Shopee có cho kiểm tra hàng không? Cần lưu ý những gì khi nhận hàng Shopee

Người tiêu dùng rất sợ và lo lắng việc bị “tiền mất tật mang” khi mua hàng online, vì thế có nhiều người luôn yêu cầu được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. Tuy nhiên, một số sàn thương mại điện tử cho phép người mua kiểm tra hàng, nhưng một số khác thì lại không. Vậy với riêng Shopee thì sàn TMĐT này có cho kiểm tra hàng không? 

1. Shopee có cho kiểm tra hàng không?

Theo chính sách của Shopee, sàn thương mại điện tử này không cung cấp dịch vụ đồng kiểm hàng (hay kiểm tra hàng) khi giao nhận. Các lý do có thể lí giải cho vấn đề này có thể là:

– Shopee cho rằng đồng kiểm phải có sự tham gia của người bán. Người giao hàng không thể có đủ trình độ hiểu biết về tất cả mặt hàng để đồng kiểm với người mua được. Do vậy, bên bán hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.

– Đồng kiểm hàng không phải cách duy nhất để đảm bảo chất lượng hàng hóa, bảo vệ người tiêu dùng khỏi hàng giả, hàng kém chất lượng. Hơn nữa đồng kiểm sẽ phát sinh nhiều chi phí cho người mua và người bán.

Vì thế, gần như xu thế hiện nay của các sàn thương mại điện tử là loại bỏ chính sách kiểm tra hàng trước khi nhận. Thay vào đó là tăng thời gian đổi trả miễn phí lên và tăng khả năng giải quyết khiếu nại của khách hàng lên cao hơn. Và Shopee cũng không ngoại lệ.

2. Các khuyến cáo về việc nhận hàng của shopee

Một số khuyến cáo của shopee dành cho người mua trong việc nhận hàng như sau: 

• Đơn vị vận chuyển sẽ yêu cầu Người Mua thanh toán đầy đủ hoặc xác nhận nhận hàng trước khi Người Mua có thể bóc hàng và kiểm tra hàng. Nếu có bất cứ vấn đề phát sinh với bưu kiện, Người Mua vui lòng liên hệ tới Tổng đài hỗ trợ 19001221 hoặc hòm thư support@shopee.vn.

• Luôn quay lại kiện hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại.

• Sau khi gửi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại vận chuyển, vui lòng bảo quản và giữ nguyên trạng bưu kiện và sản phẩm.

• Khi có khiếu nại xảy ra, Người dùng phải có trách nhiệm hỗ trợ Shopee trong quá trình xác minh thông tin bằng cách cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi Shopee liên hệ.

3. Cách kiểm tra hàng hóa của Shopee 

Do Shopee không cung cấp dịch vụ kiểm hàng nên người mua nếu muốn mua hàng đúng, chuẩn và chính xác thì cần phải “nghiên cứu” và chọn lựa thật kỹ lưỡng những sản phẩm muốn mua trước khi thực hiện thanh toán. Hãy thông qua những yếu tố sau:

Đánh giá Shop

Những chỉ số đánh giá mà shop có được trong quá trình bán hàng của họ chính là minh chứng tốt nhất để chứng minh được độ uy tín của shop vì thế khi mua hàng bạn nên chú ý đến những chỉ số này để tham khảo bao gồm:

• Lượng người theo dõi: Lượng người theo dõi cao hơn thì mức độ uy tín cao hơn.

• Điểm số đánh giá: Điểm số đánh giá của 1 Shop tối đa là 5 sao, vậy nếu Shop có điểm đánh giá từ 4,5 sao trở lên là có uy tín cao. Tuy nhiên bạn cần xem xét cả số lượng đánh giá nữa. Nếu số lượng đánh giá quá ít thì điểm số đánh giá không có giá trị tham khảo. 

• Thời gian hoạt động của Shop: Đây cũng là một điểm đáng lưu ý vì nếu Shop là ăn không tuy tín thì sẽ không thể tồn tại quá lâu trên Shopee.  

Đánh giá sản phẩm

Khi đã tìm được sản phẩm mình muốn mua, tuyệt đối đừng bỏ qua việc đọc những review, đánh giá của những khách hàng đã từng mua sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ của shop. Vì nó chính là “bằng chứng sống” có độ tin cậy cao mà bạn có thể tin tưởng khi vừa xem được bình luận với cả chữ lẫn hình ảnh lại vừa đánh giá được thông qua vote sao. 

• Nếu có nhiều khách bình luận chất lượng sản phẩm kém thì trực tiếp bỏ qua sản phẩm đó và shop đó

• Nếu có bình luận nói về thái độ phục vụ của shop không tốt hoặc giao hàng không đúng mẫu bạn chọn thì trực tiếp bỏ qua luôn. Đương nhiên những shop mà bạn đã chọn dựa trên những tiêu chí ở phần trên sẽ không có điều này xảy ra.

• Nếu thấy phần lớn bình luận nói là sản phẩm tốt, đóng gói đẹp, dịch vụ tốt thì đồng ý mua luôn. Nhưng mà sản phẩm chỉ tốt nhưng dịch vụ kém thì suy nghĩ đã, tìm shop khác có sản phẩm tốt cùng dịch vụ tốt để mua.

Kiểm tra yếu tố bên ngoài khi nhận hàng

Khi nhận hàng, bạn cần kiểm tra các yếu tố bên ngoài như thông tin người mua, người nhận, tình trạng gói hàng có nguyên đai, nguyên kiện không, có bị móp méo, dập nát không. Nếu có bất kì thông tin nào bị sai hay bao bì có dấu hiệu hư hại, nghi ngờ sản phẩm bên trong đã bị tổn hại, bạn cần từ chối nhận hàng ngay và thông báo cho Shopee.