Cách hủy đơn hàng trên Shopee cho người bán

Có nhiều trường hợp bạn buộc phải hủy đơn hàng khi bạn đóng vai trò là người bán nhưng bạn cũng không muốn Shop của mình bị đánh sao quả tạ. Vậy phải làm thế nào? Dưới đây là cách hủy đơn hàng cho người bán mà không bị dính sao quả tạ và một số nét về hệ thông sao quả tạ của Shopee bạn cần biết.

Xem thêm: Hướng dẫn cách bán hàng trên Shopee từ A→Z (cho cả người mới và cũ)

Cách hủy đơn hàng cho người bán tránh bị sao quả tạ

Để không bị đánh sao quả tạ thì chủ shop cần chú ý những vấn đề sau:

• Với những trường hợp chạy deal nhưng không để ý số lượng, khiến hết hàng đành phải hủy đơn hàng của khách thì bạn nên giải quyết một cách ổn thỏa nhất, nên nói với khách hàng một cách chân thật nhất, và mong khách hàng thông cảm, đừng nên chơi trò cố gửi một mặt hàng khác không đúng với sản phẩm đăng bán, hoặc chèn thêm tiền như một cách cách bù cho khách, nếu bị phát hiện sẽ bị shopee trừ điểm hoặc bị khóa tài khoản. Lời khuyên tốt nhất cho bạn ở đây là trước khi chạy Deal bạn cần phải chốt chính xác số lượng hàng tồn kho của mình để chạy một cách hợp lý nhất tránh tình trạng hủy đơn.
• Với trường hợp khác muốn hủy đơn bạn chat trực tiếp với khách hàng thông qua công cụ gửi tin nhắn nhờ khách hàng hủy đơn hộ, nhưng cần nên tránh những cụm từ khóa liên quan, để tránh việc bị hệ thống bắt lỗi để trừ điểm.

Nếu muốn bán hàng trên shopee hiệu quả, quản lý hàng tồn kho chính xác tránh những trường hợp hết hàng để rồi bị phạt một cách đáng tiếc thì bạn có thể tham khảo phần mềm quản lý bán hàng đa kênh chuyên nghiệp.

Vì sao Shopee thêm chức năng sao quả tạ vào hệ thống?

Để có khung hình thưởng, phạt công bằng, nhằm hướng tới sự cạnh tranh lành mạnh nhất. Sau khi đã có được những tiêu chuẩn xét thưởng cho các gian hàng được yêu thích nhất, cuối năm 2017 Shopee cho ra mắt thêm hệ thống sao quả tạ.

Hệ thống này nhằm triệt tiêu tình trạng: giảm giá một cách ồ ạt để lên top, nhưng khi khách hàng đặt đơn thì lại cố tình hủy vì không có hàng bán, hoặc đưa cho khách hàng những hàng không đúng như mẫu đã đăng. Thậm chí trả lời khách hàng chậm, xử lý đơn hàng chậm, cố tình đăng bán những sản phẩm không được Shopee cho phép, làm ảnh hưởng tới những shop bán hàng khác cũng như làm giảm uy tín chất lượng của cả Sàn.

Cơ chế hoạt động của sao quả tạ

Cơ chế hoạt động của Sao quả tạ dựa trên số điểm phạt mà shop bán hàng nhận được. Khi bắt đầu tất cả các shop đều ở mốc 0 điểm phạt.

Vào mỗi thứ hai hàng tuần, hệ thống của Shopee sẽ lọc dữ liệu để tính điểm phạt rồi đưa ra đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của các shop bán hàng trong tuần trước đó theo các chỉ tiêu sau:

• Tỉ lệ đơn hàng thành công vì lý do người bán tự hủy nhiều hơn 25%
• Tỉ lệ giao hàng chậm hơn 20%
• Làm sai quy định khi đăng bán sản phẩm cấm, hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hoặc đăng những từ khóa gây ảnh hưởng xấu đến sàn.
• Đăng spam sản phẩm. Ví dụ: Cùng một sản phẩm đăng ở nhiều mục khác nhau, kể cả những mục không đúng danh mục sản phẩm. Xem thêm: Cách đăng sản phẩm lên Shopee đúng, hiệu quả và thu hút

Cách xem sao quả tạ trên Shopee

Hiện tại, điểm phạt sao quả tạ được cập nhật song song trên Kênh Người Bán và Ứng dụng vào mỗi thứ hai hàng tuần. Nên bạn có thể xem điểm phạt của Shop mình theo cả hai cách:

Kênh người bán

Bạn đăng nhập shopee >> Kênh người bán >> Thiết lập Shop >> Hệ thống sao quả tạ 

Trên App

Bạn đăng nhập Shopee >> Tôi >> Bán hàng >> Trợ lý bán hàng >> Chỉ số bán hàng >> Hiệu quả hoạt động người bán >> Hệ thống sao quả tạ

 

Như vậy cuối cùng là bạn cần làm mọi cách để Shop của mình không có một sao quả tạ vào mỗi thứ 2 hàng tuần. Tất nhiên nếu bạn làm ăn chính đáng và mọi việc bán hàng suôn sẻ thì cũng chẳng có vấn đề gì xảy ra với bạn cả. Chúc bạn thành công!