Cách sử dụng các tính năng trong Shopee Wechat

Shopee webchat là một phương tiện nhanh chóng và tiện lợi để quản lý các cuộc trò chuyện của shop, thêm vào đó Webchat còn tích hợp thêm các tính năng quản lý đơn hàng giúp người bán dễ tìm thông tin hơn khi chat với người mua. Hiện tại Shopee webchat gồm 4 tính năng và trong bài viết dưới đây chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng 4 tính năng này. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Các tính năng trong Shopee webchat

Shopee webchat gồm 4 tính năng bao gồm: 

• Cột tìm kiếm: Cột tìm kiếm cung cấp tính năng cột tìm kiếm với nhiều tùy chọn bộ lọc giúp người bán có thể sắp xếp các cuộc trò chuyện và hỗ trợ người mua hiệu quả hơn.

• Cửa sổ Chat: Cửa sổ Chat cho phép người bán tùy chỉnh tin nhắn nhằm tạo trải nghiệm trò chuyện hấp dẫn hơn. Người bán có thể gửi hình ảnh và nhãn dán vui nhộn để giao tiếp trở nên thú vị hơn.

• Cửa sổ cài đặt: Trong cửa sổ cài đặt, người bán có thể cài đặt Chat, gửi góp ý và đi đến Kênh Người Bán.

• Cửa sổ quản lý đơn hàng: Cửa sổ quản lý đơn hàng cho người bán thấy tổng quan lịch sử mua hàng của từng người mua, ngoài ra có thể quản lý sản phẩm và mã giảm giá của shop.

2. Cách sử dụng các tính năng của Shopee Webchat

Cách sử dụng Cột tìm kiếm

Cột tìm kiếm gồm 2 tính năng trong đó để giúp sắp xếp các cuộc trò chuyện của shop bao gồm: 

– Bộ lọc tin nhắn: Tính năng lọc tin nhắn cho phép phân loại các cuộc trò chuyện theo tiêu chí người bán cần và có thể chọn từ các tùy chọn sau: Tất cả; Chưa đọc và Đã ghim

– Quản lý trò chuyện cá nhân: Để quản lý trò chuyện với từng người mua, người bán có thể thao tác với các tùy chọn sau: Ghim tin nhắn; Đánh dấu chưa đọc và Xóa hội thoại.

Cách sử dụng cửa sổ chat

Cửa sổ Chat gồm 3 tính năng chính giúp bạn tùy chỉnh cài đặt tin nhắn bao gồm: 

– Tin Nhắn Nhanh

Tin Nhắn Nhanh giúp bạn gửi những tin nhắn đã được lưu lại từ trước cho Người mua. Bạn có thể thêm tin nhắn nhanh từ trang Cài Đặt Chat trong mục Tin Nhắn Gợi Ý.

Người bán có thể thiết lập tin nhắn gợi ý cho Tin Nhắn Nhanh. Hệ thống sẽ tự động đề xuất tối đa 20 tin nhắn khi người bán đang trò chuyện để giúp shop phản hồi nhanh hơn.

– Tin nhắn Tự Động

Trong mục Tin Nhắn Tự Động trong Cài Đặt Chat, người bán có thể soạn lên tới 500 ký tự cho mỗi tin nhắn tự động. Hình thức tin nhắn này gồm 2 loại: 

• Tin Nhắn Tự Động Tiêu Chuẩn: là những tin nhắn được gửi một cách tự động khi người mua bắt đầu một cuộc trò chuyện. Trong Tin Nhắn Tự Động Tiêu Chuẩn, người bán có thể soạn những tin nhắn chào đón, các chương trình khuyến mãi,….

• Tin Nhắn Tự Động Ngoài Giờ Làm Việc: là những tin nhắn sẽ được tự động gửi đến cho người mua khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện ngoài giờ làm việc của shop. Người bán có thể tùy chỉnh giờ làm việc mỗi ngày trong tuần của Shop khi kích hoạt chức năng này.

– Trung Tâm Hỗ Trợ

Trung Tâm Hỗ Trợ là một tính năng giúp Người bán gửi các câu trả lời đã được lưu trước cho những câu hỏi thường gặp. Với tính năng này Người bán có thể thêm tối đa ba chủ đề mà người mua thường quan tâm ở đây và mỗi chủ đề, có thể thêm tối đa 3 câu hỏi thường gặp. Điều này sẽ giúp người mua tìm thấy câu trả lời của họ nhanh chóng khi có thắc mắc.

Cách sử dụng Cửa sổ quản lý đơn hàng

Trong cửa sổ quản lý đơn hàng, có ba công cụ có thể dùng để quản lý việc bán hàng thông qua Shopee Webchat:

– Quản lý đơn hàng

Bảng Đơn Hàng cho phép xem chi tiết đơn hàng của người mua đang trò chuyện. người bán có thể tìm thấy các chi tiết như ngày giao hàng và đơn vị vận chuyển của từng đơn hàng trong mục Chờ Lấy Hàng. Ngoài ra người bán cũng có thể “Gửi” cho người mua chi tiết đơn hàng của họ hay theo dõi chi tiết đơn hàng bằng cách chọn Chi tiết, Shop sẽ được chuyển hướng đến trang chi tiết đơn hàng trong Kênh Người Bán.

Người mua đôi khi có thể trả giá thấp hơn so với giá bán. Điều này thường xảy ra khi họ mua với số lượng lớn. Người bán có thể Chấp Nhận hoặc Từ Chối các trả giá trong cửa sổ Chat hoặc thông qua biểu tượng chiếc búa trong cửa sổ quản lý đơn hàng.

– Giới thiệu sản phẩm

Để tối ưu hóa tiềm năng sản phẩm của shop, bảng sản phẩm có thể giúp shop hiểu rõ hơn về những gì người mua cần. Bảng Sản Phẩm có 2 mục:

• Tất Cả: Xem tổng quan về hiệu suất sản phẩm của Shop trong cột và phân loại sản phẩm của bạn thông qua: Bán chạy và Gần đây

• Gợi Ý: Shopee sẽ giúp bạn gợi ý những sản phẩm nên bán nhiều hơn thông qua: Người bán gợi ý và Hệ thống gợi ý.

– Gửi Mã Giảm Giá

Người mua đôi khi có thể bỏ lỡ một số mã giảm giá của Shop trong trang sản phẩm nếu họ không chủ động tìm kiếm. Sử dụng bảng voucher để tiếp cận với người mua hoặc gửi mã giảm giá trực tiếp qua Chat bằng cách chọn Gửi. Đối với những người bán đang chạy Mã giảm giá của tôi, Người bán có thể xem các mã giảm giá đang và sắp diễn ra trong bảng Voucher.

 

Trên đây là cách sử dụng tất cả các tính năng trong Shopee webchat mà bạn cần nắm rõ.