Bí kíp xác định khách hàng mục tiêu của Shopee

Khi bạn bắt đầu công việc bán hàng online của mình trên Shopee, để đạt được hiệu quả cao, có một vấn đề quan trọng mà bạn cần phải đặc biệt chú ý đến đó chính là việc xác định khách hàng mục tiêu mà shop muốn hướng đến. Vậy làm thế nào để có thể xác định chính xác nhóm khách hàng này. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé.

 

1. Hành vi khách hàng là gì? 

Có một lưu ý dành cho bạn là để xác định được chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu thì trước tiên bạn cần phải xác định được hành vi khách hàng. Đây là một yếu tố rất quan trọng và có thể quyết định đến hiệu quả chiến lược marketing của bạn. Do đó chúng ta hãy cùng tìm hiểu một chút về hành vi khách hàng nhé. 

Hành vi khách hàng (Customer behaviour) dùng để chỉ một chuỗi những phản ứng về mặt tâm lý như suy nghĩ, cân nhắc và hành động của người dùng kể từ khi họ nghe nói đến một sản phẩm cho đến khi kết thúc quá trình giao dịch và mua sản phẩm đó.

Nếu những chuỗi phản ứng tâm lý này được bắt gặp ở nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, và có khuynh hướng lặp đi lặp lại đối với nhiều sản phẩm khác nhau thì chúng sẽ được ghi nhận là hành vi khách hàng.

2. Tại sao cần nghiên cứu hành vi khách hàng?

Việc nghiên cứu hành vi khách hàng có thể mang đến cho bạn rất nhiều lợi ích sau:

• Nhận biết được đầy đủ những động cơ thúc đẩy khách hàng mua sắm điều này giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh của mình

• Kiến thức và sự hiểu biết về khách hàng còn giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng

• Định vị thương hiệu theo cách “cá nhân hóa” để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm

• Bằng cách nhận diện các đặc điểm lý tưởng của khách hàng, việc nghiên cứu hành vi có thể làm tăng độ chính xác của việc dự báo giá trị khách hàng. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể thu hút các khách hàng trung thành thương hiệu.

3. Hành vi khách hàng quyết định khách hàng mục tiêu Shopee

Hành vi của khách hàng trên Shopee được chia làm 2 nhóm chính: nhóm hóm đối tượng khách hàng tìm kiếm và nhóm đối tượng khách hàng thấy. Và như đã nói ở trên khi bạn đã xác định được hành vi của khách hàng thì cũng đã xác định được đối tượng mua hàng trên Shopee.

Nhóm đối tượng khách hàng “tìm kiếm”

Nhóm đối tượng khách hàng “tìm kiếm” là nhóm đối tượng chủ động, khi khách hàng đang có nhu cầu mua một sản phẩm nào đó từ trước thì hành vi của họ sẽ là ngay lập tức tra cứu từ khóa trên thanh tìm kiếm của Shopee. Nhờ vậy, bạn sẽ biết được những từ khóa nào đang có lượt tìm kiếm cao nhất để từ đó sử dụng từ khóa đó trong mô tả sản phẩm của mình để dễ dàng đứng top trong kết quả tìm kiếm.  

Nhóm đối tượng khách hàng “thấy”

Nhóm đối tượng khách hàng “thấy” thường là nhóm khách hàng bị động và chưa có nhu cầu cụ thể về một sản phẩm nào đó. Họ tìm đến các sàn thương mại điện tử với mục đích lướt xem, giải trí,…hoặc đơn giản là săn sale. Khi đó, khách hàng tiếp cận với sản phẩm của bạn bằng hành vi “nhìn thấy”, tức là từ việc vô tình thấy được những hình ảnh, tên, thông tin,… về sản phẩm của bạn mà nảy sinh ra nhu cầu mua hàng khi không có ý định từ trước.

Nhóm đối tượng khách hàng này chiếm đa số trên các sàn thương mại điện tử, không chỉ riêng Shopee.

 

Hy vọng qua bài viết này, bạn sẽ xác định được chính xác nhóm đối tượng khách hàng của bạn từ đó có được một chiến lược kinh doanh bán hàng tốt nhất trên Shopee.