Tìm hiểu về CSF yếu tố thành công của doanh nghiệp

Tìm hiểu về CSF là gì?

CSF là viết tắt của cụm từ: Critical Success Factors, tạm dịch là yếu tố thành công then chốt. Trong đó, thuật ngữ “Critical” (còn nghĩa là nghiêm trọng, nguy cấp) nhắc đến nguy cơ gặp phải các vấn đề trầm trọng nếu tổ chức thất bại trong việc xác định các yếu tố CSF của mình.

>>>Xem thêm :Tổng hợp các yếu tố hình thành nên văn hóa doanh nghiệp

Tìm hiểu về CSF khái niệm CSF lần đầu tiên

Dược đề cập bởi D. Ronald Daniel, trong bài báo “Cuộc khủng hoảng nội dung quản trị” (Harvard Business Review, tháng 10 năm 1961). John F. Rockart, thuộc Trường Quản lý Sloan của MIT, đã xây dựng và rộng rãi ý tưởng này gần hai thập kỷ sau đấy.

Rockart đã định nghĩa CSF là “các khía cạnh then chốt trong kinh doanh mà nếu hậu quả của chúng đạt yêu cầu, sẽ cam kết thành công cho tổ chức. Chúng là một trong số ít những khía cạnh yêu cầu Tất cả mọi thứ phải đi đúng hướng để doanh nghiệp phát triển. Nếu những nỗ lực trong phương diện này chưa tương xứng, kết quả công việc của công ty sẽ thấp hơn kỳ vọng.”

Có ít nhất 3 mức độ miêu tả

Sứ mạng / tầm nhìn:

Miêu tả nguyên nhân căn bản một tổ chức được thiết lập và tiếp tục tồn tại.

Các mục đích chiến lược:

Các tình huống nội bộ & bên ngoài mà tổ chức phải đương đầu giải quyết trong những năm kế tiếp: những gì một tổ chức cần tập trung để đạt được tầm nhìn của mình. Mục tiêu chiến lược có thể được xác định bằng việc dùng các công cụ phân tích chiến lược như: phân tích SWOT, đo đạt PEST, phân tích khả năng cốt lõi, chuỗi thành quả,…

Mục tiêu:

Các mục đích kế hoạch được giải thích ở cấp độ cao, tổng quát, là các ý tưởng lớn. Những mục tiêu này phải được chia nhỏ và cụ thể hóa, các chiến lược chiến thuật phải được cài đặt cùng với việc xác định trách nhiệm thực hiện và cách thức đo đạc. Vì vậy, các mục đích chiến lược được phân tích để lựa chọn các “Yếu tố” tác động đến việc các mục tiêu này có đạt cho được hay không. Những “Yếu tố” như thế được gọi là CSFs.

Yếu tố thành công then chốt (CSFs)

CSF là toàn bộ những biến số đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của tổ chức. Trong thời gian chiến lược bao quát đặt ra vai trò và mục tiêu của tổ chức (tức là những gì công ty mong muốn đạt được), CSF chọn lựa chính xác bí quyết các doanh nghiệp sẽ đạt được nó.

Tìm hiểu về CSF đa phần các công ty trong hầu hết các ngành công nghiệp sẽ có cùng loại CSF, chẳng hạn như tăng dòng tiền, tăng doanh số, cải thiện sự ưng ý của người tiêu dùng, tuyển dụng những người có kỹ năng thích hợp và tăng năng suất.

>>>Xem thêm: Talent pool là gì? Cách xây dựng “Talent pool” cho doanh nghiệp

Một vài câu hỏi hữu ích

• Những yếu tố có khả năng gây ra hậu quả mong muốn của doanh nghiệp?
• Những điều kiện phải tồn tại để sản sinh ra hậu quả đó?
• Những công cụ nào doanh nghiệp cần để đạt được mục đích đó?
• Những kỹ năng nào công ty cần để đạt được mục đích đó?

Bằng việc lựa chọn CSF, các công ty có khả năng tạo một điểm tham chiếu chung cho những gì doanh nghiệp cần làm để đạt cho được mục đích của mình. Theo bí quyết này, các CSF cung cấp bối cảnh rất thiết yếu cho các bạn trong doanh nghiệp bằng việc tập trung toàn bộ mọi người tập trung vào các công việc thiết yếu phải được thực hiện và các ưu tiên phải được đáp ứng. Toàn bộ mọi người có khả năng hiểu và nhận định rõ ràng, chi tiết về CSF.

Ví dụ chi tiết về CSF

Để minh hoạ trực quan hơn về CSF, hãy coi chẳng hạn như dưới đây về một công ty nông sản có tên Freshest Farm Produce. Nhiệm vụ của họ là “trở thành cửa hàng nông sản số 1 ở Main Street, bằng việc bán những sản phẩm nông nghiệp tươi nhất, chất lượng nhất cho khách hàng”. Mục tiêu kế hoạch của doanh nghiệp bao gồm:

• Chiếm 25% thị phần tại địa phương
• Hành động lời hứa “đưa sản phẩm từ nông trại đến tay người dùng chỉ trong 24 giờ”
• Mở rộng phạm vi mặt hàng của mình để quyến rũ nhiều khách hàng hơn
• Có đủ không gian để bày bán nhiều loại sản phẩm mà người sử dụng có nhu cầu

Tìm hiểu về CSF từ các mục đích này, những người quản lý của Freshest Farm Produce bắt đầu liệt kê các CSF ưu tiên, chi tiết trong bảng phía dưới.