Giải đáp các câu hỏi thường gặp khi đổi trả hàng trên lazada

                         

Khi mua hàng online trên Lazada bạn sẽ không thể tránh khỏi một số trường hợp khiến bạn không hài lòng về sản phẩm. Ví dụ như sai mã sản phẩm hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận. Vì vậy bài viết dưới đây sẽ giúp bạn trả lời một số câu hỏi thắc mắc khi bạn muốn đổi trả hàng trên Lazada.

1. Gửi hàng về Lazada có mất phí vận chuyển không? 

Khi sản phẩm có lỗi hay vấn đề gì bạn có thể gửi hàng hoàn mà không mất thêm bất cứ chi phí nào mà  toàn bộ chi phí Lazada sẽ trả. 

Nếu bạn ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đồng Nai,..thì bạn có thể chọn hình thức đơn vị vận chuyển tới tận nhà bạn lấy hàng miễn phí, vô cùng thuận tiện và nhanh chóng. 

                                         

2. Làm sao kiểm tra tình trạng đơn hàng sau khi gửi? 

Tình trạng đơn hàng sẽ được cập nhật trên hệ thống Lazada, sau khi hàng của bạn được tiếp nhận bạn sẽ nhận được mã vận đơn. Từ đó bạn có thể tra cứu trên trang web đơn vị vận chuyển và theo dõi tình trạng đơn hàng mỗi ngày. 

3. Nếu quá thời hạn 7 – 14 ngày thì có thể đổi trả hàng được không?

Bạn chỉ được phép đổi trả hàng trong 7 – 14 ngày tùy vào sản phẩm cụ thể.  vì vậy nếu quá hiệu lực thì Lazada sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả hàng của bạn. Tuy nhiên nếu sản phẩm bị lỗi thì bạn có thể gửi về trung tâm bảo hành để bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

                               

4. Nếu không có hóa đơn mua hàng thì có đổi trả được không? 
 

Khi gửi trả hàng Lazada, bạn cần gửi kèm theo những giấy tờ liên quan mà Lazada đã gửi cho bạn khi mua hàng. Bên cạnh đó Lazada cũng sẽ dựa vào quản lý đơn hàng trên hệ thống để xác nhận việc mua hàng của bạn dù không có hóa đơn. Vì vậy bạn cần liên hệ hệ thống chăm sóc khách hàng trên Lazada và shop bán hàng để việc đổi trả được thuận lợi.

5. Trong bao nhiêu ngày thì có kết quả đổi trả hàng trên Lazada?

Khoảng  2 – 3 ngày Lazada sẽ  kiểm định lại sản phẩm bạn gửi lại  thông tin xác nhận qua email hoặc tin nhắn cho bạn. Tuy nhiên cũng có 1 số trường hợp thời gian có thể kéo dài hơn, hãy bình tình chờ đợi trong vài ngày nhé.
 

6. Kiện hàng bạn gửi về cho Lazada thiếu phụ kiện kèm theo

+ Thiếu hóa đơn VAT hoặc biên nhận bán hàng của người bán

+ Kiện hàng thiếu ác giấy tờ kèm theo sản phẩm: hướng dẫn sử dụng sản phẩm, thẻ bảo hành sản phẩm, vỏ hộp bao bì sản phẩm.

Trên đây là một số câu hỏi cũng như lời giải đáp khi bạn muốn đổi trả hàng trên Lazada. Hy vọng thông tin trên sẽ giúp bạn việc đổi trả sản phẩm được thuận lợi và nhanh chóng lựa chọn được món hàng mà mình vừa ý nhé.