Làm thế nào để xác định được các sản phẩm đang có vấn đề?

Sản phẩm chính là nguồn chủ lực của shop khi bán hàng trên Shopee. Tuy nhiên trong quá trình bán hàng đó, shop sẽ không thể tránh khỏi việc sản phẩm gặp phải những vấn đề khác nhau như chất lượng sản phẩm hoặc những vấn đề đề vận hành,…. gây ảnh hưởng lớn đến việc thu hút khách hàng và doanh thu của shop. Vậy thì trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ liệt kê cho bạn những vấn đề mà sản phẩm thường gặp phải nhất. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Các vấn đề khác nhau của sản phẩm

Có những vấn đề chính mà sản phẩm thường gặp phải nhất sẽ là:
 

Loại vấn đề	Sự ảnh hưởng	Mẹo/Cách khắc phục
Doanh thu của sản phẩm giảm mạnh	Lượng đơn hàng và sức bán giảm mạnh	Cải thiện độ hấp dẫn của sản phẩm   hoặc sử dụng các công cụ trong Kênh   Người bán như các công cụ Marketing,   tính năng doanh thu.
Sản phẩm có nhiều đánh giá xấu.	Ảnh hưởng đến đánh giá chung của toàn Shop	Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch   vụ chăm sóc khách hàng dựa trên   những đánh giá của khách hàng
Sản phẩm có số lượng trả hàng hoàn tiền cao	Mất doanh thu nếu sản phẩm bị hoàn trả.	– Đảm bảo sản phẩm có mô tả chính   xác để khách hàng có cái nhìn đúng với   sản phẩm  – Bên cạnh đó, cần đóng gói sản phẩm   đúng quy định.
Sản phẩm bị giao trễ	Khách hàng cần chờ lâu hơn thời gian dự kiến để nhận được	– Tránh trường hợp hết hàng. Người   bán nên theo dõi và quản lý kho hàng   với công cụ Quản lý tồn kho  – Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng với   thời gian sớm nhất  – Đảm bảo rằng Shop luôn chuẩn bị đủ   nhân lực để xử lý đơn hàng của mình
Sản phẩm bị hủy đơn thường xuyên	Mất doanh thu từ những đơn bị hủy	– Tránh trường hợp hết hàng  – Luôn gửi đơn hàng cho vận chuyển đúng thời hạn  – Kích hoạt chế độ tạm nghỉ nếu bạn   không thể xử lý đơn hàng. Tham khảo   cách kích hoạt chế độ nghỉ trên Shopee

 

2. Làm thế nào để xác định những sản phẩm đang có vấn đề?

Bảng Sản Phẩm của Phân Tích Bán Hàng trong Kênh Người Bán là một công cụ hữu ích và đơn giản nhất để giúp Người bán xác định được nguyên nhân và tìm ra cách giải quyết các sản phẩm có vấn đề.

Cách truy cập

Để truy cập vào bảng sản phẩm bạn cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Truy cập Kênh người bán – chọn Phân Tích Bán Hàng 

Bước 2: Chọn mục Sản phẩm

Bước 3: Trong bảng Sản phẩm – chọn Cần cải thiện

Cách sử dụng công cụ Cần cải thiện

Phần Cần cải thiện giúp Người bán xác định các điểm chưa tốt trong hiệu suất bán hàng và đề xuất mẹo giúp cải thiện các vấn đề trên.

• Thời gian: Giúp người bán chọn 1 ngày muốn xem danh sách sản phẩm được xác định có vấn đề vào ngày đó.

• Tải dữ liệu: Chọn Tải dữ liệu để tải danh sách các sản phẩm có vấn đề dưới dạng file excel với mục đích lưu trữ thông tin của Shop hoặc để phân tích thêm.

• Nguyên nhân: Chọn loại nguyên nhân Shop muốn xác định các sản phẩm đang có vấn đề tương ứng.

• Định nghĩa và mẹo: Giải thích chi tiết về từng loại nguyên nhân, cũng như đưa ra các mẹo để giải quyết và cải thiện các sản phẩm này.

• Thông tin chi tiết sản phẩm: Sản phẩm nằm trong danh sách được chẩn đoán có vấn đề sẽ được liệt kê tại đây.

 

Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã có thể dễ dàng xác định được những vấn đề mà sản phẩm thường gặp phải nhất từ đó kịp thời cải thiện để tránh việc giảm doanh số cũng như trải nghiệm mua sắm của khách hàng.