Cách xử lý nhanh chóng cho người bán khi đơn hàng hoàn trả bị hư hỏng

Trong kinh doanh bán hàng sẽ có nhiều lúc bạn gặp phải những sơ xuất trong lúc chuẩn bị hàng hay những vấn đề liên quan đến đơn vị vận chuyển. Điều này khiến sản phẩm đến với người mua không được như ý và xảy đến trường người người mua yêu cầu trả hàng. Tuy nhiên để đồng ý trả hàng được người bán cần phải trả hàng hoàn tiền khi đủ điều kiện. Vậy khi hàng trả về bị mất và hư hỏng, thì cách xử lý nhanh chóng chóng cho người bán như thế nào? Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây.

Cách xử lý nhanh chóng khi hàng trả về bị mất hư hỏng

+ Nếu hàng trên Shopee Mall bị hư hỏng trong lúc hoàn trả hàng, bạn nên chủ động liên lạc ngay với shopee để được xác minh bên phía vận chuyển  để được yêu cầu đền bù. Tuy nhiên điều này chỉ áp dụng cho đối tác vận chuyển J&T trên Shopee

+ Nếu hàng không thuộc trên Shopee Mall, khi hàng bị vỡ khi hoàn trả hàng  bạn nên nhanh chóng gửi đơn khiếu nại tới Shopee và kèm theo những bằng chứng xác thực. Điều này Shopee sẽ dễ dàng làm việc hơn với bên đơn vị vận chuyển đề yêu cầu họ đền bù cho người bán.

Cách quản lý hiệu quả các yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền

1. Thường xuyên kiểm tra các đơn hàng hoàn trả tiền

Để biết được bạn có đơn nào yêu cầu trả hàng hoàn tiền hay không bạn có thể đăng nhập vào kênh người bán, tiếp theo nhận vào mục hoàn hàng/ hoàn tiền, chọn chưa xử lý và cuối cùng chọn phản hồi. Thông qua đây bạn sẽ xử lý các đơn hoàn trả hàng cho người mua một cách nhanh chóng.

2. Theo dõi hành trình đơn hàng được trả về

Để biết được đơn hàng hoàn trả như thế nào bạn nên chủ động theo dõi hành trình đơn hàng được trả về để hoàn tiền cho người mua kịp thời.

Hướng dẫn người bán theo dõi hành trình đơn hàng được hoàn trả về 

+ Kiểm tra mã vận đơn và đơn vị vận chuyển mà Người mua đã gửi trả hàng

+ Truy cập vào trang web của đơn vị vận chuyển. Sau đó nhập mã vận đơn vào khung 

“Tra cứu – Định vị”- Nhấn vào biểu tượng tìm kiếm

 

+ Xem hành trình/thông tin cập nhật về đơn hàng hoàn trả của bạn.

Lưu ý: Trong vòng 2 ngày kể từ khi Người mua cập nhật thông tin trả hàng: Nếu chưa nhận được hàng / hàng trả về không nguyên vẹn: Bấm Khiếu nại, và chờ kết quả từ Shopee. Hoặc người mua đã nhận được hàng và không có vấn đề phát sinh thì bấm Hoàn tiền để xác nhận hoàn tiền cho người mua.

3. Cung cấp bằng chứng đúng hạn và hợp lệ

Đề phòng tình trạng hàng bị hư hỏng trong lúc thời gian hoàn trả hàng, bạn cần lưu lại tất cả bằng chứng hợp lý để được shopee hỗ trợ giải quyết. Ngoài ra cần đảm bảo chất lượng những chứng cứ hình ảnh thật rõ nét và thông tin rõ ràng.

4. Kiểm tra sau khi nhận được hàng trả về

Sau khi nhận hàng trả về từ Người Mua, Người bán nên kiểm tra tình trạng hàng trả về trước khi đồng ý Hoàn tiền cho Người mua.

+ Nếu hàng trả về không có vấn đề gì người bạn chọn “Hoàn tiền” khi đã nhận được hàng và đồng ý hoàn tiền cho Người mua

+ Hoặc Chọn“Khiếu nại tới Shopee” nếu chưa nhận được hàng hay hàng trả về trong tình trạng không mong muốn.

Mong rằng những thông tin được chia sẻ ở trên, bạn sẽ biết có thêm những kiến thức hữu ích. Từ đó bạn sẽ biết cách xử lý và quản lý hiệu quả khi có yêu cầu hoàn trả hàng từ người mua.