Cần làm gì để tránh quá tải đơn hàng ngày Mega Campaign trên Shopee?

Khi shop của bạn có quá nhiều đơn hàng vào những ngày Mega Campaign trên Shopee, nếu như không có hướng quản lý khoa học chắc chắn sẽ rất dễ rơi vào tình trạng bị quá tải đơn hàng. Vậy để tránh rơi vào tình trạng, thì trước đó người bán cần làm gì?

1. Chuẩn bị hàng tồn kho trước kỳ Mega Campaign

Một trong những nguyên nhân khiến cho shop của bạn bị quá tải đơn hàng vào những ngày Mega Campaign trên Shopee đến từ cách quản lý hàng tồn kho kém hiệu quả khi không biết kho của mình còn bao nhiêu hàng, dẫn đến tình trạng thiếu và dư hàng.

Vậy nên trước mỗi kỳ Mega Campaign tầm 2 tuần, bạn nên soát lại kho hàng thường xuyên và đặc biệt là các sản phẩm đang bán chạy. Nếu dự tính hàng hóa bị thiếu bạn chỉ nên nhập dư ra khoảng 30 – 40% trong số đó, không nên để dư ra quá nhiều tránh bị tồn hàng.

2. Đóng sẵn hàng trước

Một trong những cách tránh quá tải đơn hàng đang được rất nhiều người bán áp dụng hiện nay đó là đóng sẵn hàng trước.Với những shop có ít mã sản phẩm, sản phẩm tự đóng gói phức tạp, sản phẩm không phân các lựa chọn thì có thể đóng sẵn hàng trước những mã bán chạy. Để riêng từng vị trí để tránh nhầm lẫn. Có đơn thì in ra dán phiếu vào là xong.

3. Chuẩn bị nhân sự và phân chia công việc cụ thể

Một mình bạn chắc chắn không thể nào quán xuyến được tất cả các bước xử lý đơn hàng trên Shopee từ xác nhận, đóng gói đến gửi hàng. Vì vậy việc có một đội ngũ nhân sự hỗ trợ “hùng hậu” sẽ giúp bạn rất nhiều khi số lượng đơn hàng quá tải vào ngày Mega Campaign.

Bạn có thể nhờ đến sự trợ giúp của người thân, bạn bè hoặc có thể tự thuê nhân viên làm việc. Ngoài ra, hãy cố gắng phân chia công việc sao cho hợp lý nhất có thể, tránh việc bên này cần nhiều lại thiếu, bên kia thiếu nhưng lại có quá nhiều người làm. Bên cạnh đó bạn có thể chia công việc cho nhân sự của mình phù hợp với thế mạnh của mỗi người, như vậy họ sẽ phát huy được hết công suất của mình.

4. Xử lý khiếu nại của khách hàng

Đơn hàng tăng cao đồng nghĩa với việc sẽ có rất nhiều sai sót có thể xảy ra phổ biến nhất là tình trạng giao sai, giao thiếu, giao không kịp sản phẩm,…Một khi điều này xảy ra chắc chắn khách hàng sẽ rất khó chịu, mất niềm tin vào bạn và sẵn sàng nhắn tin để khiếu nại.

Đối mặt với những tin nhắn khiếu nại này, bạn cần phải thật bình tĩnh để xử lý không nên mất bình tĩnh, gây tranh cãi giữa hai bên. Tốt nhất bạn nên đưa ra lời xin lỗi và hứa giải quyết vấn đề ngay lập tức. Như vậy khách hàng sẽ cảm thấy được xoa dịu phần nào và đánh giá cao cách làm việc của bạn.

Hy vọng thông qua bài viết này đã giúp bạn có được những phương án tốt nhất để giải quyết tình trạng quá tải đơn hàng ngày Mega Campaign trên Shopee.