Cách xử lý nhanh chóng khi đơn hàng Shopee cập nhật sai trạng thái

 

Khi mua sắm online trên Shopee một số người dùng đã gặp phải tình trạng đơn hàng cập nhật sai trạng thái. Điều này khiến khách hàng cảm thấy khó chịu đặc biệt đơn hàng chưa nhận được nhưng trên Shopee đã cập nhật trạng thái giao hàng thành công và một số cập nhật sai khác. Vậy khi gặp phải trường hợp này bạn đã biết cách xử lý như thế nào chưa? Nếu chưa có câu trả lời, hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 
 

 

Các trường hợp cập nhật sai trạng thái đơn hàng và cách xử lý nhanh chóng
 

1. Chưa nhận được hàng nhưng hệ thống báo đã giao hàng thành công
 

Bạn chưa nhận được đơn hàng của shop nhưng nhà vận chuyển lại cập nhật trên hệ thống đơn đã được giao thành công. Nếu đã quá 24 giờ mà bạn vẫn chưa nhận được hàng, hãy bấm Trả hàng/Hoàn tiền và chọn lý do Chưa nhận được hàng để Shopee xử lý khiếu nại với đơn vị vận chuyển. Còn trong khoản thời gian 24 giờ tính từ lúc trạng thái đơn hàng bị cập nhật sai bạn chờ đợi xem nhà vận chuyển có giao hàng đến bạn không nhé. 
 

Lưu ý: 

• Bạn không cần cung cấp bằng chứng đối với yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền có lý do Chưa nhận được hàng.

• Shopee sẽ cập nhật tiến trình xử lý qua email hoặc qua mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Shopee trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi bạn nhấn Trả hàng/hoàn tiền qua Ứng dụng. 
   

2. Bạn đã nhận được hàng nhưng hệ thống chưa cập nhật đã giao hàng thành công 
 

Khác với trường hợp ở trên đơn hàng đã được giao nhưng chưa được cập nhật trên hệ thống. Trạng thái giao hàng không thay đổi sau 24h bạn liên hệ tổng đài của shopee hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ. 
 

3. Thời gian giao hàng chậm trễ quá dự kiến nhiều ngày
 

Đơn đã quá thời gian dự kiến giao hàng nhiều ngày, điều này khiến người mua khó chịu vì đợi chờ. Vì vậy để hối thúc đơn vị vận vận chuyển giao hàng nhanh chóng bạn có thể liên hệ trực tiếp với các bên vận chuyển qua mail hoặc kiểm tra đơn hàng trên trang web. Ngoài ra bạn có thể chat với Tép Thám Tử và bấm kiểm tra tình trạng đơn hàng để gửi yêu cầu hối giao hàng. 

 

 

4. Đã gửi hàng cho đơn vị vận chuyển nhưng chưa cập nhật trạng thái đã lấy hàng 
 

Nếu người bán gặp phải tình trạng đã gửi hàng nhưng đơn vị vận chuyển chưa cập nhật trạng thái đã lấy hàng. Shop hãy chờ tối đa 24 giờ để đơn hàng được cập nhật đúng trạng thái. Nếu đơn hàng còn 12 giờ nữa là đến hạn bị hủy đơn, bạn hãy chat với nhân viên chăm sóc khách hàng trên Shopee. 
 

Bài viết trên là một số vấn đề người dùng hay gặp phải khi trạng thái đơn hàng bị cập nhật sai. Hy vọng với những thông tin được chia sẻ ở trên bạn sẽ biết cách xử lý nhanh chóng. Từ đó có trải nghiệm tuyệt vời trên sàn thương mại này.