Một số thông tin mà người bán cần biết về vận chuyển Shopee trong dịch Covid – 19

Do diễn biến phức tạp của dịch Covid-19, nhiều tỉnh thành đã thực hiện chỉ thị 16 về việc giãn cách xã hội. Vì thế, người bán đang online nói chung và trên Shopee nói riêng rất lo lắng đặc biệt là về vấn đề giao hàng khi gần như mọi hoạt động đi lại đều bị hạn chế. Biết được điều này, Shopee đã cố gắng đồng hành và hỗ trợ các Shop một cách kịp thời nhất. Dưới đây, bài viết sẽ cập nhật một số thông tin quan trọng nhất liên quan tới vấn đề vận chuyển mà các shop cần nắm rõ. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Quy trình xử lý và giao hàng trong dịch Covid – 19

Xử lý đơn hàng trong mùa dịch

Nhằm hỗ trợ Người bán, Shopee đã tăng thời gian xử lý đơn hàng cho các đơn hàng phát sinh từ ngày 05/08/2021, cụ thể như sau:

• Thời hạn nhấn chuẩn bị hàng để không bị tính Tỷ lệ đơn hàng giao trễ: 3 ngày

• Thời hạn nhấn chuẩn bị hàng để đơn hàng không bị hủy: 13 ngày 

• Thời hạn giao hàng cho đơn vị vận chuyển để đơn hàng không bị hủy: 23 ngày

Lưu ý:

– Shop cần tuân thủ thời hạn giao hàng cho đơn vị vận chuyển và thời hạn nhấn chuẩn bị hàng theo đúng quy định để đơn hàng không bị hủy.

– Đối với các Shop trong khu vực chịu ảnh hưởng, Shopee sẽ chủ động loại điểm SQT ngay trong tuần tiếp theo nếu Shop bị điểm phạt do trễ/hủy đơn. Shop không cần liên hệ nhân viên hỗ trợ Shopee trong trường hợp này.

– Đối với đơn hàng phát sinh từ ngày 24/7/2021 đến 04/8/2021 vẫn áp dụng thời gian xử lý đơn hàng 15 ngày kể từ khi đơn hàng phát sinh.

Giao hàng trong mùa dịch 

Các đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng sau 04 ngày kể từ khi Người bán hẹn đơn vị vận chuyển đến lấy hàng. Tuy nhiên, thời gian thực tế lấy hàng sẽ có thể bị ảnh hưởng bởi tình hình dịch Covid-19 ở các khu vực khác nhau.

Đối với những đơn hàng có địa chỉ lấy/ giao hàng thuộc khu vực tất cả đơn vị vận chuyển tạm dừng hoạt động thì:

Trong đó “đợi vận chuyển sau phong tỏa” có nghĩa là:

• Là kênh vận chuyển tạm thời dành cho các đơn hàng có Người mua hoặc Người bán ở khu vực tất cả các ĐVVC không hoạt động được

• Người bán không cần xử lý các đơn hàng này cho đến khi các ĐVVC hoạt động trở lại

• Bật kênh này sẽ giúp Người bán vẫn nhận được đơn hàng mới và dễ dàng lọc ra các đơn hàng chưa cần xử lý, tránh bị huỷ đơn hàng

2. Giải đáp một số câu hỏi liên quan đến việc giao hàng trên shopee mùa dịch Covid – 19

Hỏi: Trong trường hợp Shop của tôi nằm trong khu vực bị phong tỏa, việc gửi hàng sẽ diễn ra thế nào? 

Đơn vị vận chuyển sẽ hỗ trợ điều phối Shipper đến lấy hàng, Shop cần nghe theo hướng dẫn của Shipper để có thể giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

Hỏi: Nếu đơn vị vận chuyển (ĐVVC) đến lấy hàng chậm, tôi phải làm gì để được hỗ trợ?

Hiện tại, nhiều ĐVVC đang gặp khó khăn khi lấy hàng ở một số khu vực. Do đó, Shopee khuyến khích Shop bật tất cả các ĐVVC hiện có trên Shopee để được hỗ trợ tốt nhất.

Trong trường hợp cấp bách, Shop có thể liên hệ trực tiếp với ĐVVC để được hỗ trợ nhanh nhất. 

Hỏi: Tôi không thể giao hàng được, Shop tôi có bị tính điểm phạt trong giai đoạn này không?

Shopee sẽ không tính tỷ lệ đơn hàng giao trễ và hủy đơn trong thời điểm này (Với các Shop trong khu vực chịu ảnh hưởng) cho đến khi có thông báo mới từ Shopee.

Hỏi: Tôi nhận được thông báo ĐVVC tạm ngưng hoạt động/bị hạn chế hoặc không thể giao được, đơn hàng của Shop sẽ như thế nào? 

• Đối với đơn hàng nằm trong khu vực ĐVVC bị hạn chế hoặc không thể giao được, Shop sẽ nhận được thông báo qua mục Thông báo > Cập nhật người bán.

• Đối với các đơn hàng đang ở trạng thái “Chờ lấy hàng”, đơn vị vận chuyển vẫn sẽ hỗ trợ lấy hàng sớm nhất có thể. 

• Đối với các đơn hàng đã lấy: Đơn vị vận chuyển vẫn hỗ trợ giao hàng, tuy nhiên thời gian giao có thể chậm hơn so với dự kiến

• Đối với đơn hàng nằm trong khu vực ĐVVC bị hạn chế hoặc không thể giao được, đơn hàng có thể bị hủy.

Hỏi: Hoạt động của các đơn vị vận chuyển hỏa tốc GrabExpress / Shopee Express Instant (NowShip) có bị ảnh hưởng trong thời gian này không?

Các ĐVVC hỏa tốc (Grab và Shopee Express Instant) sẽ tạm ngừng hoạt động ở các khu vực áp dụng chỉ thị tăng cường giãn cách và chỉ giao nội quận ở TP.HCM như sau:

– Tạm ngừng lấy giao: quận 8, 12, Bình Thạnh, Bình Tân, Gò Vấp và TP. Thủ Đức

– Các quận còn lại ĐVVC hỏa tốc sẽ chỉ giao nội quận, hoạt động 6h-17h và chỉ giao hàng thiết yếu

Hỏi: Tôi phải làm gì nếu bưu cục nơi tôi sinh sống đang nằm trong khu vực phong tỏa?

Shop có thể gửi hàng ở các bưu cục khác còn hoạt động trong khu vực nội tỉnh, hoặc liên hệ với đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ lấy hàng tận nhà.