Customer insights là gì? Vì sao nó lại quan trọng

Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng đã trở thành điều cần thiết để đảm bảo công ty của bạn vững vàng trong tương lai. Lắng nghe cho phép bạn học hỏi và trò chuyện với khách hàng để cải thiện những trải nghiệm trong tương lai. Tuy nhiên có rất nhiều người nhầm lẫn giữa customer insights và data khách hàng mà doanh nghiệp hiện có. Vậy customer insights là gì? Tầm quan trọng của nó đối với những chiến dịch quảng cáo và hoạt động marketing của doanh nghiệp? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn tìm hiểu rõ hơn về khái niệm này.

Customer insights là gì?

Customer insights được gọi là thông tin chi tiết về người tiêu dùng. Đây một cách diễn giải được các doanh nghiệp sử dụng để hiểu sâu hơn về những suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng. Khi phân tích hành vi của con người cho phép các công ty thực sự hiểu người tiêu dùng của họ muốn và cần gì, và quan trọng nhất là tại sao họ lại cảm thấy như vậy.

Một yếu tố xây dựng customer insights 

Tuy nhiên, việc thu thập customer insights sẽ là một thực thách lớn đối với các doanh nghiệp. Vì vậy dưới đây là những bước bạn cần thu thập và sử dụng customer insights đúng cách:

1.Chất lượng data tốt

Chất lượng data rất quan trọng đối với việc thu thập customer insights. Nếu không có data chất lượng cao, những kết luận hoặc kết quả của bạn nghiên cứu được có thể bị ảnh hưởng lớn.

2. Một nhóm chuyên gia phân tích 

Vai trò của nhóm phân tích data là rất cần thiết. Họ sẽ giúp bạn tìm ra những điều mà khách hàng của bạn đang suy nghĩ và hành xử như thế nào. Nếu bạn không có nhóm phân tích phù hợp, thật khó để hiểu dữ liệu đang cho bạn biết điều gì.

3. Customer research

Điều quan trọng là phải hiểu và thừa nhận những hành vi của người tiêu dùng và customer insights sẽ giúp bạn tương tác với khách hàng về mặt cảm xúc. Để làm được điều đó, điều cần thiết là không nên bỏ qua các kết quả customer research của bạn, cho dù bạn có đồng ý với họ hay không.

4. Database và phân khúc thị trường

Database marketing là một hình marketing sử dụng database của khách hàng để tạo ra các chiến lược quảng cáo phù hợp với từng cá nhân người tiêu dùng. Các database này có thể là các tính cách, các nhóm đối tượng hoặc phân khúc thị trường khác nhau. 

Sự khác biệt giữa market research and customer insight là gì?

Market research hay còn gọi là nghiên cứu thị trường có thể được hiểu là những thông tin thu được từ phía khách hàng và thị trường. Nó cung cấp thông tin về nhu cầu thị trường, quy mô thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng. Nghiên cứu thị trường cung cấp số liệu thống kê và các thông tin về thị trường.

Customer insights cũng mang lại hiệu quả tương tự, song song đó còn đưa ra nhưng các hành động cụ thể giúp bạn tăng cường sự phát triển của công ty. Điều này có nghĩa là nhóm phụ trách customer insights sẽ cung cấp cả data và cho phép bạn sử dụng data.

Tóm lại, nghiên cứu cho chúng ta biết điều gì đang xảy ra. Trong khi customer insights là sự diễn giải những hành vi, xu hướng của người tiêu dùng. Từ đó đưa ra những chiến lược quảng cáo cụ thể giúp cải thiện những trải nghiệm của khách hàng đồng thời giữ chân khách hàng. Nhằm giúp doanh tăng lợi nhuận cuối cùng của doanh nghiệp.

Nếu bạn vẫn không chắc mình nên sử dụng những thông tin chi tiết này như thế nào để tác động đến doanh nghiệp của mình. Và thu hút khách hàng tốt hơn, chúng tôi sẽ giúp bạn.

Sử dụng customer insights để phát triển chiến dịch marketing

Customer insights giúp phân tích sự cạnh tranh cho dù bạn có phải là người dẫn đầu thị trường trong ngành của mình hay không. Việc xem xét cách người tiêu dùng nói về sản phẩm và dịch vụ trong ngành của bạn có thể tiết lộ nhiều điều về nhu cầu của người tiêu dùng. Và những gì bạn nên thực hiện để cải thiện sản phẩm, dịch vụ, hoặc kinh doanh của chính mình.

Nhận thức được các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng khi nói đến các sản phẩm khác có thể vô cùng quý giá, bất kể họ có đề cập hay không biết đến doanh nghiệp của bạn.

Customer insights cũng có thể giúp các công ty lập bản đồ hành trình khách hàng của họ và xác định bất kỳ khoảng trống nào có thể có. Cũng như tìm ra những gì đang hoạt động tốt nhất và những gì cần được cải thiện. Giúp tăng trải nghiệm người dùng và hành trình của khách hàng tốt hơn, từ nhận thức đến mua hàng và vận động.

Forbes đã đưa ra một ví dụ về cách sử dụng customer insights. 

Wayfair, nhà bán lẻ hàng gia dụng trực tuyến trị giá hàng tỷ đô la đã tiến hành customer research và phân tích data của họ. Họ nhận ra rằng cần cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình. Vì vậy, họ đã xây dựng một ứng dụng cho phép người dùng chụp ảnh các mặt hàng họ nhìn thấy và cung cấp thông tin cần thiết để Wayfair có thể đưa ra các đề xuất phù hợp.

Nghiên cứu này không chỉ cho phép doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà ứng dụng hiện còn cung cấp cho công ty những hiểu biết mới về phong cách và nhu cầu của khách hàng. Kết quả là Wayfair đã thấy tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 50% vào năm ứng dụng này ra mắt.

Customer insights giúp cá nhân hóa hoạt động marketing 

Marketing đại chúng là một chiến lược trong đó một công ty quyết định bỏ qua thị trường mục tiêu và thay vào đó marketing cho mọi phân khúc khách hàng. Ví dụ dưới đây minh họa hoàn hảo việc marketing hàng loạt.

Ngày nay, các công ty cung cấp một dịch vụ hoặc sản phẩm được nhiều người sử dụng vẫn có xu hướng sử dụng marketing đại chúng, giống như quảng cáo kem đánh răng này. Thật vậy, theo định nghĩa của marketing đại chúng, các sản phẩm marketing đại chúng không nhất thiết phải cá nhân hóa truyền thông của chúng để bán được nhiều hơn.

Nhưng trong một thế giới mà sự cạnh tranh rất khắc nghiệt, cá nhân hóa đã trở thành một nhu cầu cần thiết đối với nhiều thương hiệu bán lẻ ngoài kia. Nhắm mục tiêu và cá nhân hóa giúp truyền đạt thông điệp rõ ràng hơn, tốt hơn, do đó thu hút và giữ chân khách hàng.

Đó là lý do tại sao customer insights có thể giúp các doanh nghiệp hiểu tại sao mọi người mua một số sản phẩm nhất định hơn những sản phẩm khác và điều gì thúc đẩy những sở thích đó.

Điều này có thể giúp bạn tinh chỉnh tính cách của mình và xác định cách tốt nhất để tiếp cận với các phân khúc đối tượng khác nhau của bạn. 

Dưới đây là một số ví dụ về marketing được cá nhân hóa.

Very đã gửi những đoạn tin nhắn cho từng đối tượng khách hàng dựa trên thông tin đăng nhập và dữ liệu thời tiết theo mùa để tạo mối liên hệ mật thiết hơn với khách truy cập trang web.

Chiến dịch bảng quảng cáo mới của Spotify sử dụng dữ liệu người tiêu dùng nội bộ để tạo ra những câu chuyện độc đáo nêu bật khả năng nghe nhạc của mỗi cá nhân.

Mặt khác, Netflix sử dụng các thuật toán dựa trên hành vi xem trước đó để đề xuất loại nội dung phù hợp cho người xem.

Cho dù đó là bằng thuật toán, dữ liệu nội bộ hay hỗn hợp dữ liệu bên trong và bên ngoài, thông tin chi tiết về người tiêu dùng giúp tinh chỉnh cách bạn tiếp cận với khách hàng của mình. Các thương hiệu này đều sử dụng customer insights để hiểu rõ hơn về đối tượng và cá nhân hóa hoạt động marketing của họ.

Insights là điều cần thiết để tìm hiểu và hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của bạn, để cải thiện cách bạn tiếp thị cho doanh nghiệp của mình.

Có nhiều cách bạn có thể sử dụng insights để thúc đẩy lợi nhuận của công ty. Vì vậy chúng tôi đã tổng hợp danh sách các bước này lại với nhau để giúp bạn bắt đầu!

Bắt đầu quá trình nghiên cứu customer insights

• Thiết lập những gì bạn muốn thu thập: Trước khi tiến hành nghiên cứu, hãy đảm bảo rằng bạn biết những gì (và bằng cách nào) bạn sẽ nhận được dữ liệu của mình.
• Xác định các nguồn lực của bạn: Bạn sẽ lấy dữ liệu như thế nào, ai sẽ thu thập, ai sẽ phân tích nó? Đảm bảo bạn có đủ thời gian và các nhân viên có chuyên môn để lấy và sử dụng customer insights của bạn.
• Phương pháp thu thập của bạn là gì ?: Bạn sẽ thu thập dữ liệu như thế nào là cực kỳ quan trọng. Bạn có đang nhắm đến một đối tượng cụ thể không? Người tiêu dùng hiện tại? Bạn sẽ sử dụng một cuộc khảo sát? Một nhóm tập trung? Đây là những câu hỏi quan trọng. Công cụ Đánh giá Thông tin chi tiết của Trustpilot là một cách tuyệt vời để bắt đầu.
• Bạn sẽ sử dụng dữ liệu như thế nào?: Hãy chắc chắn rằng những nỗ lực của bạn sẽ không lãng phí. Điều quan trọng là phải lập kế hoạch và suy nghĩ trước. Khi bạn đã có dữ liệu, hãy bắt đầu suy nghĩ về những phòng ban, quy trình, chiến lược và sáng kiến ​​nào có thể bị ảnh hưởng và kế hoạch dành cho điều đó là gì.

Cuối cùng, hãy bắt đầu! Có được thông tin chi tiết về người tiêu dùng là công việc khó khăn nhưng có thể mang lại lợi ích về lâu dài. Nếu bạn muốn tìm hiểu nhiều hơn về lĩnh lực Marketing hãy truy cập vào blog của Hoc11.vn để trau dồi thêm kiến thức.

Nguồn: https://business.trustpilot.com/reviews/learn-from-customers/what-are-consumer-insights-and-how-do-i-use-them