Chính sách đổi trả và hoàn tiền trên Shopee – Điều kiện đổi trả sản phẩm

Thời hạn áp dụng trả hàng Shopee

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Shopee đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn Shopee đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ (Thường là 7 ngày).

Shopee đảm bảo

Tính năng Shopee đảm bảo là một dịch vụ cung cấp bởi Shopee, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên chính quyền địa phương có liên quan nhờ hỗ trợ họ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng Shopee đảm bảo.

Đến Shopee Mall mua hàng ngay

Mã giảm giá Shopee

Điều kiện yêu cầu đổi trả

Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…).
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
• Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng (tuy nhiên Shopee sẽ cần Người bán xác nhận lại những thoả thuận này).

Lưu ý:

• Tất cả các yêu cầu Trả hàng – Hoàn tiền phải được thực hiện trên Ứng dụng Shopee.
• Shopee luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Shopee.

Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận. Nghĩa là bạn sẽ không được đổi trả nếu sản phẩm bạn nhận được không gặp vấn đề gì và đúng với mô tả sản phẩm.

Quyền lợi của Người bán

Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, Shopee sẽ thông báo cho Người bán qua văn bản (thông báo trên Ứng dụng và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại). Người bán cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của Shopee trong thời gian quy định.

Không nhận được phản hồi từ người bán

Sau thời gian đó, nếu Shopee không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người bán, Shopee hiểu rằng Người bán hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của Người mua, và tự động hoàn tiền cho Người mua sau khi nhận được *bằng chứng về việc Người mua đã hoàn tất hoàn trả hàng cho Người bán.

*Shopee sẽ yêu cầu người bán tự gửi hàng và nhập thông tin đơn hàng vận chuyển nếu Shop ở khác thành phố. Shopee sẽ chịu trách nhiệm đổi/trả hàng nếu như đơn hàng của shop cùng quận với khách.

Shopee chịu trách nhiệm

Shopee luôn theo dõi phản hồi của Người bán trong từng trường hợp và toàn quyền ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua.

Tình trạng của hàng trả lại Shopee

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, người mua cần lưu ý về tình trạng của hàng bắt buộc phải:

• Hàng trả phải bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành,… nếu có.
• Sản phẩm và toàn bộ những thứ kể trên phải còn nguyên vẹn như khi nhận hàng.
• Chụp ảnh, quay phim sản phẩm trong quá trình gửi trả tại bưu cục.

Shopee khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

Chi phí trả hàng

Người bán và Người mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.

Với hàng Shopee Mall, Người mua sẽ không phải trả phí trả hàng.

Với hàng không thuộc Shopee Mall, Người mua cần thanh toán phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận với Người bán trong mục Chat trên Shopee).

Shopee có thể hỗ trợ phí trả hàng bằng hình thức hoàn Shopee Xu theo điều kiện chi tiết dưới đây:

Đơn vận chuyển trong nước

Đơn vận chuyển từ nước ngoài

Hướng dẫn vào Shopee Game

Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Shopee sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Người bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Shopee sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua trong trường hợp Người bán không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước. Để biết thêm thông tin về thời hạn phản hồi của Người bán: https://mgg.vn/go/lam-gi-khi-nhan-yeu-cau-tra-hang-cua-nguoi-mua-shopee/.

Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Ví Shopee, Ví AirPay, hoặc thẻ tín dụng/ ghi nợ của Người mua đã đăng ký với Shopee. Để biết thêm chi tiết: https://mgg.vn/go/thoi-gian-hoan-tien-vao-vi-airpay-shopee/.

Liên lạc giữa người bán và người mua

Shopee khuyến khích Người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. Shopee sẽ chỉ can thiệp trong trường hợp Người bán và Người mua không thể đi đến thỏa thuận cuối cùng; do vậy Người mua nên chủ động liên hệ với Người bán khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.

Đến Shopee Mall mua hàng ngay

Shopee xu là gì? Cách tích lũy Shopee xu

Tranh chấp giữa Người mua và Người bán

Khiếu nại lên cơ quan chức năng

Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với Shopee về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía Shopee mà Shopee cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, Người bán và Người mua cùng đồng ý rằng một khi Shopee đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho Người bán theo quy định của Shopee Đảm Bảo, Shopee có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua.

Trường hợp tiền đã được thanh toán

Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho Người bán theo chính sách Shopee Đảm Bảo, cả Người mua và Người bán đồng ý rằng Shopee không còn trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa hai bên hoặc không còn bất kỳ trách nhiệm nào đối với khoản tiền hàng.

Khi sử dụng Shopee, tức là Người mua và Người bán đã đồng ý bồi thường và giữ cho Shopee không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Shopee theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.

Đến Shopee Mall mua hàng ngay

Hướng dẫn nhập mã giảm giá Shopee

Liên hệ tổng đài Shopee

Trong trường hợp bạn không tìm ra cách liên lạc Shopee. Bạn có thể gọi điẹn trực tiếp tổng đài Shopee hotline 1900 1221, bấm phím 2 nếu là người mua, bấm phím 1 nếu là người bán -> Bấm phím 9 để gặp tổng đài viên.

Bài viết hướng dẫn cách liên hệ tổng đài Shopee

Mã giảm giá Shopee