Rèn luyện kỹ năng xử lý vấn đề

Kỹ năng xử lý vấn đề (Problem solving skills) là một trong những kỹ năng rất cần thiết trong học tập và làm việc bởi cuộc sống là một chuỗi những yếu tố đòi hỏi chúng ta phải giải quyết mà không vấn đề nào giống vấn đề nào và cũng không có một công thức chung nào để xử lý mọi vấn đề. Điều cốt yếu là chúng ta phải tự trang bị cho mình những hành trang quan trọng để khi vấn đề nảy sinh thì chúng ta có thể vận dụng những kỹ năng sẵn có để xử lý vấn đề đấy một cách hiệu quả nhất.

Kỹ năng xử lý vấn đề là gì?

Kỹ năng giải quyết vấn đề là khả năng giải quyết tình huống khó khăn và bất ngờ khi tương tác với các đối tác công ty. Kỹ năng xử lý vấn đề liên quan đến kỹ năng lắng nghe tích cực, phân tích, nghiên cứu, sáng tạo, giao tiếp, năng lực đáng tin cậy và thực hiện công việc teamwork.

Kỹ năng giải quyết vấn đề liên quan đến 2 khả năng: năng lực sắp xếp trật tự, phân tích và sáng tạo như so sánh, tương phản và chọn lọc. Tư duy phân tích là phạm trù trực tiếp liên quan đến năng lực xử lý vấn đề bởi công đoạn phân tích sẽ giúp phát hiện thấy các sai lầm và định hướng ra các phương án.

Tầm quan trọng của kỹ năng xử lý vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề là một trong những kỹ năng mềm vô cùng cần thiết mà bất cứ ai cũng cần chuẩn bị cho hành trang bước vào cuộc đời. Vấn đề luôn tồn tại trong cả cuộc sống cá nhân và trong công việc. Nếu như không có kỹ năng xử lý vấn đề, bạn có thể rất khó đạt được thành công.

Ví dụ: Nếu bạn là một nhân viên kinh doanh, thường nhật phải tiếp xúc với rất phần đông người, mỗi khách hàng lại có tính cách, sở thích khác nhau và có không ít vị khách hàng khó chịu làm nảy sinh các vấn đề khác nhau. nếu không biết cách xử lí, bạn rất dễ rơi vào hiện trạng mâu thuẫn với khách hàng.

Không những vậy, những người có năng lực giải quyết và xử lý vấn đề thường gây dựng được uy tín, lòng tin của người khác. Họ biến thành chỗ dựa vững chắc cho toàn thể hi các tình huống không may xảy ra.

Một vài cách thực hành kỹ năng xử lý vấn đề

– Hãy nghĩ ra càng nhiều giải pháp càng tốt cho mọi vấn đề bạn đang gặp phải. Nhận góp ý từ những người xung quanh có những quan điểm, suy xét khác để có tầm nhìn bao quát hơn và từ đấy, chọn ra một phương án.

– Luyện tập, hình dung trước và xử lý vấn đề trước khi chúng phát sinh. Ví như, trên đường đi làm, bỗng nhiên xe của bạn bị hỏng thì bạn sẽ làm gì. bạn sẽ nghĩ ra bao nhiêu giải pháp. Đâu là giải pháp tối ưu? Đâu là phương án mà có khả năng bạn chọn lựa. Khi làm xong bài tập này, bây giờ bạn sẽ làm gì để có sự chuẩn bị tốt hơn trong trường hợp điều đấy diễn ra.

– Mỗi ngày hãy nghĩ ra một số phương án cho một vấn đề tưởng tượng. Ví như, con bạn đột nhiên không thích đi học, con đường đi làm hôm nay bị cấm… bạn sẽ xử lý như thế nào.

– Luôn luôn nghĩ rằng, các sai lầm thường có hơn một phương án. Chúng ta càng có sẵn nhiều công cụ thì chúng ta sẽ ngày càng trở thành người xử lý vấn đề giỏi hơn. Nghĩ ra những phương án xử lý tốt hơn, thay vì xem chúng đúng hay sai.

– Tự thưởng cho mình khi bạn tìm ra được một phương án tuyệt vời cho vấn đề nào đó. Điều đó giúp cho bạn có thêm động lực để tìm ra các phương án cho các sai lầm tiếp theo.

Các bước giải quyết vấn đề hợp lý

1.Hiểu nguồn gốc và phân tích vấn đề

Mong muốn giải quyết triệt để, bạn phải cần nắm chắc cách nhìn nhận một vấn đề. Trước hết, hãy tìm hiểu về nguồn gốc xuất hành và thời điểm vấn đề nghị hiện. sau khi tìm ra chuẩn xác lý do dẫn đến trạng thái này, bạn có thể có phương án hiệu quả hơn.

2. Nhìn nhận vấn đề từ nhiều phương diện

Để hiểu được quan trọng nhất của vấn đề, bạn không nên nhìn nhận chúng chỉ với một góc độ, hãy mở rộng tầm nhìn từ nhiều khía cạnh khác nhau.

Từ đó bạn biết mình đã làm gì, chưa làm gì và nên làm gì để xử lý khúc mắc đấy. Việc tập trung chỉ vào một chi tiết nhỏ có thể xử lý ngay vấn đề khi đó nhưng hiệu quả bền lâu lại khó thành công.

3. Lựa chọn giải pháp phù hợp

Một khi đánh giá, bạn đưa ra các phương án được đánh giá là có thể giải quyết. Từ đó, bạn lựa chọn được hướng xử lý phù hợp nhất. Nên nhớ rằng, giải pháp sai sẽ khiến vấn đề rơi vào bế tắc, thế nên hãy cẩn trọng trong mọi hành động.

4. Thực hiện phương án

Bạn càng bắt tay tiến hành xử lý sớm thì vấn đề càng nhanh chóng được giải quyết ổn thỏa. Đây cũng là khâu cần thiết trong kỹ năng xử lý vấn đề, vì trực tiếp hành động có thể xảy ra một số tình huống phát sinh. mỗi người phải có dự tính trước nhất định và sẵn sàng chủ động đối phó với điều đấy.

5. Đánh giá kết quả hành động

Sau 4 bước giải quyết vấn đề trên, bạn cần đánh giá kết quả vấn đề sau khi được xử lý. VD trong môi trường doanh nghiệp NHKS, bạn đang là Lễ tân khách sạn và có khách hàng phàn nàn về chất lượng phòng ở. Bạn cần:

• Tiếp nhận thông tin một cách ân cần, chân tình, xin lỗi quý khách về sự cố đáng tiếc này.
• đề nghị khách hàng cung cấp thông tin về nhân viên/ bộ phận khiến khách khó chịu để góp ý nội bộ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• liên hệ với cấp lãnh đạo để báo cáo tình hình, tìm hiểu vấn đề, phối hợp với các bộ phận ảnh hưởng để chấn chỉnh kịp thời.

Tạm kết

Chúc các bạn có những quyết định sáng suốt khi xử lý bất kỳ một vấn đề nào trong cuộc sống từ đơn giản đến phức tạp với những công thức, bài học và kinh nghiệm lĩnh hội được qua bài viết về kỹ năng xử lý vấn đề của chúng tôi.

Xem thêm: Người tuổi Canh Tuất sinh năm bao nhiêu? Tử vi tuổi Canh Tuất

Minh Thảo – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: vieclam, hiu, careerlink,…)