Bán Hàng Đa Kênh Là Gì? 8 Phần Mềm Omni Channel Dễ Sử Dụng

Sự phát triển của công nghệ đã thâm nhập sâu vào cuộc sống chúng ta. Tôi dám chắc, bạn đang sở hữu nhiều hơn một thiết bị có kết nối Internet trong nhà. Có khi, bạn đang dùng điện thoại để đọc bài viết này cũng hay.

Công nghệ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong cuộc sống thường nhật. Trong tương lai gần, ranh giới giữa thế giới thực và ảo sẽ dần được xóa nhòa.

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng cũng vì thế mà thay đổi. Thay vì chỉ giải quyết bài toán hẹp: tách trải nghiệm mua sắm trên laptop, smartphone hay tablet một cách riêng biệt, tại sao ta không phát triển mô hình bán hàng đa kênh – Omni Channel, nơi mà khách hàng có thể mua hàng tại bất cứ nơi nào họ muốn với những trải nghiệm liên kết?

Hãy cùng Uplevo khám phá bí ẩn đằng sau mô hình Omni Channel, cùng những ví dụ doanh nghiệp đã và đang áp dụng hình thức bán hàng đa kênh trong chiến lược tăng trưởng doanh thu của họ.

Tìm hiểu thêm các bài viết khác của Uplevo:

• Bí quyết gia tăng doanh số bán hàng
• Mẹo giải quyết vấn đề khách hàng hiệu quả
• Xây dựng quy trình bán hàng từ A – Z
• Áp dụng nghệ thuật bán hàng Combo để tăng doanh thu
• Wifi Marketing Là Gì? Hướng Dẫn Tạo Miễn Phí Wifi Marketing

 

Omni Channel là gì?

Omni Channel (hay bán hàng đa kênh) là một chiến lược kinh doanh, cho phép khách hàng trải nghiệm mua sắm trên nhiều nền tảng khác nhau. Khách hàng có thể mua sắm trực tuyến từ máy tính để bàn hoặc thiết bị di động, mà đồng thời vẫn có thể mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.

Dù lựa chọn nền tảng nào để mua sắm, trải nghiệm của họ vẫn cần phải có sự đồng nhất, không thay đổi.

Ví dụ:

Khi mua một chiếc máy tính để bàn, bạn có nhiều sự lựa chọn khác nhau: Mua trực tiếp trên Shopee / Tiki / Sendo, hoặc ra trực tiếp cửa hàng bán máy tính. Nhưng những trải nghiệm như: số lượng sản phẩm, sự tư vấn trực tiếp với người bán hàng, thanh toán (qua thẻ/thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt) của khách hàng giữa hai hình thức mua sắm trên phải là đồng nhất.

Phân biệt Omni Channel và Multi Channel

Có một vài sự khác biệt giữa Omni Channel (bán hàng đa kênh) và Multi Channel (bán hàng nhiều kênh):

Tất cả những trải nghiệm bán hàng qua nhiều kênh khác nhau (multi) đều có thể coi là hình thức bán hàng đa kênh (Omni Channel). Nhưng điều ngược lại chưa chắc đã đúng.

Bạn có thể phát triển mô hình kinh doanh của mình trên nền tảng desktop, xây dựng app cho thiết bị di động, tận dụng các nền tảng mạng xã hội hoặc trực tiếp mở cửa hàng vật lý. Nhưng nếu những nền tảng này mang tính rời rạc và không có sự kết nối, thì đó không phải là mô hình bán hàng đa kênh.

Trải nghiệm nhiều kênh (Multi Channel) là điều mà hiện tại hầu hết các doanh nghiệp lớn hiện giờ rót tiền tỷ vào đầu tư. Họ có Website, blog, Facebook hay Instagram – những kênh mà họ hy vọng có thể thu hút và kết nối với khách hàng. Tuy nhiên trong hầu hết các trường hợp, khách hàng vẫn thiếu trải nghiệm mang tính nhất quán trên mỗi kênh truyền thông này.

Mặt khác, trải nghiệm đa kênh sử dụng các thông tin đã thu thập được từ khách hàng sau mỗi lần tương tác để nâng cao trải nghiệm mua hàng. Các công ty sử dụng một số “chiêu trò” như recommend mặt hàng phù hợp, sử dụng email để remarketing,….

Bằng cách này hay cách khác, các kênh truyền thông có sự liên kết, nhằm tối đa hóa trải nghiệm mua hàng của người dùng, từ đó thúc đẩy hành vi mua hàng trong họ. Sử dụng Omni Channel trong Marketing có thể là quân bài đánh chốt để các doanh nghiệp chiếm thế thượng phong ở cuộc đua kinh doanh trong thời đại số.

>>> Upsell Là Gì? Phân Biệt Giữa Upsell và Cross-selling

Tiếp thị đa kênh (Omni Channel Marketing)

Tiếp thị đa kênh (Omni Channel Marketing, hay còn gọi là tiếp thị đa điểm) là phương pháp truyền thông tích hợp, sử dụng các nền tảng truyền thông khác nhau để giao tiếp với khách hàng.

Cách tiếp cận này sẽ sử dụng thông tin của khách hàng về sở thích , thói quen để truyền tải thông điệp marketing tới khách hàng, nhưng vẫn đảm bảo sự đồng nhất giữa các nền tảng.

Bằng cách sử dụng điểm mạnh riêng của từng kênh truyền thông, doanh nghiệp có thể sử dụng tiếp thị đa kênh như một chiến lược Marketing trọng yếu để truyền tải thông điệp một cách phù hợp và hiệu quả hơn.

Cách xây dựng mô hình Omni Channel hiệu quả

Sau khi nhận biết được tầm quan trọng của mô hình Omni Channel trong Marketing và bán hàng, hãy cùng Uplevo khám phá cách xây dựng mô hình Omni Channel sao cho thật hiệu quả và tối ưu:

Doanh nghiệp cần phải phát triển chiến lược Omni Channel phù hợp với mô hình hoạt động của riêng mình. Muốn tối ưu Omni Channel, bạn cần phải phối hợp chặt chẽ với các phòng ban có liên quan, bao gồm:

• Phát triển sản phẩm
• Tiếp thị
• Bán hàng
• Hỗ trợ khách hàng

Khi đã liên kết và truyền tải rõ mục tiêu của chiến lược Omni Channel cho các phòng ban, hãy lên một bản kế hoạch Marketing chi tiết. Nhờ sự trợ giúp từ các phòng ban khác, bạn sẽ cảm thấy “dễ thở” hơn trong những bước đầu xây dựng chiến dịch Omni Channel.

>> Bí quyết xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả

Cuối cùng, với một bản kế hoạch Marketing tổng quan, bạn cần thiết lập và kết nối các kênh truyền thông lại với nhau, sao cho đảm bảo tính nhất quán khi khách hàng trải nghiệm giữa các kênh truyền thông.

Ví dụ:

Khi bạn xây dựng xong chiến lược Omni Channel, bạn xác định các kênh truyền thông bắt buộc phải có là: Website, Facebook, Email.

Sau đó, bạn cần có sự liên kết giữa các kênh truyền thông này. Như người dùng Facebook đọc được bài truyền thông “mồi” sẽ click vào link. Link trỏ thẳng về landing page của Website. Khi truy cập Website, mọi hành vi của người dùng được thu thập. Doanh nghiệp sử dụng các thông tin đã thu thập để remarketing qua kênh email.

Tất cả các yếu tố về trực quan của các kênh truyền thông (như content, ảnh trên Facebook, giao diện Website, template Email) đều phải mang tính nhất quán và truyền tải thông điệp, giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn gửi gắm.

8+ phần mềm bán hàng đa kênh đơn giản, dễ sử dụng

Bán hàng đa kênh – Omni Channel – tuy đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng lại không đơn giản trong việc áp dụng vào thực tế. Các công ty bắt buộc phải có sự đồng bộ giữa các kênh bán hàng và truyền thông để tối ưu hóa hoạt động bán hàng đa kênh.

Thấu hiểu được sự khó khăn khi tiếp cận tới một khái niệm kinh doanh mới, rất nhiều các ứng dụng hỗ trợ mô hình Omni Channel ra đời trên thị trường. Hãy cùng Uplevo tìm hiểu top 10 phần mềm bán hàng đa kênh chuyên nghiệp, mà lại đơn giản, dễ sử dụng hiện nay:

5 phần mềm bán hàng đa kênh Việt Nam toàn diện, dễ sử dụng

1. Haravan Omni Channel

Là một trong những phần mềm Omni Channel nổi tiếng nhất thị trường hiện nay, Haravan Omni Channel được nhiều “ông lớn” tại Việt Nam tin tưởng sử dụng, có thể kể đến như Vinamilk, Juno, AEON,…

Phần mềm giải quyết triệt để vấn đề bán hàng đa kênh, giúp doanh nghiệp tiếp thị và thúc đẩy sales trên các nền tảng như Facebook, Zalo; tự xây dựng website bán hàng với hơn 300 mẫu giao diện sẵn có. Ngoài ra, Haravan còn cung cấp giải pháp quản lý cửa hàng truyền thống (như quản lý bán hàng, xuất nhập kho, phục vụ khách hàng,…).

Hiện Haravan đang cung cấp 3 gói dịch vụ: Omnichannel Advance, với giá dịch vụ là 1.000.000đ/tháng, trả trước 12 tháng (cho 2 cửa hàng và 10 nhân viên). Thêm 1 nhân viên, phụ thu 300.000đ; thêm 1 cửa hàng, thu thêm 200.000đ.

Gói Haravan Plus và Enterprise dành cho các doanh nghiệp có quy mô lớn. Doanh nghiệp có thể liên hệ trực tiếp với Haravan để nhận báo giá.

2. Sapo Omni Channel

Sapo Omni Channel có những tính năng ưu việt của một phần mềm bán hàng đa kênh chuyên nghiệp.

Phần mềm này có thể kết nối đồng nhất các kênh bán hàng online và offline một cách thông suốt; kết nối cùng lúc 5 kênh bán hàng mà chỉ cần duy nhất 1 phần mềm quản lý kho và bán hàng; kết nối với các đơn vị vận chuyển, hoàn tất thủ tục bán hàng chỉ trong “vài nốt nhạc”.

Sapo Omnichannel cung cấp chỉ 1 gói dịch vụ duy nhất, với giá 599.000đ/tháng, với đầy đủ tính năng như: quản lý 1 cửa hàng, xây dựng 1 website bán hàng, hỗ trợ bán hàng trên Shopee, Lazada, bán hàng trên Facebook, Zalo,… Khách hàng thanh toán trước 24 tháng, được chiết khấu 20% tổng giá tiền.

3. Bota Omni Channel

Bota Omni Channel là một trong những phần mềm cung cấp giải pháp bán hàng đa kênh uy tín tại Việt Nam. Phần mềm hỗ trợ chủ cửa hàng xây dựng hệ thống bán hàng trên Facebook, Zalo, Shopee, Lazada, tự xây dựng Website bán hàng, và hỗ trợ quản lý cửa hàng truyền thống.

Với Bota Omni Channel, hoạt động bán hàng đa kênh sẽ được đơn giản hóa bằng thao tác quản lý đồng nhất trên 1 giao diện phần mềm, giảm thiểu chi phí vận hành, và tăng doanh thu nhờ tăng trải nghiệm đối với khách hàng.

Hiện Bota đang cung cấp các gói dịch vụ khác nhau trên nền tảng website, POS (quản lý cửa hàng truyền thống) và Chat (hỗ trợ khách hàng trên nền tảng nhắn tin). Chi tiết bạn có thể tham khảo bảng giá trên trang chủ của Beta.

4. Suno

Hệ thống phần mềm bán hàng của Suno cũng là một sự lựa chọn hợp lý dành cho doanh nghiệp của bạn, khi phát triển mô hình bán hàng đa kênh. Suno hiện đang cung cấp phần mềm bán hàng dành cho cửa hàng truyền thống, phần mềm bán hàng di động miễn phí, tạo dựng website bán hàng chuyên nghiệp, và phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook (Suno O2O).

Giá sử dụng dịch vụ Suno là 220.000đ/tháng, không phí khởi tạo, không phí tiềm ẩn, sử dụng không giới hạn trong 1 tháng.

5. ATP Software

Nếu bạn muốn tìm giải pháp bán hàng và truyền thông đa kênh một cách triệt để, có thể tham khảo bộ phần mềm “All-in-One” của ATP Software. Không chỉ cung cấp giải pháp bán hàng hiệu quả trên website, Facebook, Lazada, Shopee hay Zalo, phần mềm này còn cung cấp cho bạn giải pháp truyền thông, Marketing, chăm sóc khách hàng đã được tự động hóa.

Về giá sử dụng các dịch vụ của ATP Software, bạn có thể tham khảo trên trang website của nhà cung cấp.

3 phần mềm Omni Channel nước ngoài chuyên nghiệp, hiệu quả

1. Magento

Cùng chào đón phần mềm hỗ trợ bán hàng đa kênh nổi tiếng nhất Thế giới: Magento. Sử dụng Magento, bạn không khỏi choáng ngợp trước những lợi ích mà nó có thể đem lại, được giới doanh nhân, và cả đội ngũ lập trình Web tin tưởng sử dụng.

Những tính năng nổi bật của Magento là: thiết kế website bán hàng, quản lý hệ thống cửa hàng truyền thống rộng khắp, tối ưu SEO, quản lý kho hàng, UX design, set giá bán sản phẩm linh hoạt dựa trên tệp khách hàng có sẵn, và hỗ trợ dữ liệu đám mây, đa nền tảng.

Magento – một phần mềm, đa ứng dụng.

2. Shopify

Bên cạnh Magento, bạn có thể sử dụng Shopify – một trong những ứng dụng hỗ trợ thiết kế website bổ trợ hoạt động bán hàng đa kênh hiệu quả nhất hiện nay.

Shopify nổi tiếng với việc thiết kế website bán hàng chuẩn SEO, giúp tiếp cận tối đa đối tượng khách hàng tiềm năng, mẫu web thiết kế gọn nhẹ, tốc độ tải “thần tốc”,…

Bên cạnh thế mạnh thiết kế web, Shopify còn cung cấp cho chủ cửa hàng giải pháp truyền thông và bán hàng trên Facebook, Instagram, Google Shopping một cách tối ưu.

3. BigCommerce

Với những tính năng tương tự Shopify (như thiết kế Web, bán hàng trên Facebook, Instagram, Google Shopping,…), BigCommerce đem lại giải pháp bán hàng đa kênh cho các doanh nghiệp lớn, hỗ trợ không giới hạn dữ liệu và băng thông truyền dẫn.

Một số tính năng của BigCommerce bao gồm: Tùy chỉnh giao diện website, giải pháp bán hàng và truyền thông trên mạng xã hội và Google, kết nối với các nhà thanh toán điện tử hàng đầu thế giới (như PayPal, Apple Pay,…).

5+ ví dụ thành công từ những doanh nghiệp lớn

Bán hàng đa kênh, trên lý thuyết có thể nhìn rất đơn giản, nhưng áp dụng thực tế có thể linh hoạt và có đôi chút khác biệt. Cùng Uplevo tìm hiểu qua 6 mô hình Omni Channel hiệu quả, đáng ngưỡng mộ của những ông lớn trong làng kinh doanh, như Disney, Starbucks hay Virgin Atlantic, bạn sẽ hiểu thêm về bí quyết thành công của mô hình kinh doanh này:

1. Disney

Disney áp dụng Omni Channel triệt để trong các kênh truyền thông của mình. Người dùng bắt đầu trải nghiệm của mình bằng một giao diện web đẹp lung linh, huyền ảo, đúng chất Disney.

Điểm đặc biệt ở đây, là trải nghiệm cũng huyền ảo chẳng kém cạnh, khi bạn truy cập website của hãng trên nền tảng di động.

Đi sâu vào trải nghiệm mua hàng, khách hàng sau khi book chuyến đi trong công viên có thể sử dụng tool Trải nghiệm My Disney (My Disney Experience tool) để lên kế hoạch cho toàn bộ chuyến đi của mình, từ nơi dùng bữa, cho tới lựa chọn trò chơi sử dụng FastPass (một loại vé đặt trước có thể giúp bạn chơi trò chơi trong Disney Park mà không phải mất công xếp hàng chờ đợi mua vé).

Disney đã nâng trải nghiệm của người dùng lên tầm cao mới khi cho ra mắt dây đeo Magic Band.

Chiếc dây đeo này tích hợp đóng vai trò như một chiếc thẻ thông hành lưu trú tại khách sạn trong Disney Park, như một thẻ PhotoPass cho phép bạn chụp hình với các nhân vật Disney trong công viên, thẻ ưu tiên FastPass+. Thậm chí, chiếc dây đeo này còn đóng vai trò như một loại tiền, giúp bạn chi trả các khoản phí khi vui chơi tại Disney Pass, như gọi đồ ăn,…

2. Virgin Atlantic

Robert Fransgaard, một Marketer nổi tiếng người Anh, đã có trải nghiệm “có-một-không-hai” khi làm việc với đối tác Virgin Atlantic.  

Robert, sau khi cực kỳ thất vọng với Virgin Atlantic khi đối tác hủy buổi họp vào ngày thứ 4 mà không báo lại cho anh. Dan, đại diện của Virgin Atlantic, thông qua bài post trên Twitter của Robert, khuyên anh hãy liên hệ trực tiếp với Dan để nhận được sự trợ giúp nhanh chóng nhất.

Dan, thay vì chỉ gọi điện cho tổng đài chăm sóc khách hàng, hay đăng một dòng tweet thông báo, đã trực tiếp liên hệ với các bộ phận Marketing của Virgin Atlantic để đưa ra lời tư vấn chính xác nhất cho Robert.

Tất nhiên, Robert hết sức bất ngờ với trải nghiệm cực kỳ thú vị này, và đã chia sẻ chúng lên Twitter cá nhân của mình.

Câu chuyện cũng không quá bất ngờ, khi Virgin là thương hiệu nổi tiếng với những chiến lược Marketing và bán hàng độc đáo. Nhưng ví dụ trên mới là đỉnh cao của việc áp dụng Omni Channel cho các hoạt động truyền thông và bán hàng của Virgin, cũng như sự đồng bộ trong việc truyền tải thông điệp tới khách hàng.

3. Starbucks

Starbucks vốn nổi tiếng là một doanh nghiệp đem đến những trải nghiệm mua hàng thú vị nhất. Thông qua app tích điểm thưởng của hãng, ta có thể hiểu qua về danh tiếng này:

Đầu tiên, cứ mua hàng ở Starbucks là nhận được điểm thưởng, không ngoại lệ. Nhưng, không giống như các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống, Starbucks cho phép bạn quy đổi điểm thưởng ở đa nền tảng, từ app trong smartphone, website, hay đổi trực tiếp tại cửa hàng. Mỗi lần đổi thưởng, hệ thống lại cập nhật lại số điểm mà bạn hiện có, trong thời gian thực.

4. Bank of America

Bank of America rất coi trọng các hoạt động phát triển truyền thông đa kênh. Là một trong những thương hiệu lớn nhất trong ngành, Bank of America xác định mình là người tiên phong trong việc đem đến những trải nghiệm sử dụng dịch vụ thuận tiện nhất tới khách hàng.

Rõ ràng, Bank of America còn nhiều việc phải làm. Nhưng với những giao dịch như trả hóa đơn điện nước, chuyển/rút tiền mặt,… các ứng dụng đa nền tảng của ngân hàng đều đáp ứng được. Điều này cho thấy, Bank of America đang cam kết sẽ mang lại những trải nghiệm đa kênh tốt nhất cho khách hàng trong tương lai.

5. Oasis

Oasis là ông lớn trong ngành bán lẻ thời trang Anh Quốc. Chuỗi cửa hàng này sử dụng mô hình bán hàng đa kênh là chiến lược phát triển trọng tâm, hỗ trợ đa dạng các kênh mua hàng, như cổng thương mại điện tử, app di động, và hệ thống cửa hàng vật lý truyền thống.

Nếu bạn bước vào một trong những cửa hàng của Oasis, bạn sẽ thấy nhân viên bán hàng đang cầm sẵn iPad để cung cấp các thông tin về sản phẩm ngay khi bạn cần.

iPad cũng hoạt động như một máy tính tiền, giúp bạn có thể thanh toán hóa đơn ở bất kỳ đâu. Nếu hàng không có sẵn tại cửa hàng thì sao? Rất đơn giản, nhân viên  ngay lập tức đặt hàng trực tuyến và vận chuyển hàng tới nhà bạn trong tích tắc.

Qủa là một trải nghiệm mua sắm thú vị cùng Oasis.

6. REI

80% khách hàng sử dụng điện thoại di động trong lúc mua sắm tại cửa hàng vật lý truyền thống. Điều này tiềm ẩn nhiều rủi ro hơn bạn nghĩ. Hãy thử tưởng tượng trường hợp như thế này:

Hãy thử tưởng tượng, app bán hàng thì thông báo chiếc áo khoác ngoài tuyệt đẹp vẫn còn hàng. Nhưng trên thực tế, khi khách hàng tới lựa đồ thì chiếc áo khoác đó đã hết hàng từ lâu rồi. Đó có vẻ không phải là trải nghiệm tốt đẹp cho lắm.

Thay vào đó, bạn cần đảm bảo tính đồng nhất giữa các kênh bán hàng. REI – một doanh nghiệp chuyên cung cấp quần áo và đồ du lịch đã làm tốt điều này.

Điều quan trọng nhất đối với REI, là cập nhật các thông tin về hàng hóa sau mỗi phiên giao dịch của khách hàng. Giờ đây, nỗi lo không đồng nhất giữa các kênh truyền thông sẽ không còn là nỗi phiền muộn của doanh nghiệp, còn khách hàng thì hài lòng vì họ đã có một kênh mua sắm thuận tiện mà đáng tin cậy.

Omni Channel còn rất nhiều tiềm năng ở phía trước, nhất là khi công nghệ ngày một phát triển. Ngay cả khi bạn còn là những doanh nghiệp có quy mô nhỏ, bạn vẫn có thể làm chủ cuộc chơi khi tích hợp mô hình bán hàng đa kênh vào hoạt động kinh doanh của mình.

Cùng Uplevo tìm hiểu thêm những bài viết về kinh doanh.