Chính sách OVL trên Lazada và những thông tin cơ bản nhất

Nhằm hỗ trợ người bán quản lý đơn hàng cũng như duy trì hiệu suất vận hành cho shop hiệu quả nhất, Lazada đã cập nhật chính sách OVL hay còn gọi là giới hạn đơn hàng. Vậy chính sách OVL là gì? Làm thế nào để theo dõi OVL của gian hàng? Cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé.

1. OVL là gì?

Giới hạn đơn hàng (OVL) là tổng số đơn hàng cố định mà nhà bán hàng nhận được trong một ngày. Nếu OVL của bạn bàng 10, điều đó có nghĩa là gian hàng của bạn có thể nhận tối đa 10 đơn hàng mỗi ngày. Chỉ số OVL được điều chỉnh bởi Lazada và được tính toán vào mỗi thứ tư hàng tuần.

OVL giúp NBH quản lý việc xử lý đơn hàng và cải thiện tình hình hủy đơn hàng khi gặp phải các vấn đề sau:

• Bị hạn chế về năng lực (thiếu nhân lực,…)

• Vấn đề về xử lý đơn hàng, chuỗi cung ứng dài với 1 vài sản phẩm nhất định

• Vấn đề quản lý hàng tồn kho

• Vấn đề quản lý giá

2. Làm thể nào để theo dõi OVL của gian hàng?

NBH có thể theo dõi được chỉ số OVL hiện tại trên Seller Center tại mục Trung tâm phát triển => Tuân thủ chính sách

– Nếu nhà bán hàng có OVL là 100.000 đơn hàng/ ngày thì trên Trung tâm phát triển sẽ không hiển thị Giới hạn đơn hàng.

– Nếu nhà bán hàng có OVL đang bị giới hạn thì trên Trung tâm phát triển sẽ hiển thị Giới hạn đơn hàng hiện tại.

3. Hậu quả của NBH có tỷ lệ hủy cao

Chính sách OVL dựa trên tỉ lệ hủy do lỗi của NBH như:

– Hủy đơn bởi nhà bán hàng do hết hàng, sai giá

– Hủy đơn bởi Lazada do nhà bán hàng không xử lý đơn hàng đúng hạn

Nhà bán hàng có tỷ lệ hủy cao sẽ bị giảm OVL hoặc OVL = 0 và thậm chí tắt gian hàng vĩnh viễn tùy theo tỷ lệ hủy. Theo đó, OVL sẽ được tính như sau:

Khi gian hàng chạm mốc OVL, tất cả các sản phẩm của nhà bán hàng sẽ mất hiển thị trên Lazada, gian hàng sẽ không có đơn hàng mới trên Seller Center cho đến khi OVL của NBH được thiết lập lại.

Để mở lại OVL khi bị tắt, nhà bán hàng cần phải cung cấp được bằng chứng chứng minh hệ thông đang tính sai tỷ lệ hủy đơn hoặc các đơn hàng hủy không phải do lỗi của nhà bán hàng thì mới mở lại được.

4. Một số trường hợp khác sẽ bị tắt OVL

Nhà bán hàng sẽ bị tắt OVL vì một trong những lý do sau:

– Nhà bán hàng vi phạm chính sách của Lazada và bị tắt OVL trong một khoảng thời gian hoặc có thể là vĩnh viễn tùy vào mức độ nghiêm trọng

– Nhà bán hàng phát sinh đơn hàng bất thường nên lazada sẽ tắt OVL để tránh việc nhà bán hàng bị phá gian hàng

– Nhà bán hàng không hoạt động trong thời gian dài 

– Nhà bán hàng ở những khu vực đặc biệt, ví dụ như những khu vực bị cách ly dịch bệnh không thể xử lý đơn hàng.