Bí quyết để năng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trên Shopee thành công

Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc tạo nên doanh thu cho shop trên Shopee và một trong những yếu tố đó đến từ việc chăm sóc khách hàng. Vậy làm thế nào để có thể chăm sóc khách hàng thật hiệu quả trên Shopee? Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ cho bạn một số bí quyết hữu ích. Hãy cùng theo dõi nhé. 

1. Shopee đánh giá shop chăm sóc khách hàng dựa trên tiêu chí nào?

Shopee đang đánh giá khả năng chăm sóc khách hàng của shop dựa trên tiêu chí là tỷ lệ phản hồi chat và thời gian phản hồi. Đây là một trong những tiêu chí ẩn rất quan trọng để Shopee cho bạn thành Shop yêu thích.

Cụ thể, tỷ lệ phản hồi là số phần trăm tin nhắn và trả giá mà shop đã trả lời người mua hợp lệ trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận được. Còn thời gian phản hồi là thời gian trung bình shop phản hồi tin nhắn hay trả giá của người mua.

Những chỉ số này sẽ được hiển thị ngay trên phần thông tin của shop. Nên khách hàng sẽ rất chú ý đến nên tỷ lệ phản hồi chat của của bạn càng cao thì càng thể hiện được dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn cực tốt.

2. Quy trình chăm sóc khách hàng trên Shopee

Mỗi shop khác nhau đều có những quy trình chăm sóc khách hàng riêng nhưng nhìn chung nó vẫn phải đi theo một quy trình chuẩn như sau:

• Xác nhận khi có khách chat

• Xác nhận đơn hàng 

• Đóng gói đúng quy cách kèm theo quà tặng

• Theo dõi kỹ hành trình giao hàng đến khách hàng

• Chủ động liên hệ nhờ khách đánh giá và hỗ trợ thêm

3. Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trên shopee

Phân công nhân sự trực chat thường xuyên

Bạn biết đấy chỉ cần mất ít nhất 1 phút chậm phản hồi khách hàng thôi là họ đã có thể rời bỏ shop bạn ngay lập tức để nhanh chóng tìm kiếm một shop khác khiến bạn mất đi cơ hội bán hàng và tệ hơn là họ sẽ để lại những đánh giá không tốt. Nên tốt nhất bạn nên trả lời phản hồi của khách hàng thật nhanh chóng nhất có thể bằng cách phân công nhân sự trực chat thường xuyên để đảm bảo thời gian phản hồi khách hàng và tránh không để bỏ sót bất cứ ai.

Thường xuyên theo dõi trạng thái đơn hàng

Mặc dù trên Shopee đã có tính năng cho người dùng tự theo dõi đơn hàng của mình nhưng tuy nhiên bạn vẫn phải tự mình theo dõi trạng thái đơn hàng của khách kể từ khi xác nhận cho đến khi họ nhận được hàng. 

Chỉ bằng những dòng tin nhắn thông báo đơn giản thì bạn đã khiến cho khách hàng cảm thấy họ được quan tâm từng chút một và để họ có thể chủ động sắp xếp thời gian để lấy hàng cũng như kịp thời thông báo cho họ những trục trặc bất ngờ xảy ra. 

Đóng gói đúng quy chuẩn và kèm thêm quà tặng

Trong mắt của một người mua hàng thì sự chỉn chu, sạch sẽ, gọn gàng luôn tạo cho họ thiện cảm. Bằng cách gói hàng vừa đẹp mắt, vừa có một tấm sticker, lời nhắn cảm ơn, món quà nho nhỏ như thun buộc tóc, cũng đủ làm hài lòng khách của bạn. 

Chủ động liên hệ với khách hàng để nhờ khách hàng đánh giá

90% khách hàng quyết định mua hàng của khách phụ thuộc rất nhiều vào những đánh giá bình luận từ những khách hàng đã từng có trải nghiệm mua hàng bên shop. Nên bạn càng có nhiều đánh giá tốt thì shop của bạn càng trở nên đáng tin cậy, uy tín và thu hút được nhiều khách hàng mới. Dó đó, bạn nên chủ động liên hệ với khách hàng để nhờ họ đánh giá về sản phẩm của mình trên shopee vì đôi khi họ sẽ quên mất việc đánh giá cho bạn. 

Nhanh chóng xử lý các bình luận đánh giá không tốt của khách

Nếu gặp phải những bình luận đánh giá thấp từ phía khách hàng, shop cần nhanh chóng liên hệ với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết vấn đề khiến khách hàng không hài lòng, biết đâu bạn sẽ giữ được khách hàng ở lại với shop.

 

Mong rằng với bài viết này các shop bán hàng trên shopee đã có thể nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng của mình để từ đó thu hút được nhiều khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh thu cho shop.