Bạn cần làm gì trong một ngày bán hàng trên Shopee?

Bán hàng trên Shopee bạn cần phải thực hiện rất nhiều công việc khác nhau chính vì thế mà có nhiều người vẫn chưa thể sắp xếp các công việc một cách khoa học, nhất là trong một ngày bán hàng khiến tình trạng bỏ dở công việc hay quên thực hiện diễn ra thường xuyên. Do đó, để bán hàng thật hiệu quả thì bạn cần phải biết được những việc cần làm trong một ngày bán hàng trên Shopee. Hãy theo dõi ngay bài viết dưới đây để biết mình cần phải làm gì nhé.

1. Hãy theo dõi và xử lý đơn hàng trên Shopee

Theo dõi và xử lý đơn hàng chắc chắn là công việc bạn cần phải thực hiện đầu tiên trong một ngày bán hàng trên Shopee.

Sau khi người mua xác nhận đặt hàng thành công. Lúc này bạn hãy xác nhận đơn hàng và in đơn. 

– Đối với khách hàng mà đặt hai đơn cùng một lúc. Hoặc đặt đơn mới mà họ đang có đơn hàng đang giao thì bạn phải gọi điện cho khách để xác nhận. Kiểm tra, kiểm soát lại tổng đơn hàng của mình trên hệ thống phần mềm quản lý để nắm bắt được toàn bộ đơn hàng đang triển khai.

– Đối với đơn hàng mà vượt quá số lượng (đặt trên 3 sản phẩm giống nhau) thì bạn phải gọi điện báo khách hủy. Hoặc bạn lên đơn ngoài cho khách nếu họ ở gần.

– Đối với đơn khách muốn hủy thì bạn cần phải gọi điện cho khách hàng và hỏi họ lý do tại sao lại hủy. Bên cạnh đó bạn hãy ghi chú tất cả đơn hàng trước khi đem xuống bộ phận kho.

– Đối với những đơn mà khách yêu cầu đổi trả hàng thì bạn phải xem lí do khiếu nại và gọi điện cho khách. Nếu hàng lỗi thì hãy báo khách gửi trả qua bưu điện. Hoặc tùy trường hợp mà bạn có thể chấp nhận trả hàng hoặc khiếu nại khách hàng.

2. Đẩy sản phẩm 

Đẩy sản phẩm là một tính năng cho phép người bán cải thiện thứ hạng tìm kiếm sản phẩm của mình trên Shopee nhằm mục đích là tăng lượt xem và tăng doanh số bán hàng của mình. Vì thế công việc này cũng cần phải được thực hiện trong 1 ngày bán hàng. Để đẩy sản phẩm có 3 cách để bạn thực hiện như sau:

• Đẩy sản phẩm trên ứng dụng Shopee

• Đẩy sản phẩm trên Kênh Người Bán

• Đẩy sản phẩm bằng cách sử dụng phần mềm. VD: Shopee Plus

3. Tích cực trả lời tin nhắn của khách hàng

Khi khách hàng có hứng thú về một sản phẩm nào đó, họ sẽ nhắn tin ngay cho shop và một điều họ rất khó chịu chính là shop rep lại tin của họ quá lâu và chắc chắn nếu xảy ra tình trạng này, họ sẽ rời bỏ shop ngay lập tức để lựa chọn và mua sản phẩm của shop khác ngay.

Vì thế, trong một ngày bán hàng của mình, bạn không thể không trả lời tin nhắn của khách hàng. Hãy nhanh chóng và trả lời tích cực nhất có thể để không làm mất đi thời điểm chốt hàng tốt nhất lại vừa mang lại những trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng. 

4. Đừng quên trả lời đánh giá của khách hàng

Mỗi khi có khách hàng để lại đánh giá cho shop và sản phẩm của shop. Bạn hãy trả lời lại đánh giá 5 sao mà khách hàng đã để lại trước đó dựa theo mẫu có sẵn. Còn đối với các đánh giá xấu, với shopee bạn không thể xóa được mà thay vào đó là hãy xử lý thật khéo léo, tôn trọng và tránh “cãi tay đôi” với khách hàng – điều cấm kỵ tuyệt đối. 

5. Đăng bán sản phẩm (nếu có)

Bạn hãy đăng thêm các sản phẩm mới nếu có. Khi đăng sản phẩm bạn cần phải ghi đầy đủ và rõ ràng mọi thông tin cần thiết. Bạn cũng nên chú ý chọn ảnh đại diện thật sắc nét và đúng tiêu chuẩn. Bạn cũng đừng quên chú ý đến từ khóa của sản phẩm.