Đánh giá hiệu suất Chat cùng tính năng Phân tích bán hàng trên Shopee

Phân tích bán hàng là một công cụ vô cùng hữu ích giúp người bán có thể nắm bắt được mọi chỉ số bán hàng và vận hành của shop mình từ sản phẩm, doanh thu, marketing, shopee live và shopee feed đến cả chat. Và trong bài viết hôm nay, chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu về một trong số những thành phần trong phân tích bán hàng chính là bảng chat. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Hiệu suất chat là gì?

Hiệu suất Chat là một thành phần trong phân tích bán hàng giúp bạn thấy được tổng quan hiệu suất trò chuyện của Shop mình để từ đó hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn thông qua việc phản hồi và giúp khách hàng giải quyết vấn đề.

2. Tổng quan về mục chat trực tiếp 

Mục chat trực tiếp là những thông tin chi tiết về tương tác của bạn với người Mmua như Lượt Chat, Lượt truy cập có chat, Phản hồi Chat và Chat Chưa Phản Hồi.  

Bảng Chat này sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu về các chỉ số bao gồm:  

– Tỷ lệ truy cập có chat: Tỷ lệ truy cập có chat = Lượt truy cập có chat/ Tổng lượng truy cập. Một khi tỷ lệ này cao đồng nghĩa với việc khách hàng đang dành nhiều sự quan tâm cho Shop hoặc sản phẩm của bạn.

– Tỷ lệ phản hồi: Tỷ lệ phản hồi = Lượt phản hồi chat/ Tổng lượt chat. Nếu bạn có tỷ lệ phản hồi thấp, hãy nhìn vào những chỉ số tương ứng để tìm ra vấn đề ví dụ như: số Chat chưa phản hồi cao, Thời gian phản hồi lâu hoặc cả hai.

– Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi cho biết mức độ hiệu quả của việc Chat với khách hàng giúp khách hàng quyết định mua sắm tại Shop như thế nào.

3. Tổng quan về mục Hỏi – Đáp

Tính năng Hỏi – Đáp của tại mục Chat trong Phân tích bán hàng là một công cụ giúp bạn lưu trước những câu trả lời tự động cho những câu hỏi mà khách hàng có thể có. 

Cũng giống như phần chat trực tiếp ở mục Hỏi – Đáp bạn cũng sẽ thấy được tổng quan hiệu quả hoạt động của chat của shop mình thông quan các chỉ số quan trọng sau:

– Tỷ lệ nhấp (CTR): Tỷ lệ nhấp là tỷ lệ khách hàng nhấp chuột và chọn một trong những lựa chọn Hỏi – Đáp sau khi Trợ lý Chat xuất hiện. Tỷ lệ nhấp cao nghĩa là có nhiều khách hàng đã nhấp vào những câu Hỏi – Đáp của Shop, và các chủ đề Hỏi – Đáp được đưa ra liên quan đến thắc mắc của họ.

– Tỷ lệ giải quyết: Tỷ lệ giải quyết đánh giá độ hiệu quả của câu trả lời có sẵn trong Hỏi – Đáp đối với khách hàng. Tỷ lệ giải quyết cao nghĩa là những câu trả lời của bạn rất hữu ích, khách hàng không cần thiết phải chờ phản hồi trực tiếp từ Shop.

– Tỷ lệ hữu ích: Tỷ lệ hữu ích đánh giá sự hữu ích của tính năng Hỏi-Đáp của Trợ lý Chat đối với khách hàng.  Tỷ lệ này được đánh giá dựa trên Đánh giá Hữu ích hoặc Đánh giá Không hữu ích của khách hàng sau khi họ trải nghiệm tính năng Hỏi – Đáp với Trợ lý Chat.

 

Trên đây là một số thông tin người bán cần nắm rõ trong bảng Chat của tính năng Phân tích bán hàng trên Shopee.