Cách giảm tỷ lệ đơn hàng không thành công trên Shopee

Có rất nhiều shop bán hàng bị phạt điểm sao quả tạ do tỷ lệ đơn hàng không thành công cao gây ảnh hưởng rất lớn đến doanh số bán hàng, giảm doanh thu cũng như giảm độ uy tín của shop trên thị trường. Vậy có những cách nào để có thể giảm được tỷ lệ này? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé. 

1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

Tỷ lệ đơn hàng không thành công (còn gọi là NFR) trên Shopee phản ánh tỷ lệ phần trăm của tổng đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của người bán trong vòng 7 ngày gần nhất. Nó được cụ thể bằng công thức sau:

Tỷ lệ này sẽ được cập nhật tự động vào mỗi thứ Hai hằng tuần cho từng shop và bạn có thể theo dõi trong mục Hiệu quả hoạt động Người bán.

2. Ảnh hưởng của tỷ lệ đơn hàng không thành công đến shop

Nếu tỷ lệ NFR thấp chứng tỏ lượng hàng hủy hoặc hoàn về ít. Đây sẽ là một tiêu chí rất tốt để shop có thể duy trì hiệu quả kinh doanh của mình cũng như tạo uy tín cho khách hàng. Họ sẽ ưu tiên chọn shop có tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp để trải nghiệm mua sắm. Về phía Shopee, người bán có số lượng đơn hàng cao và NFR thấp sẽ được ưu tiên tham gia vào Shop yêu thích của Shopee. Từ đó giúp shop có cơ hội gia tăng doanh thu nhanh chóng.

Ngược lại nếu điểm NFR cao vượt mức tiêu chí mà Shopee đưa ra thì shop sẽ chịu điểm Sao Quả Tạ như sau:

– Trường hợp 1: Shop có tỷ lệ NFR ≥ 10% thì bị 1 điểm phạt

– Trường hợp 2: Shop có tỷ lệ NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn không thành công thì bị 2 điểm phạt.

3. Nguyên nhân tỷ lệ đơn hàng không thành công trên Shopee cao

Có một số nguyên nhân sau:

• Shop hủy đơn do hết hàng

• Hủy đơn do người bán không hoạt động

• Hủy đơn vì người bán không giao hàng cho Shipper

• Trả hàng do giao sai hàng

• Trả hàng do người mua không nhận được hàng

• Trả hàng do hàng bể vỡ

• Trả hàng do hàng không giống mô tả

4. Cách giảm tỷ lệ đơn hàng không thành công trên shopee

Quản lý hàng tồn kho chính xác, cập nhật thường xuyên

Một trong những lý do khiến các shop bán hàng có tỷ lệ đơn hàng không thành công ở mức cao là do tình trạng shop hủy đơn hàng do hết hàng. Chính vì thế mà việc bạn cần làm ngay lúc này cần phải theo sát số lượng tồn và cập nhật kho Shopee thường xuyên. 

Bởi nếu như bạn không làm việc này thì khách hàng họ sẽ vẫn nghĩ rằng bạn còn hàng và vẫn đặt như bình thường, chắc chắn lúc này bạn sẽ không có hàng để gửi cho khách và buộc phải tự hủy đơn hàng.

Khuyên bạn là chỉ nên bán những mặt hàng mình chắc chắn kiểm soát được số lượng và bán hàng có sẵn số lượng vừa đến lớn thay vì hàng nhỏ lẻ.

Không yêu cầu khách hủy đơn hàng

Nếu bạn không muốn có tỷ lệ đơn hàng không thành công cao và bị điểm phạt Sao Quả Tạ thì cấm kỵ việc yêu cầu khách tự hủy đơn. Bởi trong những trường hợp lỗi sai thuộc về bạn như đặt nhầm sản phẩm, nhầm tên, hết hàng trong kho,.. thì bạn cần tự hủy đơn, ghi rõ lý do và kèm theo lời xin lỗi đến khách như vậy họ có thể họ sẽ thông cảm cho bạn hơn và không đánh giá xấu cho shop.

Nghỉ bán cần bật chế độ tạm nghỉ trước ít nhất 1 ngày

Nếu bạn có vấn đề cá nhân và không thể xử lý đơn hàng trong thời gian này thì hãy bật chế độ tạm nghỉ để dừng kinh doanh và cũng để thông báo cho khách hàng biết để họ không tiếp tục đặt đơn trong khoảng thời gian này. Vì nếu bạn không bật chế độ này, với những đơn hàng đã được đặt bạn vẫn sẽ phải xử lý hết nếu không khách hàng khi thấy shop mãi không xác nhận đơn hàng cho họ chắc chắn họ sẽ đi đến quyết định hủy đơn.

Đảm bảo sản phẩm giao ra đúng như quảng cáo

Một tối kỵ trong bán hàng online đó chính là sản phẩm giao ra không đúng như quảng cáo bởi nếu bạn tâng bốc sản phẩm của mình trong khi thực tế lại không được như vậy thì chắc chắn khi khách hàng nhận được sản phẩm họ sẽ ngay lập tức trả lại hàng và sẵn sàng để lại những đánh giá cực xấu dành cho shop từ đó tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ rất cao. 

 

Hy vọng với bài viết trên bạn sẽ áp dụng thành công những cách trên để có thể giúp được shop của mình giảm tỷ lệ đơn hàng không thành công xuống cực thấp từ đó nâng cao độ uy tín, sự chuyên nghiệp và tin tưởng của khách hàng cho shop của mình.