Làm sao để giảm tỷ lệ hủy đơn hàng trên Lazada ?

Khi hoạt động trên các sàn thương mại điện tử thì vấn đề hủy đơn hàng là vấn đề mà các shop đều gặp phải với một hệ lụy to lớn cho việc kinh doanh. Với Lazada thì tỷ lệ hủy hàng của một shop được tính dựa trên số % sản phẩm được hủy do lỗi nhà bán hàng. Vậy nguyên nhân nào của nhà bán hàng khiến tỷ lệ hủy đơn hàng tăng và làm sao để có thể giảm tỷ lệ hủy đơn trên lazada. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây. 

 

1. Nguyên nhân khiến tỷ lệ hủy đơn hàng tăng 

Có 2 nguyên nhân chính khiến tỷ lệ hủy đơn hàng tăng: 

– Nhà bán hàng không giao hàng đúng hạn: Theo thỏa thuận của lazada thì trong thời gian quy định người bán hàng phải giao hàng đúng hạn. Nếu không thì hệ thống sẽ tự động hủy đơn và cộng vào tỷ lệ hủy của shop.

• Với Lazmall: trong vòng 1 ngày

• Với nhà bán hàng trong nước : 2 ngày

• Với nhà bán hàng nước ngoài : 5 ngày

– Nhà bán hàng tự động hủy đơn Lazada trên Seller Center

Sẽ có những trường hợp nhà bán hàng buộc phải tự tay hủy đi đơn hàng của mình như hết hàng tồn kho, sai giá, sai sản phẩm,.. Những lỗi này không những bị Lazada cảnh báo, hạ mức độ uy tín mà còn ảnh hưởng rất xấu đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Vì thế hãy cân nhắc trước khi bấm hủy bất kì một đơn nào của shop.

 

2. Hậu quả khi hủy đơn hàng

Không được xét duyệt để tham gia các chiến dịch

Hàng tháng lazada sẽ cho ra rất nhiều các chiến dịch cho nhà bán hàng và đây là một yếu tố quan trọng để nhà bán hàng quảng bá cho shop, tiếp cận với nhiều khách hàng cũng như tăng doanh số. Tuy nhiên nếu bạn làm cho tỷ lệ hủy đơn hàng của shop mình cao thì sẽ không được lazada xét duyệt tham gia các chiến dịch đó gây tổn thất rất lớn cho shop. Ngoài ra nếu tỷ lệ hủy từ 2% trở lên thì bạn cũng sẽ không đủ điều kiện tự đăng ký Lazmall.

Tổn thất doanh thu khi phải hoàn phí

Tổn thất doanh thu là điều mà không nhà bán hàng nào muốn xảy ra. Với những đơn hàng bị hủy bỏ nhà bán hàng sẽ phải chịu sự tổn thất doanh thu đó bằng việc phải hoàn phí cho đơn hàng mà không có lý do hủy đơn phù hợp được Lazada chấp thuận. Bao nhiêu đơn hàng bị hủy thì bạn phải hoàn phí cho lazada bấy nhiêu. Khoản tiền này thường sẽ được quy đổi thành các Voucher giảm giá dành tặng khách bị hủy đơn.

Làm giảm giới hạn đơn hàng hiện tại

Giới hạn đơn hàng (OVL) là tổng số đơn hàng cố định mà NBH nhận được trong 1 ngày.

• Nếu NBH có tỷ lệ hủy đơn hàng <5% ở 2 tuần liên tiếp => OVL là 100.000 đơn/ngày

• Nếu NBH có tỷ lệ hủy đơn hàng >5% thì OVL sẽ được quy định bằng với trung bình tổng số đơn hàng phát sinh của tuần trước đó.

• Nếu NBH có tỷ lệ hủy đơn hàng >50% => hệ thống sẽ xem xét đến việc tắt vĩnh viễn gian hàng của bạn.

 

3. Làm sao để giảm tỷ lệ hủy đơn hàng trên Lazada

Gửi hàng nhanh nhất có thể

Vì một trong những nguyên nhân khiến tỷ lệ hủy đơn hàng tăng là không giao hàng đúng hạn nên sau khi xác nhận đơn hàng cho khách hàng, bạn hãy nhanh chóng soạn đơn, gói hàng và gửi hàng đi càng nhanh càng tốt.

 

Kiểm tra hàng tồn cẩn thận trước khi đóng hàng

Khâu kiểm tra hàng hóa tồn kho là vô cùng quan trọng với các shop để nắm rõ được hàng hóa của mình là hàng nào còn, hàng nào hết và số lượng là bao nhiêu. Hãy kiểm kê hàng hóa thường xuyên và nên nhớ là cập nhật liên tục trên trang bán hàng cá nhân lazada. Nếu bạn không thường xuyên thực hiện công việc này thì khi khách hàng đặt hàng của bạn mà bạn lại không có hàng để giao vừa tăng tỷ lệ hủy đơn, vừa khiến khách có trải nghiệm xấu.

Bạn cũng nên tránh trường hợp vừa đóng hàng vừa quản lý hàng tồn kho dẫn đến đơn hàng bị trì hoãn hoặc bị hủy do thời gian chờ hàng quá lâu. 

Để khắc phục vấn đề này khuyên bạn nên sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng để quản lý hàng hóa được dễ dàng và tiện lợi hơn. 

Tăng đơn phát sinh để giảm tỷ lệ hủy trên Lazada

Tỷ lệ hủy đơn là điều mà bất cứ shop nào cũng đều gặp phải và không thể tránh khỏi những hãy để cho tỷ lệ hủy đơn của cho mình nằm dưới mức cảnh báo, để làm được việc này thì bạn cần tăng tỷ lệ đơn thành công và tổng số đơn khách đã đặt bằng cách thực hiện các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng, đầu tư vào sản phẩm, bán hàng đa kênh những có link dẫn đến shopee,…

Hủy đơn hàng sớm trên Lazada khi không có năng lực phục vụ

Nếu như bạn không có năng lực phục vụ khách hàng thì hãy nhanh chóng hủy đơn để khách có thể mua chỗ khác, đừng để khách chờ lâu mà nảy sinh tâm lý chờ đợi và nếu không nhận được hàng họ chắc chắn sẽ bực tức với shop của bạn – điều cần tránh nhất khi bán hàng. Hãy hủy đơn nhanh chóng kèm theo đó là một lời xin lỗi chân thành, tốt nhất là hãy mang đến cho họ những lợi ích như voucher giảm giá, tích điểm, tặng quà,…. vào lần mua hàng tiếp theo để xoa dịu tâm lý cho họ, tạo sự tin tưởng vào shop bạn cũng như kích thích khả năng quay lại mua hàng. 

 

Trên đây là một số những thông tin về tỷ lệ hủy đơn hàng. Mong rằng bài viết trên có thể giúp các nhà bán hàng quản lý tốt gian hàng của mình tránh những trường hợp đáng tiếc xảy ra.