Cách báo cáo đánh giá không phù hợp nhanh chóng khi bán hàng trên Tiki

 

Nếu nhà bán phát hiện những đánh giá không phù hợp không liên quan đến sản phẩm dịch vụ trên gian hàng hay đánh giá không chính xác về sản phẩm. Điều này ảnh hưởng đến việc bán hàng tại shop và có đánh giá tốt về sản phẩm. Vậy khi gặp phải những đánh giá này bạn đã biết cách báo cáo như thế nào chưa? Nếu chưa hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 

 

 

Khi nào nên báo cáo đánh giá của khách hàng
 

Bạn nên báo cáo những đánh của khách hàng về sản phẩm khi chứa những thông tin không phù hợp sau: 
 

• Chứa thông tin cá nhân.

• Quảng cáo trái phép.

• Nội dung đánh giá không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cần bình luận.

• Nội dung đánh giá phản cảm, thô tục.
   

Cách báo cáo đánh giá không phù hợp của khách hàng nhanh chóng 
 

Bước 1: Tại Seller Center, chọn Sản phẩm >> Quản lý đánh giá.
 

Bước 2: Bấm Báo cáo để báo cáo các đánh giá không phù hợp >> Chọn lý do muốn báo cáo và bấm Gửi.
 

Tiki tiếp nhận và xử lý các báo cáo nhận xét mà Nhà Bán gửi về cho Tiki trong bao lâu? 
 

• Trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi Tiki nhận được báo cáo từ Nhà Bán với đầy đủ các thông tin và các bằng chứng chứng minh đánh giá của Khách Hàng là không hợp lệ, Tiki sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh các thông tin và thông báo kết quả cuối cùng (tiếp nhận/ từ chối) tới Nhà Bán.

• Các báo cáo của Nhà Bán sẽ được lưu lại trên hệ thống của Tiki. Trong trường hợp Nhà Bán liên tiếp có những báo cáo không chính xác (hơn 3 lần trong 1 tháng), Tiki sẽ từ chối xử lý các báo cáo tiếp theo và khóa chức năng báo cáo của Nhà Bán.

• Kể từ khi nhận kết quả từ chối báo cáo nhận xét Khách Hàng từ Tiki, nếu Nhà Bán không đồng ý với kết quả, và mong muốn tái khiếu nại, thì cần phải cung cấp đầy đủ các bằng chứng trong vòng 24h về địa chỉ partnersupport@tiki.vn hoặc hotrodoitac@tiki.vn. Tiki sẽ chỉ nhận yêu cầu tái xử lý khiếu nại tối đa 1 lần.

 

Báo cáo kịp thời những đánh giá không phù hợp sẽ giúp sản phẩm và shop không bị ảnh hưởng đến việc kinh doanh bán hàng. Cách đánh giá này sẽ bị ẩn và bị xoá ngay lập tức khi được Tiki kiểm duyệt xác minh thông tin. Cuối cùng mong rằng với những thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên bạn sẽ báo cáo các đánh giá không phù hợp thành công.