Giải đáp một số câu hỏi của người bán liên quan đến Shopee Live

Tuy Shopee Live đang là một trong những tính năng cực kỳ phổ biến trên shopee nhưng đối với những nhà bán hàng mới trên sàn TMĐT này, chắc hẳn vẫn sẽ còn khá nhiều bỡ ngỡ khi sử dụng Shopee live để bán hàng. Vì thế trong bài viết dưới đây chúng tôi đã tổng hợp một số câu hỏi thường gặp nhất liên quan đến tính năng này và sẽ giải đáp tất tần tật cho bạn. Hãy cùng theo dõi nhé. 

1. Tôi có cần đăng ký để sử dụng tính năng Shopee Live không

Nếu như trước khi, bạn sẽ phải điền vào một form để đăng ký livestream trên Shopee thì hiện nay tính năng Shopee Live đã được mở tự động cho tất cả người bán.

2. Người xem sẽ vào đâu để thấy được những lời nhắc Livestream mà tôi đã tạo?

Người xem sẽ thấy lời nhắc livestream của Shop tại:

– Tại trang chủ Shopee Live – Danh mục “Sắp diễn ra”: Chỉ những Livestream được Shopee đề xuất mới hiển thị tại mục Gợi ý đặc biệt. Khách hàng theo dõi Shop sẽ thấy các buổi Livestream sắp diễn ra tại mục Shop bạn theo dõi

– Tại trang chủ của Shop: Lời nhắc livestream sẽ xuất hiện tại mục Shop và mục Shopee Live trên trang chủ của Shop

3. Làm sao để xem lại Livestream của Shop?

Người bán có thể xem lại Livestream của mình trong mục Quản lý phần xem. Còn người mua có thể xem lại Livestream bằng 1 trong 2 cách sau:

4. Xem lại các bình luận của khách hàng sau khi tôi đã kết thúc livestream ở đâu?

Hiện tại người bán chưa thể xem lại các bình luận của khách hàng sau khi kết thúc Livestream. người bán chỉ có thể đọc/trả lời bình luận của khách hàng ngay trong lúc livestream và hướng dẫn khách mua hàng trực tiếp hoặc chat với shop nếu cần thêm thông tin.

5. Tại sao tôi không còn sử dụng được tính năng Shopee Live?

Bạn có thể sẽ không sử dụng được tính năng Shopee Live vì 1 trong những lý do sau:

• Tài khoản đã bị khóa do vi phạm quy định livestream nhiều lần

• Lỗi kết nối mạng: vui lòng sử dụng 3G/4G hoặc sử dụng mạng khác để tiếp tục livestream.

• Chưa cập nhật phiên bản ứng dụng Shopee mới nhất

• Chưa điền tên Video trực tiếp: vui lòng điền thông tin vào mục Thêm tên video trực tiếp để bắt đầu livestream.

6. Tôi có thể Livestream trong bao lâu?

Shopee không giới hạn thời gian livestream tại ứng dụng Shopee. Nhưng tốt nhất thời lượng livestream nên từ 40 phút trở lên để đảm bảo lượng tương tác tốt đến từ người xem. Tuyệt đối không nên livestream thời lượng ngắn dưới 5 phút. Nếu Người bán có hành vi này nhiều lần sẽ có nguy cơ bị khóa tính năng livestream.

7. Số lượng sản phẩm được thêm vào giỏ hàng tại mục thiết lập Shopee Live là bao nhiêu?

Shopee không giới hạn số lượng sản phẩm bạn được nhắc đến trong nội dung buổi livestream. Tuy nhiên khi đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nội dung livestream phải liên quan hoặc có giới thiệu các sản phẩm đó.

Số lượng sản phẩm tối đa có thể được thêm vào giỏ hàng cho một chuyên mục livestream là 500 sản phẩm. Shopee khuyến khích Shop chỉ nên chọn đúng và đủ số lượng những sản phẩm sẽ được xuất hiện trong nội dung livestream để khách có thể dễ dàng mua.

8. Tôi có thể chat với Người xem khi đang Livestream?

Người bán có thể hướng dẫn khách hàng chat với shop nếu cần xác nhận thêm thông tin để mua hàng. Shopee khuyến khích Người bán tương tác trực tiếp khi livestream bằng cách: 

• Ghim bình luận để giới thiệu sản phẩm nổi bật hoặc thông tin quan trọng.

• Đọc và trả lời bình luận của Người xem bằng cách nói trực tiếp trên Livestream

9. Tôi có thể Livestream 2 – 3 hoặc nhiều ngành hàng cùng một thời điểm?

Bạn có thể livestream nhiều ngành hàng cùng một thời điểm nếu tài khoản bán hàng của bạn có các sản phẩm thuộc ngành hàng đó.

10. Tôi có thể sử dụng phần mềm hỗ trợ để livestream trên máy tính không?

Người bán được phép sử dụng các phần mềm chuyên dụng Livestream trên máy tính để thực hiện các tính năng chuyên nghiệp hơn (tạo hiệu ứng trên màn hình livestream,…..và phát lại video livestream đã thu trước đó và đảm bảo nội dung livestream đúng quy định của Shopee.

11. Livestream bị cảnh cáo và có nguy cơ bị tắt trong trường hợp nào?

Người bán sẽ bị cảnh cáo nếu bị phát hiện vi phạm hoặc sẽ bị tắt livestream nếu vi phạm nhiều lần trong các trường hợp sau:

• Hình ảnh, cách ăn mặc của Người bán không phù hợp

• Chế giễu, công kích, xúc phạm danh dự cá nhân, tổ chức

• Sử dụng ngôn ngữ thô tục, phản cảm

• Thông tin sản phẩm không đúng thực tế, vi phạm Chính sách Shopee

• Yêu cầu khách để lại số điện thoại ở bình luận

• Nội dung livestream không liên quan tới hoạt động bán hàng

• Người bán tiến hành mở livestream nhưng không tương tác với người xem quá lâu

12. Livestream bị tắt trong trường hợp nào?

Nếu bạn vi phạm trong các trường hợp sau thì sẽ bị tắt livestream và tệ hơn là có thể bị khóa quyền sử dụng tính năng này trên shop.

• Người bán sử dụng ảnh bìa có chứa các thông tin nhạy cảm liên quan tới chính trị, pháp luật, hoặc có chứa đựng các nội dung khiêu dâm,công kích cá nhân, tổ chức.

• Sản phẩm trong giỏ hàng không đúng với nội dung livestream

• Không có sản phẩm trong giỏ hàng đăng bán tại livestream

• Người bán không được hướng dẫn hoặc giới thiệu các điều khoản/quy trình trái ngược với quy định mua hàng của Shopee

• Nội dung livestream trùng lặp, sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để phát cùng 1 nội dung livestream

…………

Hy vọng, bài viết trên đã giúp bạn giải đáp được chính xác những thắc mắc mà bạn gặp phải với Shopee Live để từ đó, bạn có thể sử dụng tính năng này hiệu quả hơn để tăng lượng truy cập cho shop, tăng lượng khách hàng và đặc biệt là gia tăng doanh số hiệu quả.