Những yếu tố gây ra tỷ lệ đơn hàng không thành công cho shop

 

Tỷ lệ đơn hàng không thành công phản ánh tỷ lệ phần trăm của tổng số đơn hàng bị huỷ hoặc trả lại do lỗi người bán trong 7 ngày gần nhất. Nếu shop có tỉ lệ đơn hàng không thành công cao sẽ làm giảm tỉ lệ hiển thị sản phẩm trên sàn cùng với đó doanh số doanh thu cũng hạ đáng kể. Vậy những yếu tố nào gây ra tỷ lệ đơn hàng không thành công cho shop và giải pháp cải thiện chỉ số này như thế nào? Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 

 

Các yếu tố dẫn đến tỉ lệ chốt đơn không thành công trên Shopee 

1. Hết hàng 

Đôi khi shop dự tính sai số lượng hàng bán online trên Shopee, dẫn đến tình trạng không đủ hàng để cung cấp cho người dùng. Đây là yếu tố khiến tỉ lệ chốt đơn hàng không thành công cao. Vì vậy shop nên thường xuyên cập nhật trạng thái hàng bán. Bên cạnh đó không đăng bán quá số lượng hàng đang có hoặc tính cả hàng chưa đến. 

2 Huỷ đơn do người bán không hoạt động 

Vì một lý do nào đó người bán không thể xử lý đơn hàng nhưng quên bật chế độ tạm nghỉ cho shop. Dẫn đến shop có tỉ lệ huỷ đơn hàng cao trong thời gian này. Dó đó shop nên bật chế độ tạm nghỉ nếu phải đi vắng và không thể thực hiện đơn hàng trong khoản thời gian không hoạt động shop. Cách này người mua sẽ không thể đặt hàng tại shop và giảm tỉ lệ huỷ đơn. 

 

                            Bật chế độ tạm nghỉ cho shop

Lưu ý: các đơn hàng phát sinh trước khi bật chế độ tạm nghỉ shop cần phải xử lý và giao hàng đến cho người mua. 

 

3. Người bán không giao cho bên vận chuyển đúng thời hạn 

Việc giao hàng quá thời hạn hoặc người bán chuẩn bị hàng quá lâu sẽ khiến người mua khó chịu và không hài lòng. Dẫn đến tỉ lệ huỷ đơn cao bởi sự chậm trễ này, ngoài ra hệ thống của shopee sẽ tự động hủy đơn nếu shop không giao hàng cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian gia hạn. Vì thế shop nên xác nhận và cập nhật thời gian chuẩn bị hàng ngay khi đơn hàng được đặt thành công. Cùng với đó nhắn tin thông báo cho khách hàng khi đơn hàng đang giao. 
 

     Nhắn tin thông báo về việc giao hàng

 

4. Người bán giao hàng sai 

Do shop lấy nhầm hàng hoặc không kiểm tra lại đơn hàng người mua đặt trên Shopee, dẫn đến việc giao hàng sai hoặc thiếu số lượng hàng hoá. Giải pháp cho tình trạng này đó là shop nên kiểm tra đã chọn đúng sản phẩm khách hàng mua hay chưa? Đảm bảo việc đóng gói đủ và đúng số lượng mặt hàng trên đơn hàng. Cùng với đó người bán nên tải phiếu xuất hàng và phiếu đóng gói tránh trường hợp người mua khiếu nại người bán giao hàng sai. 

 

5. Hàng bị hư hỏng 

Đối với hàng bị hư hỏng đổ vỡ trước khi đến tay người mua, điều này sẽ dẫn đến việc hoàn tiền trả cao và tỉ lệ chốt đơn hàng thành công thấp. Qua đó shop nên đóng gói hàng cẩn thận và đúng quy định trước khi giao. Cách hàng dễ vỡ người bán nên ghi chú ý bên ngoài và gói kèm xốp, túi bóng khí bên trong để tránh xảy ra vấn đề hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Cùng với đó kiểm tra hàng thật kỹ tránh việc giao hàng bị hư hỏng cho khách hàng. 
 

                        Nguyên liệu đóng gói hàng 

 

Trên đây là những yếu tố dẫn đến tỉ lệ đơn hàng không thành công, cùng với đó là những giải pháp khắc phục tình trang này. Mong rằng shop có thể áp dụng thành công để gia tăng lợi nhuận chốt đơn khủng mỗi ngày khi kinh doanh online trên Shopee.