Giải đáp các câu hỏi liên quan đến Đơn vị vận chuyển GrabExpress trên Shopee

GrabExpress là dịch vụ giao hàng “ngay lập tức” được triển khai nhờ sự kết hợp giữa GrabExpress và Shopee, đáp ứng mong muốn giao hàng của cả người bán lẫn nhận hàng của người mua. Tuy nhiên, với người bán Shopee có thể sẽ gặp rất nhiều vấn đề về việc vận chuyển hơn là người mua. Chính vì thế, trong bài viết dưới đây chúng tôi sẽ giải đáp một số câu hỏi thường gặp nhất về người bán liên quan đến đơn vị vận chuyển Grabexpress. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Khu vực nào triển khai dịch vụ GrabExpress trên Shopee?

Từ ngày 12/09/2019, GrabExpress sẽ bắt đầu triển khai dịch vụ giao hàng trên Shopee dành cho Người bán – Người mua cùng thuộc 1 số khu vực quận/huyện thuộc thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng như sau: 

2. Làm thế nào để đăng ký sử dụng dịch vụ GrabExpress cho Shop của tôi?

Dịch vụ GrabExpress được mở cho người bán có địa chỉ lấy hàng là Hồ Chí Minh và Hà Nội thuộc 1 số quận/huyện nhất định. Trong trường hợp bạn đang ở Hồ Chí Minh và Hà Nội nhưng không sử dụng được dịch vụ GrabExpress, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ.

3. Tôi cần làm gì để thiết lập đơn vị vận chuyển GrabExpress cho Shop của tôi?

Bước 1: Bật định vị địa chỉ của Shop.

Vào phần Địa chỉ trên Kênh Người bán => Thêm địa chỉ hoặc sửa vị trí => chọn ví trí trên bản đồ => nhập Địa chỉ lấy hàng của Shop để giúp Grab Express định vị.

Bước 2: Vào Cài đặt vận chuyển Shop => kích hoạt GrabExpress.

4. Làm thế nào để tìm tài xế mới khi hệ thống báo không tìm được tài xế cho đơn hàng sử dụng GrabExpress?

Sau khi Người bán nhấn chuẩn bị hàng, hệ thống sẽ tiến hành tìm tài xế GrabExpress để nhận giao đơn hàng. Sau 10 phút, nếu vẫn không tìm được tài xế, đơn hàng sẽ trả về trạng thái Không tìm được tài xế. Ở trạng thái “Không tìm được tài xế”, đơn hàng cần được xác nhận lại để tiếp tục tìm kiếm tài xế mới với thao tác như sau:

Bước 1: Nhấn vào nút Thông tin vận chuyển tại đơn hàng cần được giao để vào giao diện Chuẩn bị hàng

Bước 2: Nhấn nút Xác nhận để tiến hành tìm tài xế mới

Những trường hợp vẫn không tìm được tài xế, bạn vui lòng lặp lại thao tác như trên để tiếp tục tìm tài xế.

5. Làm sao để theo dõi hành trình đơn hàng được vận chuyển bởi GrabExpress?

Thông tin về hành trình đơn hàng được vận chuyển bởi GrabExpress và hình ảnh giao nhận do tài xế GrabExpress chụp lại sẽ được GrabExpress lưu trữ trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được giao thành công tới Người mua hoặc hoàn thành công về cho Người bán.

Người dùng có thể dễ dàng theo dõi hành trình đơn hàng Shopee được vận chuyển bởi GrabExpress theo hướng dẫn sau: 

Bước 1: Vào mục Tôi => chọn Đang giao

Bước 2: Chọn đơn hàng bạn muốn theo dõi hành trình => bấm vào dòng chữ xanh => sao chép Tracking URL ở mục Tài xế đang giao và dán vào 1 trình duyệt web trên điện thoại hoặc máy tính.

Bước 3: Bấm xem chi tiết để theo dõi hành trình đơn hàng được vận chuyển bởi GrabExpress

Ngoài ra, bạn cũng có thể theo dõi hành trình đơn hàng được giao bởi GrabExpress trên ứng dụng GrabExpress nếu số điện thoại đăng ký tài khoản Grab của bạn trùng khớp với số điện thoại đăng ký tài khoản Shopee.

6. Làm thế nào để nhận lại hàng hoàn khi Shipper báo đã hoàn trả kiện hàng giao không thành công về cho GrabExpress?

Shipper của GrabExpress sẽ liên lạc với Shop để hoàn trả hàng ngay sau khi không thể giao thành công cho Người mua. Trường hợp không thể liên lạc với Shop để trả lại hàng, kiện hàng đó sẽ được hoàn về kho lưu giữ hàng hoàn trả của GrabExpress với thời hạn lưu giữ tối đa là 9 ngày. Shop vui lòng liên hệ với GrabExpress theo số 0902.349.633 để được hướng dẫn chi tiết về cách thức nhận hàng hoàn.

7. Thời gian làm việc của kho lưu trữ hàng hoàn trả của GrabExpress

Hồ Chí Minh

• Địa chỉ: 268 Tô Hiến Thành, Phường 15, Quận 10, Hồ Chí Minh (Bãi kiểm tra xe GrabBike/GrabExpress, khu đường đất sau Big C Tô Hiến Thành, ngay đầu bãi gửi xe big C đi vào 30m)

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6: 8h – 12h và 13h – 21h; Thứ 7 và Chủ Nhật: 8h – 12h và 13h – 17h

Hà Nội

• Địa chỉ: Văn phòng đại diện tại Hà Nội, Tầng 5, tòa nhà Kim Ánh, ngõ 78, Duy Tân, HN

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Chủ Nhật: 8h – 12h và 13h – 17h

Đà Nẵng

• Địa chỉ: Lầu 6, 324 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7: 8h – 12h và 13h – 17h