Cách tăng Conversion Rate (CR) cho Website bán hàng

Mục tiêu cuối cùng của việc kinh doanh luôn là bán được hàng và thu lại lợi nhuận. Để bán được hàng, mối quan tâm của chúng ta không chỉ là sản phẩm và dịch vụ của mình mà còn là khách hàng tiềm năng – những người sẽ nuôi sống dịch vụ của bạn.

Vậy làm sao để có những giải pháp hay cho việc bán hàng từ những khách hàng tiềm năng đó? Conversion Rate là gì? Tại sao cần quan tâm? Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi như thế nào?

Conversion Rate là gì? Tỷ lệ chuyển đổi là gì?

Conversion rate (CR) hay tỷ lệ chuyển đổi là phần trăm khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự khi họ mua hàng hay dịch vụ của bạn.

Tỷ lệ chuyển đổi CR thường là phần trăm của khách mua hàng so với tổng số lượng khách viếng thăm (visits) của toàn Website hay của một kênh quảng cáo nào đó.

Tỷ lệ chuyển đổi này cũng có thể được đánh giá thông qua: các yêu cầu liên lạc, các cuộc gọi, mua hàng, báo giá, sắp xếp cuộc hẹn.

Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi

Công thứ tính tỷ lệ chuyển đổi là Conversion Rate (CR) = Tổng số mục tiêu đạt được / Tổng số người dùng vào website.

Chú ý: Mục tiêu và traffic phải được đo lường trên cùng một đơn vị thời gian.

Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi trong SEO

Công thức để tính tỷ lệ chuyển đổi với điều kiện mục tiêu và lưu lượng truy cập được tính trên cùng một đơn vị thời gian như sau:

Từ công thức trên, ta thấy một khó khăn lớn cho quản trị Website, nhất là những người đặt nhiều mục tiêu (goals) cho cùng một trang chuyển đổi, trong việc tính toán tỷ lệ chuyển đổi cho trang đó.

Ví dụ:

• Nếu bạn đặt mục tiêu chuyển đổi (goals conversion) cho 1 trang của bạn là số người click vào trang đó trên Google Adwords, thì cứ một lần truy cập của khách vào trang, bạn có một chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi lúc này của bạn là 100%.

• Tuy nhiên nếu như trên trang đó bạn đặt thêm một mục tiêu chuyển đổi nữa đó là người đó phải mua hàng của bạn, tức là có tới 2 mục tiêu chuyển đổi, thì nếu có một người truy cập website và trở thành khách hàng của bạn, thì tức là đã có 2 chuyển đổi được phát sinh. Khi đó, tỷ lệ chuyển đổi là 200%.

Tầm quan trọng của tỷ lệ chuyển đổi trong SEO

Mục tiêu của bất kỳ một người làm SEO luôn là tăng vị trí trên bảng xếp hạng tìm kiếm cùng với đó là nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Bởi vì tăng số chuyển đổi chính là lý do sâu sa của việc SEO đặc biệt là SEO chuyển đổi ra đời.

Việc tăng thứ hạng trên bảng xếp hạng kết quả tìm kiếm cũng đơn thuần chỉ nhằm mục đích tăng số chuyển đổi của Website. Tuy nhiên tỷ lệ chuyển đổi này không chỉ là sự mua hàng hay sử dụng dịch vụ mà còn có thể là các tương tác với website như comment, like, follow, subcribe hay một số hoạt động khác.

Trên công thức tính tỷ lệ chuyển đổi ở trên rõ ràng bạn thấy rằng để tối ưu hiệu quả của marketing online là tăng CR, và đồng nghĩa với việc tăng ROI (tỷ lệ lợi nhuận).

Để hiểu rõ tầm quan trọng của CR, chúng ta cùng xem một ví dụ dưới đây:

Một website A, có lượng truy cập là 10.000 người/tháng.

– Chi phí để thu hút 1 người vào website A là: 1000đ (gọi là c)

– Tỷ lệ chuyển đổi (CR) giả định là CR = 2%. Giả sử tỷ lệ chuyển đổi này là đo lường khách mua hàng

– Giá trị một đơn hàng bán ra cho khách hàng mua hàng là 500.000đ (gọi là t)

Vậy chúng ta sẽ có:

– Chi phí Marketing để đưa được 10.000 người vào website / tháng là: 10.000 x 1.000 = 10.000.000đ

– Với tỷ lệ chuyển đổi 2%, Vậy với 10.000 người vào website sẽ có 200 người mua hàng.

– Giá trị mỗi đơn hàng là 1.000.000đ, Doanh thu là = 200 x 500.000 = 100.000.000đ

– Giả sử chi phí cho sản xuất, bán hàng, kế toán… là 70% của doanh thu. Tức doanh thu thuần = 100.000.000đ x 30% = 30.000.000đ

– Vậy lãi gộp sẽ là: 30.000.000đ – 10.000.000đ = 20.000.000đ / tháng

ROI là gì?

ROI viết tắt của từ Return on Investment là Tỷ lệ lợi nhuận ròng so với chi phí. Trong marketing online tỷ lệ ROI được đo lường thông qua đo lường CR. Phương pháp chính xác mà bạn sử dụng để tính ROI tùy thuộc vào các mục tiêu của bạn.

Một cách để xác định ROI là: 

ROI = (Doanh thu – Giá vốn hàng bán) / Giá vốn hàng bán

Giả sử bạn có một sản phẩm cần chi phí 100 đô la để sản xuất và bán với giá 200 đô la. Bạn bán được 6 sản phẩm nhờ vào việc quảng cáo các sản phẩm này trên AdWords. Tổng doanh số của bạn là 1.200 đô la và chi phí AdWords của bạn là 200 đô la.

ROI của bạn là (1.200 đô la – (600 đô la + 200 đô la)) / (600 đô la + 200 đô la) = 50%.

ROI là mục tiêu của bạn, có thể là doanh thu bán hàng, số lần xem trang, khách hàng tiềm năng … Vậy để tăng ROI bạn cần tăng CR trên một mức ngân sách dành cho Marketing online không đổi.

CRO là gì?

CRO là viết tắt của cụm từ Conversion Rate Optimization, tạm dịch là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, là một chỉ số quan trọng trong SEO. CRO thế hiện việc tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng truy cập website trở thành khách hàng tiềm năng của công ty, hay nói cách khác, đó là việc tối ưu hóa việc biến khách hàng từ Landing Page sang Conversion Rate.

Để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao thì quả là một đều không mấy dễ dàng, nó trở nên khó khăn là đằng khác. Việc làm này cần phải có kinh nghiệm và sáng tạo, tối ưu hóa các quảng cáo, website như thế nào để được các công cụ tìm kiếm để ý đến.

Thiết kế giao diện website thật bắt mắt và độ bảo mật cao đều này có thể làm tăng tỷ lệ khách hàng truy cập vào trang web.

CRO nhanh chóng được mọi người biết đến vì nó là cách để tăng lợi nhuận mà không làm tăng chi phí quảng cáo thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ website của bạn.

Làm SEO thì không phải là công việc làm tự do mà nó phải chịu sự quản lý của các công cụ tìm kiếm. Không giống như việc chỉ thiết kế một trang web, nó đòi hỏi phải có thời gian và nguồn lực, bạn phải SEO đúng cách và thường xuyên kiểm tra để tránh sai sót hay xảy ra những biến cố, có thể kịp thời xử lý. Tuy nhiên CRO có giá trị nhiều hơn việc tối ưu hóa chuyển đổi website, bạn có thể tối đa hóa tất cả các cơ hội mà khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng thật thụ của công ty.

Cách tăng tỉ lệ Conversion Rate cho Website bán hàng

Nhiều dịch vụ phạm phải sai lầm khi cố gắng làm nhiều cách để mang nhiều visits về trang web của họ trong khi đó lại bỏ qua những sai sót cơ bản bên trong website.

Những sai sót đó nếu sửa được sẽ làm gia tăng tỷ lệ Conversion Rate, giúp tăng doanh thu với chi phí cực thấp. Vậy “Giải pháp tăng tỉ lệ Conversion Rate (CR) cho website bán hàng” là gì?

Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi cho Website bán hàng:

• So sánh giữa các sản phẩm
• Viết bài review chất lượng giúp tăng tỉ lệ Conversion Rate
• Lựa chọn Sale page sản phẩm chất lượng
• Thông tin Discount, Coupon cho khách hàng một cách nhanh nhất

So sánh giữa các sản phẩm

So sánh sản phẩm để đưa ra những điều mà người tiêu dùng cảm nhận được nhiều nhất về sản phẩm từ đó đem lại cho khách hàng:

• Nhiều sự lựa chọn.
• Biết được sản phẩm nào là tốt nhất

Nếu bạn cho họ thấy sự so sánh giữa các dòng sản phẩm ngay tại website của bạn, thì đây được gọi là một chiêu cứu cánh họ. Vậy chẳng có lý do nào mà họ lại không chọn mua luôn sản phẩm đó cả.

Viết bài review chất lượng giúp tăng tỉ lệ Conversion Rate

Mục đích

• Đem lại những thông tin hữu ích cho người đọc, khiến người tiêu dùng có cái nhìn rõ hơn về sản phẩm mà họ sắp mua.
• Nội dung bài review càng chi tiết, nói rõ được ưu – nhược điểm của sản phẩm sẽ khiến người mua định hướng được sản phẩm đó có phù hợp với mình hay không.

Nếu nắm rõ đặc điểm tâm lý của người cần mua sản phẩm sẽ giúp cho bạn viết được review đầy đủ nhất về sản phẩm. Đồng thời điều đó cũng làm tăng tỉ lệ Conversion rate hơn đấy.

 Thiết kế hình ảnh sắc nét, sinh động, hấp dẫn.

Sẽ thật là tẻ nhạt nếu như bạn đang đọc một bài viết mà chỉ có chữ là chữ. Hãy tăng thêm ảnh chụp sản phẩm, và nếu có cả sản phẩm chụp cùng người mẫu trong đó sẽ càng tốt hơn. Điều đó sẽ thu hút được độc giả kết nối với bài đọc dễ dàng hơn. Conversion rate cũng sẽ tăng theo sự thuyết phục của content sản phẩm.

Lựa chọn Sale page sản phẩm chất lượng

Sale page hay Landing page sản phẩm là trang giới thiệu về sản phẩm chi tiết nhất. Các button lôi cuốn trên trang cũng giúp tăng tỉ lệ Conversion rate hơn tốt hơn.

Nên chọn những sản phẩm có sale page bắt mắt, hấp dẫn, nội dung thuyết phục. Vì đây là nơi trực tiếp chuyển đổi người đọc thành khách hàng nên chúng ta phải đánh giá thật kỹ trước khi làm.

Thông tin Discount, Coupon cho khách hàng một cách nhanh nhất

Chỉ đơn giản là thêm các thông tin về Discount, coupon nếu có vài bài review hay bài viết quảng cáo của bạn. Những câu nói đại loại như: “Coupon/Discount này chỉ hiệu lực trong … ngày” hoặc là “Cơ hội duy nhất trong năm với discount lên tới 70%…”.

Luôn luôn là chiêu thức hiệu quả đánh vào thị hiếu người tiêu dùng điều đó sẽ giúp bạn tăng thêm doanh thu bán hàng và Conversion Rate.

Để có được chuyển đổi trên thì bạn cần có được một website bán hàng chuẩn và thu hút. Yếu tố thúc đẩy khách mua hàng chính là website đáp ứng trải nghiệm của khách hàng.

Và để có được điều đó, bạn sẽ cần đến các bước phân tích thật sâu và thiết kế website đúng tiêu chuẩn.

Tổng hợp về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Bài viết phải có nội dung và chất lượng, để thu hút đọc giả ghé thăm website của bạn. Quảng cáo về địa phương kinh doanh và SEO từ khóa có liên quan, truy vấn tìm kiếm các đối tượng mà bạn cho là họ có thể trở thành khách hàng tiềm năng của mình.

Trên tinh thần duy trì cao sự liên quan giữa quảng cáo và trang Landing pages của website. Landing page của bạn nên cung cấp các thông tin và thủ tục theo những gì bạn đã quảng cáo, làm sao cho người dùng có thể tìm kiếm một cách dễ dàng.

Như vậy bạn đã tạo được cho mình một số lượng người tiêu dùng tiềm năng. Nhưng bạn luôn phải nhớ rằng lưu lượng truy cập cao thì chưa phải là tốt nếu như trong số truy cập đó không có một ai chuyển đổi thành khách hàng của bạn.

Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi:

• Duy trì, tổ chức trang web có cấu trúc tốt
• Viết bài hiệu quả về sản phẩm, dịch vụ
• Quảng cáo Website
• Ưu tiên sáng tạo nội dung
• Tối ưu hóa các trang Landing page
• Tạo mục tiêu cụ thể
• Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ
• Phân tích số liệu để nhận diện chân dung khách hàng
• Cung cấp Discount, Coupon, Quà tặng

Với việc tìm kiếm, tăng lượng truy cập thì trình độ của bạn là một vấn đề trong việc tối ưu hóa cho các từ khóa đúng. Từ khóa có lưu lượng truy cập cao được tự do có sẳn cho bất cứ ai, nhưng bạn nên chọn những từ khóa này nếu thật sự liên quan đến công ty doanh nghiệp của mình thì mới có thể dẫn đến sự biến đổi về khách hàng thật sự.

Dữ liệu lưu lượng truy cập từ khóa tốt hơn có nghĩa là bạn có thể đưa ra quyết định tốt hơn về quảng cáo của website và mục tiêu tốt hơn cho các khách hàng.