Chăm sóc khách hàng hiệu quả với tính năng Hỏi – Đáp trên Shopee

Nếu bạn muốn xây dựng được cơ sở khách hàng trung thành  và thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn về lâu dài thì chăm sóc khách hàng tốt chính là “chìa khóa” dành cho bạn. Vì vậy để hỗ trợ người bán chăm sóc khách hàng hiệu quả, Shopee đã cung cấp một tính năng mới trên kênh người bán đó là tính năng Hỏi – Đáp. Vậy tính năng này là gì? Cách sử dụng nó ra sao? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây nhé. 

1. Tính năng Hỏi – Đáp là gì?

Tính năng Hỏi – Đáp cho phép người bán dễ dàng thiết lập lời chào và các câu hỏi mặc định theo 3 chủ đề mà người mua thường quan tâm nhất khi trò chuyện với Shop: thông tin chung, sản phẩm, đơn hàng.

Lợi ích của tính năng Hỏi – Đáp trên Shopee:

• Tương tác trực tiếp với người mua 1 cách tiện lợi và hiệu quả.. 

• Dễ dàng và nhanh chóng phản hồi người mua.

• Mang đến cho Người mua những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời bằng việc truyền tải thông tin tốt hơn, qua đó có được những khách hàng trung thành.

2. Cách sử dụng Hỏi – Đáp dành cho Người bán

Để sử dụng tính năng Hỏi – Đáp cho shop của mình bạn hãy thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào Kênh người bán => chọn “Hỏi – Đáp” trong mục Chăm sóc khách hàng => Tạo Hỏi – Đáp chung

Bước 2:  Thiết lập những thông tin cơ bản và nhấn Lưu

Các thông tin bao gồm:

– Câu chào mừng: Bạn có thể nhập bất cứ câu chào mừng nào mà bạn muốn khi khách hàng bắt đầu chat với shop của bạn

– Câu hỏi cho shop: Ở phần này bạn sẽ có thể thiết lập tối đa 3 loại câu hỏi chính thường gặp liên quan đến sản phẩm hoặc giao hàng. Sau đó bạn sẽ nhập nội dung Hỏi – Đáp và lưu ý là bạn có thể thiết lập tối đa 1 nhóm câu hỏi gồm 3 câu hỏi và 3 câu trả lời. 

Bạn có thể tham khảo một số câu Hỏi – Đáp cho mỗi loại câu hỏi như sau:

Sau khi chức năng này được bật, mục Hỏi – Đáp sẽ được kích hoạt khi người mua bắt đầu trò chuyện. Mục này chỉ được kích hoạt mỗi ngày một lần cho mỗi người mua. Bạn sẽ có thể sửa hoặc xóa nội dung câu hỏi và tắt chức năng này.