn tiền sau khi xem xét >=4

• Số yêu cầu trả hàng Lazada chấp nhận cho khách hàng gửi trả hàng/hoàn tiền sau khi xem xét >=6

• Số liệu được tính trong vòng 7 ngày

Lưu ý: Yêu cầu trả hàng được tính theo số sản phẩm nhà bán hàng không xử lý, không hỗ trợ và từ chối.

 

Trên đây là tất cả những thông tin mà nhà bán hàng cần phải nắm rõ với chính sách trả hàng trực tiếp cho nhà bán hàng trên Lazada.