Bí quyết quản lý đơn hoàn trả hiệu quả cho shop trên Lazada

 

 

 

Khi kinh doanh online trên Lazada, chắc hẳn người bán không thể tránh khỏi những trường hợp hoàn trả hàng của shop. Bởi một số lý do có thể đến từ shop không do bên đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên làm sao để quản lý đơn hàng trả lại hiệu quả để biết nguyên nhân thực sự khiến khách hàng trả lại là gì? Vì vậy bài viết dưới đây sẽ tiết lộ cho shop bí quyết quản lý đơn hoàn trả hiệu quả cho shop nhé. 

 

Shop chấp nhận hoàn trả hàng khi nào? 

+ Sản phẩm giao đến cho khách hàng bị lỗi hư hỏng 

+ Sản phẩm không giống với hình ảnh, mô tả hoặc không đúng với mặt hàng đã đặt trên Lazada.
 

+ Giao hàng thiếu hàng, phụ kiện, quà tặng kèm.

+ Sản phẩm nghi ngờ là hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng.

+ Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hết hạn. 

Lưu ý: Tất cả sản phẩm bạn muốn yêu cầu đổi trả hàng trên Lazada đều phải còn nguyên vẹn. Nguyên tem mác của nhà sản xuất. Đồng thời phải còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm, bao bì và phiếu bảo hành (nếu có).

 

Cách quản lý hàng trả lại hiệu quả cho shop trên Lazada 

+ Thường xuyên theo dõi tình trạng trả hàng của sản phẩm

Người bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng trên hệ thống quản lý đơn hàng trên Lazada. Ở đây bạn sẽ biết được đơn hàng hoàn trả được vận chuyển đến đâu và như thế nào. 

Cách theo dõi đơn hoàn trả:Kiểm tra nhiệm vụ hằng ngày và click vào đơn hoàn trả. Tại đây bạn sẽ xử lý đơn hoàn trả của khách hàng hoặc khi hàng về kho. 

 

 

+ Ghi chú đơn hoàn trả vào mục riêng

Khi bạn có một đơn đặt hàng có nội dung: giao hàng trở lại, bắt đầu trả hàng, hãy ghi lại đơn hàng đó vào tệp excel hoặc sổ nhật ký. Điều này bạn có thể kiểm soát dễ dàng các đơn hoàn trả tình trạng vận chuyển như thế nào và tránh bị nhầm lẫn hoặc bị quên.

 

+ Theo dõi trạng thái 12 giờ một lần

Đôi khi trạng thái thay đổi thành “Trả lại thành công” ngay cả khi không có sản phẩm thực tế nào được trả lại cho bạn. Vì vậy bạn nên theo dõi trạng thái thường xuyên để xử lý kịp thời hoặc liên lạc tới bộ phận chăm sóc khách hàng bên Lazada để được hỗ trợ và xử lý. 

 

+ Nếu bạn thấy bất kỳ sự khác biệt nào, hãy gửi khiếu nại ngay lập tức tới Lazada

Trường hợp bạn chưa nhận được hàng mà đơn hoàn trả được cập nhật thành công. Thì bạn nên chủ động liên lạc với tổng đài Lazada 19001007 để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kịp thời. Hoặc bạn có thể gửi đơn khiếu nại lên Lazada để được xử lý nhanh chóng. 

 

+ Đảm bảo rằng bạn nhận được số vé PSC khi kết thúc tương tác của mình.

Đây sẽ là bằng chứng của bạn rằng bạn thực sự nộp đơn khiếu nại và cần Lazada xử lý. 

 

+ Kiểm tra sao kê tài khoản của bạn từ hai đến bốn tuần sau khi yêu cầu. 

Chỉ để xem liệu sản phẩm trả lại có phản ánh thích hợp trong tài khoản của bạn hay không

 

Mòng rằng những thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên sẽ giúp bạn quản lý hiệu quả khi có đơn trả lại từ phía người mua. Bên cạnh đó kịp xử lý những trường hợp xảy ra với đơn hoàn trả trên Lazada và nhanh chóng nhận được hàng trả lại.