Các hành động gian lận trong quy trình đóng gói đơn hàng Lazada bạn cần biết

Gian lận trong quy trình đóng gói hàng là việc người bán cố tình tạo ra các lô hàng giả để lừa đảo người mua. Lazada không cho phép người bán có các hành vi gian lận, một khi người bán bị phát hiện có hành vi gian lận sẽ bị xử lý. Vậy bạn đã biết những hành động nào được xem là gian lận trong quy trình đóng gói đơn hàng trên Lazada chưa? Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 

 

 

1. Khai báo sai thông tin vận chuyển 
 

Trong thời gian giao hàng được chỉ định, số đơn hàng đang được giao của người bán không hợp lệ hoặc có hiệu lực nhưng không liên quan đến giao dịch đặt hàng, gây hiểu lầm cho người mua hoặc Lazada. Để tránh giao dịch mà không bị phạt, NBH điền mã vận chuyển không hợp lệ hoặc mã vận chuyển không liên quan đến giao dịch đặt hàng. 
 

Ví dụ về khai báo sai thông tin vận chuyển được liệt kê nhưng không giới hạn ở những điều sau: 
 

• Mã vận đơn không hợp lệ. 

•  Người mua và người bán thông đồng với nhau thực hiện giao dịch đặt hàng giả để đánh lừa.  Lazada thông qua việc giao những kiện hàng giả. 

•  Mã vận đơn hợp lệ nhưng không liên quan đến mã đơn hàng. 

• Người bán yêu cầu người mua đã nhận hàng trước khi nhận hàng.

• Gửi bưu kiện trống. 

 

2. Bưu kiện trống 
 

Việc để bưu kiện trống không có gì bên trong là một trong những hành động vi phạm gian lận trong quy trình đóng gói. Điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng của người dùng và shop sẽ bị xử lý theo chính sách của Lazada. 

Ví dụ: Người mua đặt một chiếc váy hoa nhưng khi nhận lại có hộp trống không. 

 

                    Bưu kiện trống không có sản phẩm 
 

3. Gửi các mặt hàng không liên quan 
 

Trường hợp người bán gửi mặt hàng khác không liên quan đến sản phẩm người mua đã đặt trước đó. Hành vi này được xem là gian lận và bị xử lý khi khách hàng khiếu nại với Lazada. Vì vậy để tránh tình trạng bị nhầm lẫn giao không đúng mặt hàng đăng bán bạn cần kiểm tra đơn hàng thật kỹ trước khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. 

Ví dụ: Đăng bán váy nhưng người mua lại nhận quần. 
 

 4. Gửi mặt hàng có giá trị thấp hơn 
 

Đó là sản phẩm không giống mô tả chất lượng kém có giá trị thấp hơn với sản phẩm đăng bán trên gian hàng. 

Ví dụ: Đăng bán tai nghe Xiaomi Haylou GT1 nhưng giao một sản phẩm tương tự, không phải sản xuất bởi Xiaomi. 

 

 5. Đối với ngành hàng Voucher & Dịch vụ
 

Đối với ngành hàng voucher & dịch vụ các hành động sau được xem là gian lận vi phạm khi bán hàng trên Lazada: 
 

Ví dụ: Khách hàng đặt một tài khoản NETFLIX, đơn hàng thể hiện đã được giao nhưng nhà bán hàng chưa gửi gì cho khách. 
 

Ví dụ: Nhà bán hàng gửi tài khoản NETFLIX cho khách nhưng thông tin không chính xác hoặc đã hết hạn sử dụng khiến cho khách không thể sử dụng được dịch vụ NETFLIX. 

 

Chế tài đối với những trường hợp nhà bán hàng bị phát hiện vi phạm chính sách gian lận trong quy trình đóng gói hàng
 

Lazada có thể đưa ra các điểm vi phạm và / hoặc trực tiếp đóng gian hàng tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của các hành động không tuân thủ của người bán như sau: 

 
 

Hình thức vi phạm	Điểm phạt
Khai báo sai thông tin vận chuyển	Lên đến 2 điểm cho mỗi trường hợp
Gửi bưu kiện trống	Lên đến 48 điểm tuỳ theo  mức độ vi phạm
Gửi mặt hàng không liên quan hoặc gửi những sản phẩm khác với những gì người mua đặt hàng.
Gửi các mặt hàng khác có giá trị thấp hơn sản phẩm đăng bán.
Khách hàng không nhận được các sản phẩm, voucher hoặc dịch vụ như đã đặt mua.
Gửi những sản phẩm hết hạn hoặc không thể dùng được.

 

 

Hy vọng với những thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên nhà bán sẽ nắm rõ các hành động không nên vi phạm trong quy trình đóng gói. Từ đó tăng tỉ lệ chốt đơn hàng thành công và bán hàng hiệu quả hơn trên sàn Lazada.