Bí quyết cải thiện đánh giá nhận xét sản phẩm cho shop trên Lazada

 

 

 

Khi kinh doanh bán hàng online phần nhận xét đánh giá sản phẩm của shop rất quan trọng. Bởi người tiêu dùng thường đưa ra quyết định mua hàng sau khi xem phản hồi của khách hàng đã từng mua sản phẩm tại shop. Qua đây người dùng sẽ có cái nhìn chân thực hơn về sản phẩm và biết được độ uy tín của shop như thế nào? Vì vậy một số gian hàng có tỉ lệ chốt đơn thấp một trong những nguyên nhân chính là phần đánh giá sản phẩm chưa cao ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng. Vì vậy bài viết dưới đây sẽ tiết lộ cho bạn bí quyết cải thiện đánh giá sản phẩm cho shop trên Lazada nhé.

 

1. Chủ động gửi tin nhắn xin Feedback của khách hàng 

Sau khi đơn hàng vận chuyển thành công đến người mua, bạn nên chủ động gửi tin nhắn nhờ khách hàng đánh giá sản phẩm nếu khách hàng cảm thấy hài lòng. Nếu có điều gì chưa hài lòng bạn cũng nên lựa lời nói với khách hàng “đừng vội cho shop đánh giá tiêu cực”. Hãy để lại những thắc mắc để shop có thể giải đáp và xử lý nhanh chóng. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng tại shop khá tốt và bỏ chút thời gian để đánh giá tích cực shop. 

 

2. Giải quyết xử lý nhanh chóng đánh giá tiêu cực 

Thông qua các đánh giá tiêu cực người bán sẽ biết được điểm gì khiến khách hàng không hài lòng về sản phẩm hay dịch vụ chăm sóc, vận chuyển. Từ đó có thể đưa ra phương án giải quyết phù hợp và cải thiện được đánh giá cũng như chất lượng dịch vụ sản phẩm. 

Ví dụ: Khi thấy đánh giá tiêu cực từ phía người dùng bạn nên truy cập vào kênh người bán để biết đơn hàng thông tin khách hàng. Chủ động liên hệ giải thích và tìm cách xử lý làm sao để ổn thoả cả hai bên. Bạn có thể hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm. Hoặc cung cấp những mã giảm giá siêu ưu đãi cho đơn hàng khác. 
 

 

3. Tăng độ hiển thị đánh giá tích cực 

Để gia tăng tỉ lệ chốt đơn hàng thành công, bạn cần nâng cao đánh giá tích cực về sản phẩm. Bằng cách ẩn các đánh giá tiêu cực về cuối danh sách để tăng độ hiển thị đánh giá tích cực về phần đầu. Khi khách hàng tham khảo tìm hiểu chất lượng sản phẩm thì các feedback tích cực toàn bộ sẽ được hiển thị ở đầu. Cách này sẽ khiến khách hàng tin tưởng về sản phẩm và độ uy tín của shop hơn. 

 

4. Liên hệ bộ phận hỗ trợ Lazada để xóa các đánh giá tiêu cực 

Nếu bạn cảm thấy những đánh giá này sai sự thật do một số cá nhân muốn phá hoại uy tín thương hiệu của bạn. Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Lazada để cung cấp bằng chứng xác thực để xóa các đánh giá đó một cách nhanh chóng. Cách này sẽ giúp shop không bị ảnh hưởng bởi các đánh giá tiêu cực không phù hợp và cải thiện phần đánh giá sản phẩm được tốt hơn. 

5. Trả lời công khai các đánh giá tích cực 

Với những đánh giá tích cực, các shop nên bỏ chút thời gian để gửi lời cảm ơn đến khách hàng. Điều này thể hiện sự tôn trọng và cảm ơn họ đã lựa chọn và tin dùng sản phẩm tại shop. Còn những đánh giá tiêu cực bạn cũng nên chủ động phản hồi và xin lỗi và những góp ý của khách hàng sẽ giúp shop hoàn thiện và nâng chất lượng sản phẩm và dịch vụ bán hàng tại shop. Ngoài ra bạn nên chủ động nhắn tin tìm cách xử lý khi lỗi thuộc về shop. 

 

 

Hy vọng những thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên các shop sẽ nhanh chóng cải thiện phần đánh giá nhận xét sản phẩm một cách hiệu quả. Từ đó gia tăng tỉ lệ chốt đơn hàng thành công cho shop và tiếp cận thu hút khách hàng đến với gian hàng của bạn trên Lazada dễ dàng hơn. Chúc các bạn thành công!!!