Có cách nào để xóa đánh giá xấu trên Shopee hay không?

Gian hàng của bạn nhận được những đánh giá xấu trên Shopee và điều  đầu tiên khi bạn muốn xử lý những đánh giá này là xóa chúng đi để thay thế bằng một đánh giá mới hoặc không muốn đánh giá đó xuất hiện nữa. Nhưng điều này có thể thực hiện được trên Shopee không? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để giải đáp thắc mắc nhé.

1. Đánh giá xấu ảnh hưởng như thế nào đến shop?

Khi shop của bạn bị đánh giá xấu trên Shopee, nó có thể gây ra những ảnh hưởng rất lớn đến shop của bạn:

– Khi bị cho 1 sao điểm thì đồng nghĩa với việc điểm đánh giá của shop sẽ bị kéo xuống và hiển thị ngay trên phần giới thiệu các chỉ số vận hành của shop điều này sẽ làm cho khách hàng từ bỏ shop của bạn ngay lập tức mà không cần biết sản phẩm của bạn ra sao.

– Shop rất khó được hiển thị trên top khi khách hàng tìm kiếm.

– Những đánh giá, review sẽ là những bằng chứng để khách hàng đi đến quyết định mua hàng. Do vậy nếu có nhiều đánh giá 1 sao nó sẽ phản ánh đến chất lượng, dịch vụ kém do đó khách hàng sẽ ngần ngại đưa ra quyết định không mua hàng shop này để tìm những shop khác tốt hơn.

– Đánh giá 1 sao sẽ khiến khách hàng quyết định không mua và khi khách hàng không mua thì bạn sẽ không bán được hàng, đương nhiên kéo theo đó sẽ làm doanh thu giảm.

2. Có xóa được đánh giá xấu trên shopee không?

Sau khi người mua đánh giá thì shop có thể xóa đánh giá được không? Câu trả lời ở đây là không. Bạn không thể Xóa bình luận trên Shopee mà chỉ có thể chỉnh sửa 1 lần duy nhất trong vòng 30 ngày. Nếu đã từng sửa trước đó thì bạn sẽ không thể sửa lại đánh giá được nữa. Kể cả người mua và người bán đều không thể xóa đánh giá.

3. Cách xử lý những đánh giá không tốt

Nếu đã không thể xóa được những đánh giá không tốt thì chỉ còn một cách đó là bạn phải đối mặt với nó và xử lý sao cho thật khéo léo:

– Tìm hiểu nguyên nhân khiến khách hàng đánh giá xấu. Nếu đây chỉ là hiểu lầm hoặc lỗi phát sinh từ phía khách hàng. Bạn có thể liên hệ lại với họ để trao đổi và nhờ họ thay đổi đánh giá. Phân tích rõ nguyên nhân dẫn tới tình huống không mong muốn đó cùng thái độ chân thành.

– Trả lời trực tiếp vào phần đánh giá 1 sao để vừa xoa dịu khách hàng nhanh nhất vừa xoa dịu dư luận.

– Đưa ra những phương án đền bù cho khách hàng như đổi trả hàng miễn phí, tặng voucher giảm giá, chịu phí ship,….

– Không đổ lỗi và biện minh bởi điều này sẽ khiến cho khách hàng thấy được thái độ không chân thành nhận lỗi từ bạn.

– Nếu bạn nhận thấy đây là những đánh giá đến từ những đối thủ chơi xấu thì trước tiên bạn cần phải đưa ra những bằng chứng chứng minh chính xác và có lý để khách hàng hiểu và sau đó có thể kiến nghị lên Shopee để yêu cầu giải quyết.

 

Những đánh giá xấu trên Shopee sẽ không thể xóa được, dù bạn vẫn có thể xử lý được những đánh giá đó một cách tốt nhất nhưng điều quan trọng nhất vẫn là không để cho những đánh giá xấu xuất hiện bằng việc cung cấp những sản phẩm, dịch vụ thật tốt đến khách hàng.