Bạn có tin là trong lúc bạn đang ngủ vẫn chốt được hàng

Việc xây dựng chatbot để kinh doanh online giúp bạn tiết kiệm đến 80% thời gian và chi phí cho việc marketing và bán hàng trên Facebook.

Nếu bạn đã từng xem Iron Man thì có lẽ cũng sẽ rất ấn tượng với gã “quản gia” J.A.R.V.I.S đúng không nào? Với chất giọng điềm đạm, trong trẻo, gã luôn sát cánh với Tony “vào sinh ra tử”.

Bạn có muốn có 1 con bot, tất nhiên là không được ngon như thế, giúp bạn trong việc bán hàng online, hãy sử dụng chatbot.

Chatbot là gì

Chat nghĩa là chat chít, trò chuyện.

Bot có nghĩa là rô bốt.

Vậy chatbot có nghĩa là 1 con rô bốt giúp bạn trò chuyện, tương tác với khách hàng để tư vấn, marketing hay chốt sale trong lúc bạn đang ngủ.

Chatbot hoạt động dựa trên các kịch bản đã được sắp đặt sẵn. Kết hợp với quá trình tự học để nâng cao khả năng giao tiếp chính xác.

Chatbot có thể hoạt động 24/7/365 mà không cần nghỉ phép đi phượt. Không làm việc riêng trong giờ làm và cũng không cần tăng lương.

Nó cũng không đấm vào mặt sếp, chửi khách như con hay đốt công ty khi chưa kịp trả lương.

Loại chatbot mà chúng ta hay gặp nhất đó chính là chatbot trên Facebook Messenger. Nó tương tác với người dùng khi được kết nối với Fanpage của bạn.

Chatbot có thể làm gì

Khi sử dụng công cụ chatbot bạn có thể làm những việc mà bình thường bạn không thể làm được.

Ví dụ 1 pha chốt sale đỉnh cao trong vòng 3 nốt nhạc của Ray-ban:

• Tự động chào mừng / trả lời khi có khách hàng nhắn tin vào Fanpage của bạn
• Lên lịch / gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả subscriber trong list đã tương tác với bot trước đó
• Tạo chuỗi bám đuôi khách hàng hiệu quả. Ví dụ sau 1 ngày sẽ gửi gì, ngày 2, ngày 3 sẽ gửi gì cho khách.
• Tự động inbox khách hàng khi họ commment trên bài post của bạn
• Tạo phễu khách hàng để tạo ra chuyển đổi
• Chăm sóc khách hàng hiệu quả

Và còn rất nhiều tính năng hay ho khác mà bạn có thể khám phá khi bắt đầu tạo ra con bot đầu tiên cho chính mình.

Tại sao bạn nên sử dụng chatbot

Tương tác kịp thời 24/7

Nếu bạn tự làm cho shop của mình hay là bạn thuê NV đi chăng nữa thì cũng chẳng có ai trả lời tin nhắn lúc nửa đêm cả.

Mà bạn biết tâm lý người mua hàng VN rồi đó, trong đó có mình. Muốn mua gì là phải có ngay, muốn tư vấn ngay. Không thích đợi chờ.

Nếu bạn đang ngủ ngon hãy để chatbot của bạn nói chuyện với khách hàng của chúng ta. Nếu thuận lợi thì sáng mở mắt ra bạn đã có đơn sẵn rồi đó.

Như mình đã nói ở trên, chatbot không nghỉ cuối tuần, không lễ tết, cũng chẳng nghỉ đi đám này đám nọ. Nó chỉ biết làm việc đến “chết” thì thôi.

Giảm chi phí vận hành

Nếu công việc kinh doanh của bạn phát triển tốt. Bạn sẽ cầm điện thoại cả ngày chỉ để trả lời tin nhắn của KH.

Nhiều khi chỉ là những câu hỏi giống nhau đến hàng trăm lần mà vẫn không mua hàng. Bạn cảm thấy thật mệt mỏi.

Bạn quyết định thuê NV nhưng chi phí lại tăng lên khiến cho lợi nhuận không còn bao nhiêu.

Đã đến lúc giao phó công việc nhàm chán đó cho chatbot. Và giải phóng bạn để làm những công việc khó khăn hơn mà chatbot không thể làm được.

Tất nhiên là bạn không thể giao phó hoàn toàn cho chatbot. Nhưng ít ra nó sẽ giúp bạn tiết kiệm được 80% thời gian và chi phí.

Cá nhân hóa việc bán hàng

Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt như ngày này thì việc nhớ thông tin KH để phục vụ đúng sở thích & nhu cầu của họ sẽ tạo ra sự khác biệt.

Một lần nữa, chatbot sẽ giúp chúng ta làm việc đó. Tất cả thông tin KH, sở thích, hành vi sẽ được lưu lại nhằm mục đích cá nhân hóa việc bán hàng.

Tỷ lệ mở cao

Theo các nghiên cứu thì tỷ lệ mở chatbot trên Facebook Messenger lên đến 80%. Cao hơn nhiều so với các nền tảng khác như email marketing (5-7%).

Phần mềm chatbot miễn phí

Có khá nhiều công cụ chatbot lý tưởng cho bạn lựa chọn. Trong số đó phải kể đến Chatfuel, Manychat, Hana (Haravan) hay Novaon Chatbot…

Hầu hết các phần mềm này đều miễn phí đi kèm một vài tính năng cao cấp phải trả phí. Bạn có thể lựa chọn 1 công cụ trong số đó để tạo ra bot đầu tiên cho Page của mình.

Bạn có thể tham khảo khóa học sử dụng thành thạo chatbot cho người mới của anh Quân “chatbot”. Người mang khái niệm Viral Chatbot về Việt Nam.

Như vậy mình vừa đi qua chatbot là gì, các phần mềm xây dựng chatbot miễn phí cho bạn bán hàng online trên Facebook.

Chúc bạn thành công!